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最近波士顿餐饮界冒出来一个撕逼瓜，
有个小哥定了North End高级餐厅Table的2人预约位，结果当天在急诊治病没能去成，提前了6小时打电话取消，被餐厅扣了全额餐费。
Table提供每人$125的7-course 固定菜单，小哥定了2人位，因此被收了$250的取消费。
虽说餐厅在预约时就明确了他们的取消预约政策，但小哥是来波士顿旅游的，信用卡恰好有旅行保险，因此可以通过信用卡公司把这笔钱给dispute了。
正常情况下，事情可能到此就结束了，餐厅认栽，小哥happy，皆大欢喜。
图片来自bostonglobe，版权属于原作者
结果2个月后，小哥收到了一封私信。
定睛一看，居然是Table的老板Jen Royle亲自下场，来私信阴阳他，
“我想亲自感谢Chauvin-DeCaro先生，因为他通过信用卡的旅行保险对他1月6日在餐厅产生的$250费用提出异议，搞砸了Table和餐厅员工。
我真心希望你们将来能够更加尊重餐馆，尤其是像我们这样的小企业。”
小哥也不甘示弱回应，
“我并没有轻易决定用信用卡旅行保险来解决这笔昂贵的取消费用，也不是为了搞砸你的餐厅和员工。我的取消是因为意外状况不得不住院治疗，这完全属于我的旅行保险所保护的范围。
这也不是对你的餐厅不尊重或者无视，而是我在进入ER的特殊情况下合法使用我的消费者权利。”
这么一看，小哥的说法完全没问题，毕竟谁会没事去ER待着，反而是老板格局有点小了。
小哥说，自己整个波士顿旅行计划全毁了，他用信用卡旅行保险取消的也不止Table一家餐厅，还有酒店和火车。
小哥把聊天记录公布在社交媒体后，立即引发轩然大波。
Table被骂惨了，Royle还收到了死亡威胁（已报警）

Royle说，她一个小企业主，每天勤勤恳恳努力工作，结果遇到这种糟心事儿，而且她完全不相信这位先生是因为住院而取消预约。
图片来自bostonherald，版权属于原作者
说实话，这位女老板战斗力挺惊人，Ins私信被公开后她丝毫没有悔意，直接发展到公开撕逼，还把信用卡纠纷文件传上去，暴露了顾客最后4位电话号码而被封号。
不过小哥也不愿意公开自己的就医记录，觉得为了这事儿证明自己去了医院挺离谱。

但相信大家也很想了解，收取这类取消费的餐厅，是否合法。
答案是可以，只要它们不违反麻州消费者保护法（93A章节），即可合法收取取消费。企业必须“清楚&明显”得披露取消政策，让顾客在购买前了解这个政策。
如何定义“清楚&显眼”
这是一种主观判断+存在灰色地带。
如果这项政策被大量细节所掩盖，而且是理解起来艰难晦涩，那么人们就会觉得它不够清晰显眼。但如果这条政策非常明显的出现在餐厅网站，并且用大字母表述，那就足够显眼。
Table餐厅是怎么披露取消政策的？

餐厅网站主业上没有任何关于这一点，但如果点进“预约”，就会出现很明显的提示“请在预定前了解我们的72小时取消政策”。

同一页面上，还有大字提醒，点进去可以看到价格、座位、预定时间、着装要求、付款信息，以及加粗标红的取消政策。
谁来判断餐厅收费是否公平？
第一个会涉及判断的就是信用卡公司，我们通常用信用卡预约餐厅，如果你没去成还被扣款，完全可以申请dispute来提出异议。接下来信用卡公司就会调查这笔交易，也会联系餐厅，但最终结果如何往往不可预测，完全看处理人的判断。
除了信用卡dispute以外，还可以走“小额索赔法庭”路线。
在那里你必须当着治安法官面前给自己辩护，他不但有权让餐厅退钱，还可以判给你三倍赔偿。

其他选择还有向州总检察长办公室提出投诉，解决和企业的纠纷。
其实预约过米其林，或者omakase这类高级fine dining的小伙伴，都了解这种取消政策，也是许多高级餐厅的潜规则。
所以每次有人临时鸽&出现一些紧急情况，不少人会在群里或者网上想办法转让预约，甚至还打折，只求能给荷包回个血。
大家怎么看？
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THE END
撰稿：米饭饼
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