聚焦两会 | @代表委员这些诉讼服务，信阳中院办好了

信阳中院牢固树立司法为民的理念，打造便民化、数字化、智能化的诉讼服务体系，推动建成集诉讼引导、立案登记、文书智能辅助书写、诉前调解等功能于一体的一站式诉讼服务中心，不断满足人民群众多元化司法需求。

回应民生，严格落实立案登记制

推广使用网上立案、网上缴费，畅通邮寄立案、跨域立案、上门立案等多渠道立案方式。2023年，信阳中院网上立案率99.68%，网上缴费率96.67%，上诉案件移送时长19.98天，同比减少4.39天，全省排名第一。共办理司法救助42件，为困难当事人缓、减、免诉讼费用共计165余万元。

筑优服务，诉讼服务体验更优质

从优化硬件设施着手，除了为人民群众提供必要的自助电脑和打印机外，在诉讼服务大厅还配备文书填写打印自助服务一体机，可选择需要的文书模板，填写基本信息后直接打印；配备风险评估一体机，对案件评估风险客观评判起诉风险；配备自主立案一体机，可进行诉讼引导、查看开庭公告、申请预约立案等；配备材料收转智能云柜，满足当事人和法官之间交换诉讼材料等需求；配备智能导航一体机，可查看审判庭位置、法院概况等。在综合服务区配备有休息区、急救箱、诉讼指南、文书式样、饮水机、报刊、多功能充电器等便民设施。切实把司法为民举措落到细处、落到实处。

传递温度，12368专属热线保服务

为提供更加全面的诉讼服务，信阳中院12368热线具有案件查询功能，接收投诉举报功能，联系法官功能，提供咨询功能，对案件起诉、审理期限、诉讼费用等程序性、流程性问题提供咨询。2023年，12368热线人工服务接通率100%，热线服务满意度评价99.87%。

以点带面，搭建诉源治理工作格局

信阳法院始终坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，不断加强诉源治理体制机制建设，助力打造以源头预防为先、非诉机制挺前、法院审判在后为核心的诉源治理体系，从源头上减少诉讼增量，进一步提高人民群众的司法获得感和满意度。全市11家法院在诉讼服务中心共设立调解中心29个，在人民法庭下设调解中心共计55个，依托诉前调解中心和人民法院调解平台，与多部门、团体协调联动，整合调解优质资源，截至目前信阳法院对接调解组织331个，调解平台入驻调解员909名，常驻调解员117名。信阳法院持续推进构建“总对总”在线多元解纷新格局。两级法院均与工会、发改委、银保监等八家单位完成平台对接，集约调解资源，通过人民法院调解平台实现“一平台调解、全流程在线”。2023年信阳法院运用“多元解纷”小程序进行音视频调解案件35435件。

以优质高效便捷的司法服务保障当事人合法权益，营造法治化营商环境，护航高质量发展，信阳法院一直在行动。

（信阳中院立案一庭）