现在搭飞机真的心累,不仅要担心飞机是否能顺利起飞、平安到达,还要应付各种奇葩情况。
前一阵子,有航空公司宣布要推出“乘客自愿称重”的规定,引发热烈讨论,最近又有华人乘客被赶下飞机,原因居然是跑厕所过于频繁?!
这究竟是怎么一回事?
2月9日,也就是北美除夕的这一天,家住BC的华裔记者乔安娜赵(Joanna Chiu,音译)搭乘飞机出门旅行,目的地是墨西哥。
当时,赵女士已经顺利办理完登记手续,找到座位安顿好坐下来等待起飞了,但因为肠胃不舒服,飞机还没有起飞就上了几次厕所。
虽然人不太舒服,赵女士吃了药之后好一点了,正准备坐下来等待起飞。
但机组人员似乎注意到了赵女士跑厕所的频率有点高直接把她赶下了飞机!
在对方的不断催促之下,赵女士不知所措,匆忙把身上的钱留在了同行的朋友身上,然后就被赶下了飞机。
她反复表示,自己已经吃了胃药,且情况正在好转,没有什么大事,但西捷航空的工作人员并没有接受这个说法,坚持她不能上飞机。
无奈之下,赵女士掏出手机,想把整个过程拍下来留作证据。
她回忆,这个时候一名主管看见她录像,就出声威胁她,说“如果不把视频删了,就别想搭第二天的航班。”
最后,赵女士还是请了另一名工作人员来帮忙,最终才成功重新定了航班。
但这场痛苦的遭遇还没有结束,就在赵女士询问航班信息的时候,西捷航空的员工拒绝了这个要求,只甩了一句“明天再来”。
接受了就算要飞也得等明天的这个事实,赵女士定了机场附近酒店,并要求西捷航空支付出租车费用,但被主管拒绝了,对方还找来警卫恐吓她。
赵女士表示,她不得不公开自己的经历,否则就无法获得帮助,这让她“很难过”。
这件事情曝光之后,西捷航空迫于压力出来回应了,“对于赵女士在最近的旅行经历中遇到的不便和不适,我们表示诚挚的歉意。”
然而,西捷航空并没有觉得自己做错了。
“虽然旅行中可能会出现意外疾病,但为所有乘客和机组人员维持一个安全健康的环境是最重要的。如果客人因病而被认为不适合旅行,机组人员必须出于安全的考虑做出艰难的决定。"
他们道歉的是后续处理不当,这位发言人表示,他们社交媒体联系了赵女士,并为她重新安排了住宿。
“我们对整旅程中的沟通失误表示歉意,并将审查我们的程序,以确保今后任何遇到类似情况的客人都能得到适当的支持和指导。”
相信大家都还记的,去年发生了令人颇感震惊的“飞机大便”事件,虽然我们不是亲历者,但是这个画面仅靠脑补也能让人不寒而栗。
近日更是发生了乘客因身体不适在航班上暴毙的事件。
其实西捷航空公司会这么处理也不意外,只是航空后续工作人员的态度的确差强人意。
The End
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