视觉中国供图
作者 | 辛歌
“尊敬的市民朋友，如果您接到×××调查电话，请回答‘我知晓、我参与、我满意’。”
“×××是××工作的测评电话，接到此电话请客观准确打分，期待您‘非常满意’的回答。”
“××电话调查，请您接接接！请回答‘非常满意’！”
……
不知道大家是否接到过这样的短信或提醒？岁末年初之际，我已经多次收到这样的消息了。几天前，我乘车路过某地，手机上收到沿途两个乡镇发送的“热情”邀请。一个乡政府邀请市民朋友对“平安三率”进行测评，希望大家都回答“我知晓、我参与、我满意”。另一个镇政府则邀请市民接听“居民综合阅读率”调查电话，并回答“全民阅读我支持、我参与、我满意”。
这样的“邀请”并不鲜见，最近几年，几乎每年都能遇到。有的地方和单位在居民小区拉起大横幅，或在公告栏上张贴纸质公告，提醒老百姓注意接听相关电话，并给出正面评价或反馈。
有些单位在“要好评”时，甚至会在官方社交平台上广而告之。比如某单位就在官方公号上介绍了某项社情民意调查工作，并公布了问题和答案：请问您感觉×××状况与去年同期相比怎么样？答：比以前好。请问您知道××工作吗？答：知道。请问您对××工作是否满意?答：满意。
好家伙，直接给报答案了。
为了一个“满意”的答案，一些地方和单位绞尽脑汁。据报道，山东某村有干部在群里发布消息，让村民积极接听调查电话，并回答“非常满意”，村民提供通话记录截图与录音，可领取200元左右奖品。还有人带着施压的口吻：“每个电话都有录音，也会有你的手机号，请大家回答非常满意。”
社情民意调查是了解各级政府部门工作成效的重要手段。通过客观调查来收集民意，也是为改进工作收集意见和建议的过程。老百姓满意，这项工作就值得沿着既有路径继续贯彻下去；反之，老百姓不满意，相关部门就要思考一下如何改进工作了。
基于真实的反馈，才能进行科学的决策。然而，一些地方和单位为了在社情民意调查中得到“高满意率”，或明或暗地诱导老百姓“投满意票”。这能不能反映老百姓的意愿，恐怕要打个大大的问号。
对这样的做法，老百姓其实非常反感。有网友讽刺：“原来群众满意度不是做出来的，而是说出来的。” 如果我们把政府工作比作一场考试，那么社情民意调查就是一个考场，答卷人是相关职能部门，阅卷人是人民群众。现在答卷人教阅卷人怎么批改卷子，这不是笑话吗？
受到干扰的社情民意调查，无法反映真实民意，反而会扰乱上级部门的决策。因此，对这种行为应予以严厉制止。对“屡制不止”的，不妨取消他们在相关领域工作的评优资格，或者考核不合格。
我们理解有些单位自认辛苦，想要“得高分”的愿望，但真正的满意不在嘴上，而在百姓心里。要得到好评，不能靠鼓动民众口头答“满意”。功夫应该在平时，把日常工作做好了，民众满意了，调查电话打过来的时候，受访者自然会打高分。
追求停留在嘴上的“满意度”，反映的是变味的政绩观。在实际操作中，只有让鼓动老百姓“投满意票”的行为得不到“满意”的结果，才能断了那种对“满意度”不切实际的期待，让社情民意调查反映出更真实的民意，进而推动有关部门更好地施政。
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