1.3万纽币改签费!?癌症晚期的美国夫妇吐槽这项新西兰服务!纽航:搞错了!
最近,一对美国夫妇称他们在新西兰旅游期间,检查出癌症晚期,急需回美国治疗,所以缩短行程。但纽航向他们收取了
超过13,000纽币的改签费用,并且服务体验不佳。
纽航周三(2月28日)承认这是一个错误,向这对夫妻表达歉意,并退还改签费。
据媒体报道,Todd Kerekes和Patricia Kerekes夫妇今年1月份乘坐商务舱从纽约来到奥克兰。往返机票价格为37,500纽币。
他们原本打算待到今年4月,但在新西兰旅行六周后,Patricia诊断出患有胆囊癌晚期。医生建议他们立即返回美国治疗,因此Todd联系纽航,要求将回国的航班提前,但被告知机票改签费高达1.3万纽币。
Todd说,他拨打了纽航的客服电话,经历了漫长的等待,和客服人员努力争取,但三次被对方打断,客服没有提供任何“出于同情心的选项”,也没有要求他提供妻子的诊断证明文件。
“他们不粗鲁但也不友善,只是说‘看,事情就是这样,我们对此无能为力。’”这位老人说,他在新西兰遇到的每个人都很友善,为什么纽航如此冷漠?
Todd Kerekes和Patricia Kerekes夫妇
“我在纽约长大,纽约人不友好,行为粗鲁。但新西兰人非常友善。”Todd说,“无论以任何标准来看,这都是不正确的,尤其以新西兰人的标准来看,这绝对不正确。”
他们的遭遇被媒体披露后,纽航客服总经理Alisha Armstrong周三在一份声明中表示,纽航“为向客户提供的关怀和考虑而倍感自豪”。
“很明显,我们没有达到预期,在这种情况下,我们的同情心政策没有得到遵守。我们已向Kerekes夫妇道歉,并全额退还他们更改航班而产生的额外费用。”声明说。
Armstrong称,纽航制定了富有同情心的票价政策,对急需治疗或家人发生意外的乘客预订最近的航班,或轻松改签航班。
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