刚刚结束的2024年3·15消费者权益日晚会,一开场,火力即轰向网络水军。
第四个、第七个和第九个被炮轰的维权案例,分别是非法预制菜、“婚恋红娘”套路和同程金融APP借款套路。
第一炮
水军操作网络
第一炮即指向水军操作网络、逃避监管。
网上售卖水军专用设备的网广告宣称:他们制造的主板机,不断叠加起来,就可以组建成千上万台手机的网络矩阵,有这样的设备,可以操纵游戏、操纵发帖数量、操控网络投票,“你就是网络世界里可以操控一切的王者”。
被点名的云机侠(深圳)科技有限公司,机房负责人董经理称,他们使用主板机就是看中了能够随意更改账户的IP地址,“包括号,包括IP,包括硬件,包括脚本,这些都不是问题”。
另一家被点名的则是,前来购买主板机的云承未来科技有限公司的刘经理。他是某电商平台的推广负责人,工作内容就是广发信息、推广获客,他说“我只要有你的号码,陌生人发发发,发完就是群链接。海量的信息推广,上钩的消费者还是很多的。”
近期,深陷舆论风波的农夫山泉、理想汽车,不难看出,其背后都有网络水军、黑公关“兴风作浪”。
一位行业人士表示,“水军难消除的根本原因是每个企业都痛恨它,每个企业又都离不开它。就是影院效应,只要有一家用了,其他企业如果不用就会处于完全被动的地位,处处挨打。最后的结果就是家家都有,家家都用,乱战一团。而且随着竞争加剧,道德底线越来越低。”
第四炮
非法预制菜
第四炮指向非法预制菜。
被点名的安徽厨先生食品有限公司,其院内露天摆放着大量的冷冻槽头肉。有的甚至丢掉了外包装,肉完全暴露在了室外。室内,有工人将加工好的劣质槽头肉进行切片,有工人用槽头肉和梅菜进行装碗封装。
所谓槽头肉,是指猪头与躯干连接部位的肉,由于槽头肉上淋巴较多,在日常生活中也被称为淋巴肉。因为含有大量淋巴结、脂肪瘤和甲状腺,属于猪肉中必须进行严格“整修”的部分,是猪肉中公认品质差、价格低的部位。正常五花肉批发价格在一斤12元左右,而未经严格处理的劣质槽头肉批发价一斤仅3元左右。
不少商户透露,用处理不干净的劣质槽头肉替代五花肉做梅菜扣肉预制菜,早已是公开的秘密。
而这些梅菜扣肉预制菜企业的负责人表示,随着预制菜销售的持续火爆,他们的生意成了香饽饽,产销两旺,一年到头,从早到晚忙不停。
对此,国家市场监督管理总局很快作出了回应。
国家市场监督管理总局食品安全协调司司长司光回应,今年即将开展的“严厉打击肉类产品违法犯罪专项整治行动”,将以生猪、肉牛、肉羊、肉鸡为重点。采取监督检查、明察暗访、抽检监测等方式,深挖违法犯罪源头线索,对畜禽养殖、屠宰、无害化处理、肉及肉制品生产经营,开展全链条专项整治,坚决斩断非法屠宰、加工、销售网络等黑色利益链。
第七炮
婚恋公司“把客户当成猎物”
第七炮指向“婚恋红娘”套路。
被点名的珍爱网、世纪佳缘、恋爱课等多家婚恋公司。在培训“红娘”时,讲师强调首先要“抛诱饵”,捏造符合客户心意的“虚拟人”,并通过客户的消费习惯、存款等信息“筛选客户有没有钱”。
随后,“堵死客户的其他可能性”,让客户把婚恋平台当成唯一希望,用年龄焦虑、生育焦虑、离异后小孩的感受等痛点,诱导消费者购买价格动辄上万元的会员服务。但有消费者反馈,“(通过平台)确定恋爱关系,交往后发现此男士并非单身”。
这几家婚恋平台的“红娘”,都承诺公司是严肃的婚恋平台,会过滤掉不诚信会员、有重大疾病的会员,保障客户的征婚安全。但世纪佳缘培训讲师称,“你说他的一些隐疾这种东西,我们核实不了”。珍爱网培训讲师称,“你为什么一定要去判断?他说他没结婚,他就没结婚”。
稿件发布之前,世纪佳缘已就315曝光问题致歉。
第九炮
同程金融APP借款套路
第九炮指向同程金融APP借款套路。
小李(化名)今年26岁, “通过网友,知道同程金融App可以借钱。网上说购买它的礼品卡,把礼品卡通过商城回收卖了,填写自己的收款账户,就把钱打给我了。”
小李介绍:“购买礼包的价格一共是40000多元,但是我实际到手只有28000多元。”一番复杂的礼品包装,一次改头换面的回收变现,小李近三分之一的钱,就这样被同程金融“消化”了,但还款的数额,却是实实在在的四万多元,还必须要为礼包强行搭售的其他商品买单,其中一款洁面巾标价145元,厂家实际售价竟然不到30元!
目前,仅在一家投诉平台上,关于同程金融App的投诉就高达36755条,内容包括:同程金融高利贷、同程金融捆绑销售等。
2023年十大消费维权舆情热点
值得注意的事,中国消费者协会今晚还公布了2023年十大消费维权舆情热点。
1、电商主播言行不当引发投诉;2、民宿经营者被曝“涨价退单”“虚假地址”;3、餐饮商家不明确收费标准及服务内容;4、“研学游”“低价游”欺骗诱导暗藏陷阱;5、车企售后服务停摆引发车主担忧;
6、共享按摩椅及共享充电宝消费体验不佳;7、第三方测评“跑偏”干扰消费者;8、“生鲜灯”改变商品外观误导消费者;9、知名品牌触碰食品安全底线;10、精装房偷工减料引发业主维权。
此外,在3·15晚会之前,“医美直播”被禁、商家小程序搜集用户手机号也被点名。还有媒体重点曝光了大健康、直播带货、AI诈骗等信息。


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