“一键禁止游戏充值”，网易能让家长放心吗？

未成年人防沉迷系统再度升级。

12月4日，网易游戏官宣了“一键禁止游戏充值”“一键禁止游戏登录”两个功能。据了解，为帮助广大家长科学管理孩子游戏情况，网易家长关爱平台推出了上述两个“一键禁止”功能，家长只需绑定孩子的游戏账号，就可以在自己的手机上实现全方位的管理，只需要一个按钮，就可以禁止孩子充值和登录游戏，让孩子能够健康玩游戏、防止沉迷。

△网易官宣推出“一键禁止游戏充值”“一键禁止游戏登录”功能。（图片截自网易游戏官方微博）

对此，有不少网友表示支持：“看到这个功能相信很多家长就可以放心了，起码让孩子在玩游戏放松的时候，自己不再需要提心吊胆地担心孩子乱消费了”，但也有网友持有不同看法，认为“突然感觉这有一点一刀切了，虽然确实很难解决，但是对未成年玩家来说是不是也挺不公平的”。

△对于网易新功能，网友看法不一。（图片截自微博）

少则百元，多则万元

未成年人游戏“氪金”问题频发

11岁男孩抽盲盒，10天充值4万多元；“渠道服”下载游戏，轻松绕过实名认证；不仅中小学生沉迷，甚至六七岁幼儿也上瘾……

今年，网易旗下一款名为《蛋仔派对》的手游爆火，并引发了一场家长与游戏公司之间的“战争”。

“短短10天时间，充值游戏花掉了全家的所有积蓄，等我们发现为时已晚。”浙江的叶先生谈起儿子充值《蛋仔派对》的事情，至今仍无法接受。

据媒体报道，叶先生和妻子由于常年在外地打工，留下11岁的儿子由老人照顾。今年10月初，叶先生的母亲火急火燎地打来电话，说家里银行卡的钱全没了。叶先生赶紧返回老家，经过查询才得知，家里仅有的40301元积蓄全部被儿子充值在一款名为《蛋仔派对》的游戏中。

“平日他在家会拿奶奶的手机玩，我们也不知道他怎么就玩上了这款游戏，更没想到他会把家里的钱全花完了。”叶先生经过查询发现，孩子从9月20日开始进行充值，第一次只充值1元领取游戏皮肤，然后是18元、68元、128元、648元……当天就充值了六七千元。在接下来的短短9天时间，孩子每天都疯狂充值买装备，直到把银行卡里的4万多元全部花完。

据了解，《蛋仔派对》是网易开发的一款游戏，定位为8岁以上人群，凭借可爱的游戏风格、简单的游戏模式以及强社交属性，吸引了10后、05后等大量未成年用户，甚至不少15后人群。

在《蛋仔派对》游戏中，无论是表情、配饰、衣服还是全套皮肤，大多是以盲盒游戏的形式来抽取的。此外，为了更好地“圈”住低龄儿童，《蛋仔派对》经常和一些大热动画IP联动，比如“猪猪侠”“超人强”“果宝特攻”等，如果想获得心仪的联动蛋仔形象，往往要投入不菲的金钱来抽奖。除了仿真盲盒机外，这款主要面向低龄儿童设计的游戏里还隐藏着幸运大转盘、砸金蛋等类似博彩的玩法。在游戏中，蛋币是主要的交易货币，充值金额最低为1元人民币，可购置10个蛋币，最高可充值648元。有媒体报道称，不少未成年人都有多笔648元的充值记录。

今年9月，江西汪先生10岁的儿子玩《蛋仔派对》游戏，短短2小时便充值了5536元。“我问孩子为啥要这么做，他还以为那些充值都是虚拟货币，不是真的花钱。”汪先生提供的付款截图记录显示，有多笔游戏充值金额为648元。

“一个八九岁的孩子，心智都未成熟，对金钱根本没有概念，但那些精美的卡通人物、皮肤和游戏排行榜，对他们却有着精准的诱惑力。一款面向低幼年龄群体的游戏，为何要设置这么多的盲盒、这么高的充值上限？”对于未成年人疯狂为游戏“氪金”，有不少家长吐槽。

截至目前，在黑猫投诉平台上，有关《蛋仔派对》的投诉超过1.4万条，其中，未成年人充值游戏退款难的问题占据大多数。消费者投诉信息显示，未成年人的年龄多数在10岁左右，而要求退款的金额少则百元，多则上万元。投诉人普遍反映，孩子都是在绕过实名认证登录后被游戏诱导消费，且丝毫不限制充值金额，在退款时遭遇各种障碍，与《蛋仔派对》官方客服交涉时，对方往往把责任推给游戏合作平台，有的只能退一小部分，有的一分钱都不退。

△投诉信息部分截图。（图片截自黑猫投诉平台）

实名认证有漏洞

防沉迷监管难度加大

据了解，手游分为官服和渠道服，官服是指经官方渠道下载的，渠道服是游戏公司为了获取更多用户和收入，为第三方渠道打造的“定制版”游戏，一般通过各大品牌手机应用商店下载。

有媒体记者在多个手机应用商店下载《蛋仔派对》后发现，实名认证过手机号可以关联游戏账号一键登录，并未设置人脸识别或身份证号识别等身份认证手段。而从《蛋仔派对》官方网站下载该游戏，在登录时则弹出“游戏实名登记”的弹窗，需要输入姓名和身份证号，否则无法进入游戏。可见，“渠道服”版本缺少游戏实名登记一步，大大增加了未成年人防沉迷监管的难度。

针对“渠道服”实名认证的问题，《蛋仔派对》官方客服表示，渠道账号管理归渠道方，如果合作平台手机账户一开始成年人实名注册过，确实能直接登录进入游戏，且成年人账号不受防沉迷系统限制。“如果是官方平台下载游戏的话，则需要使用我们网易自己的账号，登录这个账号的前提得先完成实名认证才行。”

2021年，被业内称为“史上最严防沉迷政策”的《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》出台，规定所有网络游戏必须接入国家新闻出版署网络游戏防沉迷实名验证系统，所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册并登录网络游戏，网络游戏企业不得以任何形式（含游客体验模式）向未实名注册和登录的用户提供游戏服务。

新规出台以后，对未成年人网游防沉迷的作用已卓有成效。然而，随着部分游戏厂商对“渠道服”漏洞的利用，轻松绕过有效的身份验证系统，严重影响防沉迷效果。

不少家长认为，正是游戏方为了商业利益为渠道服定制游戏，一定程度上默许和放任绕过防沉迷系统充值的行为，才造成了大量低龄儿童无限制大额消费的行为。

新增“一键禁止”

加大未成年人保护

网易发布的2023年Q3财报显示，第三季度，网易净收入273亿元，其中，游戏及相关增值服务净收入为218 亿元人民币，同比增加 16.5%。

△网易2023年Q3财报。（图片截自企查查）

据媒体报道，自2022年公测上线以来，《蛋仔派对》凭借新颖的题材和合家欢的派对玩法，赢得了无数玩家的喜爱以及极为亮眼的成绩——日活跃用户数突破3000万，成为网易有史以来DAU最高的游戏，该数据更是跻身中国手游市场DAU榜单前三名。在今年8月，《蛋仔派对》更是达成了双亿里程碑，即月活跃用户数突破1亿，以及用户创作的UGC地图数量迈过1亿大关。

《上海证券报》报道称，今年2月，丁磊在网易的财报电话会上表示，《蛋仔派对》作为一款合家欢休闲类游戏，在过去几个月里成绩瞩目。未来网易将投入更多研发力量，有信心可以长期经营好《蛋仔派对》，让它成为《梦幻西游》一样拥有10年、20年生命力的产品。

针对未成年人游戏充值问题，网易也在加大监管力度。12月4日，网易游戏官宣了“一键禁止游戏充值”“一键禁止游戏登录”两个功能，家长只需绑定孩子的游戏账号，就可以在自己的手机上实现全方位管理，只需要一个按钮，就可以禁止孩子充值和登录游戏，让孩子能够健康游戏、防止沉迷。

而在2023年第三季度财报中，网易也首次公开了其在未成年人保护方面的投入情况。数据显示，网易每年在未成年人保护方面的投入超过1亿元。此外，网易还专门设立了特殊客服团队——网易游戏未成年人守护团队，并开放了未成年人问题的专项举报入口。

据了解，目前，网易旗下核心内容产品均已上线“青少年模式”或相关未成年人保护功能。

同时，为推进解决未成年人“虚假实名”的行业难题，网易游戏在暑期升级AI人脸识别技术，通过SDK眩光防护和服务端3D时空活体的双重校验，提升AI人脸识别算法的准确性，解决未成年人使用照片、合成视频等方式绕开验证机制的问题。今年暑期，在游戏登录环节触发人脸识别1076万次，其中超83%的账号因拒绝或未通过验证而被纳入防沉迷监管。网易表示，将持续加大未成年人保护投入力度，推进各方协作共治，创造清朗向上的网络空间。

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消息来源丨网易游戏官方微博、黑猫投诉平台、新黄河、上海证券报、中国发展网、网易财报

封面图丨摄图网

责任编辑丨李沫楠