王杰：文化即业务，方太跨越行业周期的核心密码

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经营之道，自古至今都贯通着国家经济之命脉，周流天下之财源。取之以道，利己利人是企业经营成功的核心关键。

古代有“富而好礼”的孔子大弟子子贡与“富而好德”的陶朱公范蠡，既有儒者的道德和才智，又有商人的财富与成功，堪称儒商典范，而后涌现的鲁商、徽商、晋商等也是历史上著名的商帮。

这些商帮之所以传世，且为后世之楷模，根本在于商帮所信奉的文化是中华优秀传统文化中的仁爱、民本、诚信、正义、和合、大同等，这些优秀的传统文化塑造着商业的价值取向、事业追求、职业态度、行为规范、得失标准，而经工商业者为传承主体，以行规业俗为载体，以金谷细务为对象，以国计民生为旨归，特别强调足履实地，格外注重行动实效，是知行合一的实践舞台、经世致用之笃行原野。

两年前，总书记在山西平遥了解晋商文化和晋商精神的孕育、发展时强调，要坚定文化自信，更好弘扬中华优秀传统文化，更好服务经济社会发展和人民高品质生活。

以中华传统优秀文化引领商业进程，并非只能望古兴惕。近年来，有一家公开举起优秀传统文化旗帜且获得成功的中国企业正备受瞩目，它就是中国高端厨电品牌——方太。方太集团的董事长茅忠群基于对中华优秀文化的理解，倡导“以人为本”的管理理念，把中华优秀传统文化中的“仁义礼智信”深度融入公司的核心价值观，通过中国传统文化思想和西方管理之术融合，形成了独具中国特色的“中学明道，西学优术，中西合璧，以道御术”的方太特色文化管理体系。

心性是业务发展的原动力

“心性即文化”——“心性”作为中国文化中重要哲学概念之一，强调以“身心不二”“性命合一”的认知形式，旨在从个人切身体验与心性感悟出发，刻画身处现实的主客体合一知识来源特征。通过修身为己、成己达人的哲思智慧，展现出中华文明“身而体道”“思在合一”式的文化特征和精神特质。

2017年茅忠群受中华文化一元智慧的启发，首次提出“文化即业务”，把“发心、方式、呈现和结果”这四个要素建构成一个不可分割的一元整体。这四个要素中，发心是关键。发心决定了方式和呈现，从而决定了结果。而利他的发心又往往是由心性水平决定的。

所以，“文化即业务”的模型底座是“心性”。心性是企业文化建设的基石，也是业务发展的原动力。“心性”既包括了员工的价值观、道德观，也包括了员工的工作态度、职业素养。只有不断提升员工的心性，才能为企业创造更大的价值。

“利他”是一切发心的共同底色。一个企业必须树立以人为本的思想，人是一切工作的重心。“五个一”是方太帮助企业员工成长的关键环节，也是方太文化落地的重要方法，通过“立一个志、读一本经、改一个过、行一次孝、日行一善”来提升幸福感。方太的发心是：帮助顾客得安心，帮助员工得成长，帮助社会得正气，帮助经营可持续。

“文化即业务”的

核心竞争力

“文化即业务”——企业文化不仅仅是企业的灵魂，更是企业核心竞争力的重要体现。方太以中华优秀传统文化为本，仁爱为源，站在科技创新的前沿，驱动方太业绩逆势增长。方太一直围绕着“文化即业务”的核心理念去推动文化在企业经营和管理建设中不可或缺的作用，尤其是在销服体系中一直贯彻和落实这个最核心的理念，使得方太集团成为跨越行业周期的一个核心密码。

2023年，方太集团全年完成销售收入达176.29亿元，同比增长8.53%。集团业务经营稳步提升的同时，在科技创新、变革突破、文化引领中也取得了亮眼成绩。尤其是在文化引领方面，发布方太领导力模型，杭湾书院正式开学，方太特色文化管理模式登上2023年全国两会，方太文化荣获全国企业文化优秀成果特等奖等。

文化是业务的支撑，一个企业的业务发展，离不开强大的企业文化作为支撑。茅忠群以“为了亿万家庭幸福”为方太集团的使命，将“人品、企品、产品，三品合一”的价值观，作为方太集团的文化核心理念，实现了儒家商道智慧与现代企业经营管理的深度融合。

心性工夫和业务工夫

两手抓

方太是一个跨越了多个产业中心，在厨电领域排名第一且穿越周期的企业。那么如何贯彻落实“文化即业务”这个理念呢？

一是要重视心性修养工夫，把顾客的销售体验和售后服务管理好。方太自创立起，团队从20多人发展为16000多人，短时间内成长为一个大型现代化企业，对此茅忠群说：“管理要靠两条腿走路，一条是制度，另一条是信仰。”受方太文化影响下的员工开放积极、有信仰，口碑好、不想走、努力干，更是大多数方太人心里的想法。方太通过对中华优秀文化的体悟和员工不同阶段的成长需求，提炼出“四个化”来让员工幸福成长，“四个化”分别为关爱感化、教育熏化、制度固化、才能强化。方太要让员工觉知和体悟到人生的使命和意义，这是员工获得双丰收、双成长的关键。

二是要重视质检业务工夫，认真把顾客需要的产品质检好。2017年，方太内部发起了一个项目，叫做“零缺陷品质文化”，目标是消除故障率，让所有产品都成为精品。

只有拥有优秀的企业文化，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。作为中国高端厨电品牌方太长期致力于为人们提供高品质的产品和服务，打造健康环保有品位有文化的生活方式，让千万家庭享受更加幸福安心的生活。27年来，方太始终站在创新科技的“无尽前沿”，围绕“空气、水、烹饪”三大核心科技，突破厨电“无人区”。2023年方太在科技创新层面取得的成绩：方太智造亚运火炬助力亚运成功举办。目前，方太已经拥有超12000件国内授权专利、超2800件发明专利，掌握厨电行业最大专利池。作为全国吸油烟机标准化工作组组长单位，方太主导承担了“十一五”“十三五”国家重点科研项目，参与修定、制定了国内外标准超130项，持续不断以创新科技，引领高端厨电发展的未来。

将中华优秀传统文化引入企业文化，方太并不是第一家。但自成体系的也许方太是最具代表性的。“心性即文化文化即业务”，其实质就是要心性、文化、业务在企业文化建设过程中互相融合，互相成就。方太不仅是在做产品和服务，更是靠自己的文化影响着更多的企业，引导更为正向的社会价值感。