近万元竟是瑕疵品？加拿大鹅再曝质量问题！高价羽绒服都谁在买？

近日，加拿大鹅9500元羽绒服被疑系瑕疵品的新闻登上微博热搜，引发网友热烈讨论。一些网友质疑：高价购买羽绒服真的物有所值吗？

△上海一加拿大鹅店铺门前，几位顾客正在等待入内购物。（图片由CNSPHOTO提供）

据浙江的徐女士反映，她11月25日晚在商场加拿大鹅专卖店购买了一件价格为9500元的白色羽绒服，因当时店内商品有小瑕疵，店员便从其他店面调货，通过快递送到了徐女士家中。徐女士收到货后在衣服口袋里发现一整条裁剪拆线的门襟布料，她据此怀疑自己买到的是一件瑕疵品。

“在那条羽绒服门襟布料上，还有部分未修剪干净的线头。”徐女士称，她与店内工作人员沟通几次后，店铺主管同意退货。但徐女士认为，自己在专柜购买的没有任何折扣的正价服装，对方却以次充好。按照消费者权益保护法，应该退一赔三。

12月7日，12345热线的工作人员与她联系称，加拿大鹅一方承认多出来的布料确实是在卖给徐女士的衣物中，但不认为这件衣服是瑕疵返修品。加拿大鹅方提出让徐女士将这件羽绒服送至第三方检测机构处，证明它的确是返修品，才能够满足徐女士的诉求。否则，他们给出的解决方案是给徐女士换货，并补偿给徐女士的儿子一份小礼品。

目前，徐女士已同意加拿大鹅换货并补偿小礼品的处理方案，双方达成一致。

对于这次加拿大鹅事件，有网友表示，400元的羽绒服穿了三年，依旧很保暖，为何要买加拿大鹅。还有网友认为，近万元羽绒服也会出现问题，“我要温暖，不要‘爆款’。军大衣更适合我。”

值得注意的是，这已经不是加拿大鹅第一次因为产品问题登上热搜。2021年有消费者在上海国金中心“加拿大鹅”门店，花11400元买了一件羽绒服，出现商标绣错、部分脱线、面料味道刺鼻等问题。

高价羽绒服频频出问题，一些网友不禁质疑，高价购买羽绒服真的物有所值吗？

前几年加拿大鹅进入中国市场时，很多名人、明星都热衷穿此品牌，因此在名人光环的加持之下，消费者们也都跟风购买，这间接培育了中高端羽绒服消费市场。

对于高端消费品而言，消费者购买的不仅仅是产品本身，更多的是其所代表的“圈层”身份。同时，一些经典款产品还具有理财的价值。因此，即使价格不断上涨，仍有部分消费者愿意为之买单。然而，这并不意味着高端消费品可以仅凭知名度而忽视品牌存在的问题。

业内人士表示，消费者对品牌会有一个默示担保，认为高端消费品质量就是好的。不过当高端商品持续出现质量问题时，一旦经不起消费者“放大镜”的检视，消费者对品牌的信任度自然会降低甚至会快速远离这个品牌。毕竟支撑高端消费品高溢价的是品牌力。

而面对高端消费品的一次次质量危机，业内人士建议，品牌要积极同消费者沟通，拿出解决问题的诚意和方案，如此才能重新赢回消费者的信赖。在产品的研发上，品牌方也要读懂消费者的真实需求，用物有所值的产品覆盖更多的消费人群。

作者丨记者陈晴

责任编辑丨李沫楠