大麦网或将受益于演出市场的爆发增长，配合阿里影业和优酷在电影、电视剧行业的审慎投资、降本增效，带动阿里大文娱实现减亏或盈亏平衡，为融资、上市吸引更多潜在投资者。
01
抢到演唱会门票
却发现被“调剂”
好不容易抢到票，付款后却发现“林俊杰”变成了“林子祥”，还不支持退换？
1月12日，“林俊杰JJ20世界巡回演唱会-成都站”在大麦、猫眼等平台公开售票。有多名网友称，自己在大麦APP抢票成功后，却发现自己原本要买的3月林俊杰演唱会门票变成了林子祥演唱会，并且由于第二天就开演，平台拒绝办理退票。
网友吐槽：看演唱会也得服从“调剂”？
据了解，在当天购票平台首页，专门设置了带有林俊杰头像的购票入口，点击该窗口即可直达购票页面。但是，在该窗口的右上角，还有一行小字为“林子祥成都”。这也是平台方和部分网友质疑购票者不慎点错的重要依据之一。
尽管如此，购票者也列出多项理由，证明自己不会点错。
“首先，我们中的大多数都是提前预约了的，预约需要选择观演人、观看场次和票价，这个提前选好的是不会错的；其次，林俊杰和林子祥，一个演出为2场，一个只有1场，票价和整个售票页面都不一样，很难看错。”
1月16日，大麦平台工作人员表示，在接到网友反映的问题后，通过后台核实并非系统“跳票”。
据封面新闻报道，截至1月17日下午2点，大麦平台工作人员已陆续与维权群中购票者取得联系，同意为未核销未现场观演者办理全额退款，将于1-7个工作日将款项退回购票账户。
02
大麦网此前饱受争议
实际上，作为大众购票的主流渠道，大麦网曾饱受质疑。
2023年10月20日，有网友反映在大麦网上购买了陈奕迅成都演唱会12月10日的门票1张，票价980元，结果次日申请退款平台就拒绝退款，经过多方交涉后，平台才修改了退票规则，同意退款80%，白白损失了将近两百元。还有网友表示，“提前50天购票，但退票窗口时间却只给了24小时，这所谓退票时间设置太苛刻了，就是走个形式，简直霸王条款。”
2023年11月6日，#大麦候补收取票价6%手续费#的话题冲上了微博热搜，引发广泛关注。根据大麦网的规定，当用户使用大麦候补功能在线购票时，平台将按照总票价6%的标准收取候补服务费用。这意味着，如果用户想要候补一张热门演唱会的门票，他们需要额外支付一笔不小的费用。
许多用户质疑大麦网的这一做法。有网友表示：“退票收20%，候补收6%，啥也没干赚26%。”也有网友认为：“这种操作有点过分了，本来就是抢不到票才选择候补，现在还要多收钱。”
事实上，除了大麦网之外，其他线上购票平台也收取一定的服务费。例如，用户在购买电影票时，每张票都需要额外支付2元～5元的服务费。这笔费用包含了售票系统技术费、网络售票管理费、电商平台手续费以及取票设备维护费等。
大麦网推出门票候补功能并收取服务费的做法引发了争议。虽然这一做法能够缓解用户抢票难的问题，但额外的服务费用仍然需要权衡消费者的接受程度。
2023年10月，有网友投诉称，自己二级票务平台APP上订购了两张10月28日张惠妹在重庆的演唱会门票，每张门票原价为980元，二级票务平台APP上销售的价格为每张1349元，此外还另收取了135元的服务费，两张演唱会门票共计花费2833元。在订购并成功出票后却发现在该APP上显示的出票方为“大麦网”。该网友质疑大麦网在二级市场加价卖票，扰乱了票务市场的价格秩序。
该网友表示，早些时候在大麦网公开发售该演唱会门票的时候，所有门票在几秒内即显示售罄，而二级市场上却可以买到由大麦网提供的溢价票。
2023年6月，有观众反映自己花千元购买梁静茹上海演唱会的门票，到场后发现，视野被舞台四周的立柱遮挡，看歌手成了看柱子。据报道，大麦网已与项目主办方沟通此事；演唱会主办方上海魔方泛文化演艺有限公司表示售票阶段，他们不知道舞台设计会有四根柱子；徐汇区消保委已介入，并约谈该公司，后续将督促制定处置方案。
上海市消费者权益保护委员会曾统计，2023年以来，演唱会成为了消费的新热点，由此造成了演唱会相关投诉的增加，全市消保委共受理演唱会相关消费投诉超过7000件，其中包括了由于消费者座位视线受遮挡所引发的群体性投诉。
据了解，大型演唱会公售门票一般分多轮次，通常是预售门票、正式开票、二次开票，演唱会开演前还会有部分回流票再次公售。但由于票务数量并未公开化、透明化，导致部分票务平台的门票出现在二级市场，很多普通消费者只能加价购买。
“如果演唱会门票确有在二级市场被大批量倒卖的情况，票务平台必然难辞其咎。”北京中银律师事务所知识产权部副主任张菲菲告诉央广网记者。
在黑猫投诉上，针对大麦的投诉多达3.5万余条，远超过猫眼演出、纷玩岛等票务平台。
大麦网多次主动与黄牛割席，却并未打消用户对平台的疑虑。大麦官方曾表示，2023年2月-6月，大麦已拦截黄牛下单5200万次，此外对使用恶意软件刷票的拦截率已达99%。大麦网还强调，黄牛抢票手段不断翻新，对平台的防控体系也进行了提档升级。
而从消费者的角度看，除了将购票矛盾“转嫁”到大麦网身上，大麦网本身的退票机制、演出宣传等问题也让他们很恼火，导致大麦网用户投诉率一直居高不下。
03
一家独大格局被打破
据悉，我国演出票务市场可分为票务一级市场和票务二级市场。票务一级市场以平台交易为主，票务二级市场交易模式包括传统线下交易模式以及平台交易模式。二级票务平台的本质是票务二级市场的数字化改造。
报告显示，我国演出票务一级市场主体可细分为综合票务平台、垂直票务平台及主办方（场馆）直销平台。
《2023年中国演出票务行业研究报告》（以下简称《报告》）显示，综合平台格局从原来公众认知的大麦一家独大，演变成了大麦、猫眼、票星球“一超两强”三分天下的格局。
作为阿里旗下的线上文娱演出票务售卖平台，大麦网与优酷、阿里影业为阿里大文娱的核心业务，在阿里内部被视为“打通阿里文娱线上与线下关键”。
在阿里系资源的加持下，大麦网在巩固自身在票务领域原有优势的基础上，持续发力产业上下游，以大麦、MaiLive及麦座三大子品牌，实现对内容、场馆、票务三大现场娱乐领域的全链路布局，推动现场娱乐产业业态升级。
以TFboys十周年演唱会为例，大麦网是线下演出门票的独家代理，而同属阿里大文娱的优酷则是线上演唱会的独家直播平台，主舞台直播票价为39元，三人的单机位直播各60元。这场独家线上直播打破了优酷的线上付费演出纪录。
2023年是阿里大文娱的关键之年。一方面，阿里整体业务格局变革，分拆成“1+6+N”的数个独立公司——“1”指一个阿里巴巴集团，“6”指阿里云智能、淘宝天猫商业、本地生活、菜鸟、国际数字商业、大文娱六大业务集团。六大集团可灵活筹集外部资金，并可能寻求单独上市。而大文娱业务处于持续亏损状态，一季度财报显示其期内净亏损为11.02亿元，面临融资、上市方面压力。
另一方面，文娱市场在2023年迎来复苏。中国演出行业协会数据显示，2023年前三季度，全国营业性演出场次达34.24万场，较2022年同期增长278.76%；演出票房收入315.41亿元，较去年同期增长453.74%。
2023年11月13日，阿里影业公布了截至2023年9月30日、为期六个月的中期业绩。据阿里影业方面介绍，大麦网在报告期内实现收入约7.28亿元，上年同期则为1.06亿元。阿里影业方面表示，得益于线下娱乐行业的复苏，报告期内大麦网业务交易总额(GMV)同比增幅逾500%。
由此来看，大麦网或将受益于演出市场的爆发增长，配合阿里影业和优酷在电影、电视剧行业的审慎投资、降本增效，带动阿里大文娱实现减亏或盈亏平衡，为融资、上市吸引更多潜在投资者。
猫眼娱乐起步于2012年，开始作为美团娱乐部门开展的在线电影票务业务，2016年从美团点评剥离后先后引入光线、腾讯的战略投资，业务涵盖娱乐内容服务、在线娱乐票务服务、宣发及内容营销服务。2023年上半年，在线娱乐票务收入为10.2亿元，演出票务GMV和订单数均超2019年同期水平。
票星球成立于2019年，2023年上半年营收突破2亿元。作为一个年轻的综合票务平台，聚焦年轻消费群体，涵盖全面丰富的演出类型，包括体育赛事、演唱会、音乐节、话剧、展览等。
报告显示，票星球除涵盖全面丰富的演出类型外，还帮助主办方在抖音、小红书、大众点评等新媒体平台上进行一站式营销，实现闭环。
《报告》认为，虽然在体量上大麦网依旧占据绝对优势，但新入局者的快速成长已是行业快速变化的新趋势之一。
来源 | 《商学院》杂志综合自每经影视、川观新闻、新浪科技、封面新闻、中国消费者报、央广网
封面 | 视觉中国
编辑 | 吴蒙
校对 | 袁海鸣

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