医疗服务的可及性决定了企业能走多快，能否保证医疗质量决定了企业究竟能走多远。
撰文 | 王晓
全年诊疗人次超1.6亿次，极速问诊30秒接诊率达到90.4%，累计获得超过1800万患者的真实评价，患者好评率高达98.1%，这是京东健康互联网医院在2023年交出的成绩单。
从2017年12月京东健康互联网医院开启试运营，到2023年获得如此进展，京东健康在“互联网+医疗”领域摸索了6年多，也在狂风巨浪中坚持了6年。
医疗从来不是一项一蹴而就的事业。即使有政策的鼓励和从业者的不懈追逐，围绕线上医疗的质疑之声未曾休止，但京东健康坚守住了。他们重点打造优势专科服务，深耕医疗质量与安全，并自主开发医疗大模型，助力辅助诊疗工具的升级。与医生同道一起，为上亿患者提供专业的医疗服务，成为当之无愧的“国内在线诊疗第一入口”。
2024年1月13日，“2024京东健康年度医生盛典”在北京举行。这是京东健康与平台执业医生们共庆的节日，每年的这一天，他们也将共同回首过往走过的路，看向更高更远的风景。
2024京东健康年度医生盛典举行“京东好医生奖” “最受患者信赖奖” “创新探索奖”“最佳合作伙伴奖”等重磅奖项颁发仪式
回望2023，京东健康都做了哪些事？
强化专科能力建设，
重点打造两大优势学科
提供便利、快捷的服务，这是互联网医疗发展之初被赋予的期待。而京东健康在夯实这一固有优势的基础上，也正在专业服务能力建设上加足马力。
患者需求与平台契合度的综合考虑下，他们将“皮肤科”与“精神心理”两个学科作为重点的建设对象。
在中国医科大学附属第一医院皮肤科副主任医师郭昊看来，互联网医疗与皮肤科天然适配。虽然皮肤科疾病涵盖类型众多，但很多都有着非常典型的皮肤表现和病理表现，较容易形成规范化的诊疗路径，依靠AI技术还可以辅助医生进行精确诊断。
2023年4月，京东健康上线了国内首个皮肤专科互联网医院，打造了国内首批皮肤专科互联网医疗服务平台，与40位皮肤疾病领域的头部专家合作开设线上名医工作室，目前已有超过3000名来自三甲医院的皮肤专科医生入驻，还另外建设了皮肤专科全职医生团队。上线至今，京东健康皮肤医院已累计服务数百万名各类皮肤疾病患者。
“精神心理”是京东健康选择深耕的另一片田地。由于诊疗手段的特殊性与用户隐私等需求，不少怀疑有精神心理问题的用户主动选择线上问诊。2023年10月，京东健康心理服务中心全面升级，为不同种类心理问题的用户，匹配心理咨询师或精神科医生，衔接心理测试、心理评估、心理咨询、精神和心理疾病诊疗服务。
据京东健康技术产品部总经理李欣介绍，基于强大的技术底座与引擎动能，精神心理专科也在利用智能辅诊平台做多模态筛查，即快速通过患者视频的微动作、微表情去做初步诊断，准确率可以达到80%以上，进而辅助医生做更深入、更准确的诊断。截至2023年年底，京东健康心理服务中心累计服务用户已超过数十万人次。
除了将服务做得“更专”，京东健康还在2023年加速构建“更重的”、线上线下一体化的医疗服务。这一年，京东健康体检中心亦庄店和宿迁店相继开业；与宿豫区政府、宿豫区卫健局联合打造的宿豫医院正式开始运营。至此，京东健康已成为业内唯一同时开设了线下自营药店和线下自营医疗服务机构的互联网医疗企业。
此外，京东健康还致力于将互联网医疗服务“做深”。面对全国庞大的人口基数和健康需求，医疗资源的供给仍存在缺口。以老年群体为例，国务院办公厅近日发布了《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，强调要优化老年健康服务。而京东健康也在2023年升级了旗下战略级服务产品“京东家医”，目前已具备对老年人、妇儿等特定健康管理需求的人群，进行长期随访和主动式管理的服务能力，助力打通全生命周期的医疗生态。
制定223个标准化诊疗路径，
势在打造医疗质量标杆
“医疗行业从来就不容易，但更难的是，不只看眼前的利益，更关注长期的价值。”京东健康互联网医疗事业部总经理范卉在会上的发言中指出。
医疗服务的可及性决定了企业能走多快，能否保证医疗质量决定了企业究竟能走多远。在互联网医疗行业，亟须一个标杆、一套成熟的规范体系来保障医疗服务质量。这也成为京东健康决心设置标准化诊疗路径的源头。
过去两年内，京东健康互联网医院通过组建医疗质量管理委员会，持续打磨和落实《京东健康互联网医院医疗质量控制核心制度》和《京东健康互联网医院标准化诊疗路径》。截至目前，京东健康互联网医院医疗质量管理委员会共聘请了8名首席医学专家、33名特聘医疗专家，达成关于各专科线上高频疾病标准化诊疗共识，发布标准化诊疗路径223个，以及12项医疗质量安全管理制度。
医疗质量管理委员会中，不乏北京大学第一医院心内科首席专家霍勇、首都医科大学附属北京儿童医院主任医师申昆玲等具有丰富临床经验的知名专家。申昆玲曾对“医学界”提到，现阶段的互联网医疗的确面临医疗质量不稳定、医疗安全风险、医疗纠纷等挑战，这些都需要通过规范化的质量建设加以解决。
在她看来，京东健康牵头制定疾病标准化诊疗路径是水到渠成的事情。作为互联网医疗的“先行者”和第一梯队成员，京东健康在技术能力、医疗资源整合、专业团队建设、用户规模、品牌影响力等方面都具有先发优势和差异化能力。
据悉，京东健康正将标准化诊疗路径中的智能辅诊技术嵌入到互联网医疗诊前、诊中、诊后、康复的全流程中，帮助医生充分确保线上场景的诊疗质量和安全。标准化诊疗路径还被纳入平台医生培训资料，为新入驻医生提供参考指导。

在他们此次举办的盛典仪式上，已加入京东健康互联网医院6年的西安市人民医院（西安市第四医院）医生苟江讲述道，他平均每周接触100名线上患者定向问诊，这极大地丰富了他的临床经验，甚至有患者专程到线下专程找他看病。6年时间，他已经由一名主治医师成长为副主任医师，实现了事业发展和个人业务能力的双提升。
研发医疗大模型，
辅助诊疗工具升级
在科技行业，2023年被视为生成式AI元年，ChatGPT4.0的横空出世似一记惊雷，各路互联网科技巨头都敏锐地觉察到，变革的时代已经到来。
以大模型为代表的前沿技术与医疗行业也正在加速融合。
在郭昊看来，医疗行为不单单是健康行为，同时也是卫生经济学的问题。AI辅助诊疗在降低医疗成本、平衡不同地域医疗服务能力等方面具有显著优势。
本次盛典，京东健康重磅发布了面向医生群体的“智能医生助手1.0”。据了解，“智能医生助手”能够全面助力医生收集临床病情、提供诊疗辅助决策建议、模拟医患交互场景、辅助医生查阅并总结文献、安排门诊及病房等。
而智能医生助手的设计基础来源于京东健康的医疗大模型——“京医千询”。2023年7月，京东健康发布“京医千询”，这是行业内首个实物与服务相联通、知识与数据相融合的百万级大规模健康知识图谱，沉淀了超过亿级的覆盖线上、线下医患场景的高质量健康档案，并拥有海量的医药全域流通大数据。
从医生端来看，基于大模型打造的智能医生助手，可以极大降低医疗成本，提升医生效率。武汉大学人民医院精神科主任医师王惠玲表示，病历书写一直占用临床医生较多时间，基于京东健康的大语言模型自动生成病历，医生病历书写能力得到提升，在书写效率上预计可能节省50%的时间。
而这些平台产生的数据也正在为医疗科研赋能。其中，京东健康2023年打造了真实世界研究的科研平台。这个平台可以进行患者全周期的信息采集，包括智能化的数据提取和数据赋能，以及检查和留痕。在这个平台上，京东健康已经与超过10家顶级医院进行合作，包括100个医生的项目。
除了平台端的建设外，京东健康还非常重视健康档案的重要性。京东健康通过AI技术收集患者在医院里看病就诊的记录、看病买药的记录，以及日常的健身数据，并利用平台将这些碎片化数据集成在一块，为上亿的患者建立了健康档案。这个健康档案可以帮助医生做更有效的疾病诊断，同时也可以提供给患者，让患者更好地管理自己的健康情况。
通过不断地摸索与实践，京东健康互联网医院从零到一，从小到大，已经走入了第7个年头。京东健康CEO金恩林感慨道，“在医生老师们的陪伴下，这个业务，从无到有、从小到大，带给了我们越来越多的希望。从中，我们看到‘让医疗资源触手可及’的可能，让我们相信普惠医疗实现的可能”。但他也坦言，直到今天，这个行业还是不够成熟，“互联网+医疗”的模式还需要探索更多的服务场景。
长坡厚雪，静水流深。坚持长期主义的京东健康还将在未来为医疗行业带来哪些新的改变？拭目以待。
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