面对市场的不确定性，唯有创新，唯有以客户成功为己任，企业才能实现可持续增长。
Infor
的成功实践证明了这一点。
变与不变
1月22日，在北京一个寒冷的冬日，作为Infor全球副总裁兼大中华区董事总经理，冯士永在履新后第一次正式与媒体见面。“坚定地投资中国市场，更好地服务客户，并让客户更加Happy地使用Infor的产品和服务，这是我们不变的战略。”冯士永如是说。
Infor全球副总裁兼大中华区董事总经理 冯士永
自
2002
年至今，
Infor
将要庆祝进入中国的第
22
个生日。作为一家为特定行业提供商业云软件的全球领先供应商，
Infor
发生了哪些变化？又有哪些始终不变的坚守呢？
从公司战略和定位来看，提供企业级软件解决方案
ERP
，聚焦行业，提供专属云应用，这是
Infor
一直秉持的方向，也是
Infor
成功的最大秘诀。
从技术和产品来看，随着技术的快速演进，Infor的平台和服务也在同步升级，并与时俱进引入人工智能等新技术，而这一切的前提是“坚定地继续拥抱云”。未来，Infor还将不断加大对行业云的投入力度。
从销售和市场拓展来看，深耕行业是重中之重。众所周知，Infor打造的行业云并不是一个通用平台，而是细分、聚焦到子行业。冯士永解释说：“面面俱到不是我们所追求的，重点关注航空航天、汽车、分销物流、工业制造、时尚、高科技、医疗、食品饮料等八大行业，及其覆盖的2000多个子行业，不是仅仅停留在第一层，而是要走到第二层、第三层，并继续往下深入，离客户更近。”


“我们对成功的定义是，只有客户的成功，才是我们的成功。”冯士永表示，“我们会与客户一起努力，陪伴其成长并走向行业应用纵深，在新技术的浪潮下，持续满足其不断增长的新需求。”
正是上述
Infor
的
“
不变
”
，经年累月，使其不断增强自身的实力，在面对市场的不确定性时，仍能保持稳步增长。
2023
年，
Infor
的整体收入达到
32
亿美元，在全球服务着
6
万多个来自不同行业的客户。尤其是订阅业务，主要是指云的业务，保持了
20%
的高速增长，收入规模约为
12
亿美元。
让冯士永感到特别自豪的是，
Infor
的客户续保率达到
97%
。这证明了
Infor
让客户成功的策略，以及订阅模式的选择是正确的，另外平均每年投入
15
亿美元用于研发、技术支持和服务，也是成功的重要保障。
在《
IDC MarketScape
：全球
SaaS
和大型企业云
ERP
厂商
2023-2024
评估》中，
Infor
获评
“
领导者
”
。这是
Infor
成功的又一证明，同时也是
Infor
不断取得新突破的驱动力。
In China，For China
就像冯士永所说，中国在
Infor
亚太区乃至全球的业务版图中都是一个重要的市场。目前，
Infor
在大中华区拥有
7
个区域办公室，员工人数超过
500
，其中仅上海的本土研发中心就有
300
多人。如此之高的本地研发人员比例，在一众美国外资企业中都是屈指可数的。这从一个侧面可以看出，
Infor
扎根中国的信心和决心。
本地化的战略，以及本地化的领导班子、销售团队、研发团队、交付和支持团队，保证了实时可靠的本地交付，也让Infor可以像一棵大树那样，将根向行业扎得更深。中国在从制造大国向制造强国演进的过程中，工业制造、汽车、高科技等行业迎来了转型升级的良机。抓住这些“风口”，Infor以全球体验一致的专属行业云，既为本地用户的业务创新服务，同时也能更好地支持中国企业“出海”，开拓新的增长点。
冯士永还特别提到了中国本地客户支持中心的建设与发展。
Infor
在北京、上海和大连设有客户支持中心，未来大连的客户支持中心将成为投入重点，人员也会继续增加，这样可以更好地消除用户对使用
Infor
产品的后顾之忧。
在中大华区，Infor拥有6000多家客户，而且每周都有新增客户。这在很大程度上得益于Infor在过去20多年中不断完善生态圈的建设。Infor携手经过严格认证的本地生态伙伴，包括区域SI、区域合作伙伴、联盟合作伙伴、渠道合作伙伴、云的技术合作伙伴等，秉承共赢发展的原则，共同驱动业务的良性发展。“只有互惠互利，才能走得长久；只有共赢发展，才能走得更远。”冯士永表示，“‘再投资’与‘长期主义’是Infor得天独厚的一个优势，也是Infor及其母公司科氏工业一贯的策略。”


“根植本土、行业专注、生态完善、共赢发展，这是我们大中华区业务发展的16字方针。”冯士永强调说，“‘根植本土’是我们谈论最多，也是做得最多的，是融入Infor人血液里的公司文化基因。”
积跬步，致千里
纵观全球，内外部复杂的经济环境带来的不确定性，产业迁移和供应链转移带来的复杂性，技术创新浪潮带来的需求多样性，以及数据要素市场化带来的挑战，让企业用户在实现数字化转型、智能化升级的过程中，更要将技术的创新与具体的业务需求紧密结合，做到有的放矢，积跬步，致千里。

Infor
以前瞻性的洞察，结合自身的优势，提出了
2024
年深耕
EPR
市场的几个重点。第一，助力更多客户的
ERP
上云，尤其是要做好自动升级、自动交付等方面的支持，简化应用，让用户真正获益。第二，融合
SaaS
与
PaaS
，为用户提供一个完整的企业应用平台，同时不断融入创新的技术，扩展
ERP
的能力，降低应用门槛。比如，依托低代码和无代码平台，支持用户快速创新；通过打通底层数据，消除信息孤岛，充分释放数据价值；引入人工智能、机器学习等先进技术，更好地实现对数据的收集、治理和分析；在平台中提供更加丰富的工具，加速流程自动化。第三，聚焦垂直行业的
ERP
，很好解决用户使用
ERP“
最后一公里
”
的问题。第四，积极拥抱生成式人工智能，找到优先能够落地的场景。第五，不能忽视人的作用，还要加强对人员的培训，提升其技能和水平。
2024
年
3
月，
Infor
亚太区今年的第一场大型活动将在中国成都举办。通过这一桥梁，能让
Infor
更了解中国市场，从而更加放心地投资；同时，也让中国本土的客户有机会进一步了解
Infor
全球的战略、资源和能力，更加安心地与
Infor
长久合作。
Infor
已经发出了诚挚的邀请。
3
月，让我们成都见！
往/期/回/顾
Infor 15亿美元融资，CEO终于回应了
Infor与AI的美丽邂逅
客户的抱怨少了，管理层的信心强了，上海鸿基的ERP上新之路
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