举报道，一对乘坐澳航飞机旅行的夫妇声称，在长达九个小时的飞行中，他们一直坐在前一位乘客的尿液中，因此抨击了这家澳大利亚航空公司。
这对来自惠灵顿的夫妇告诉《新西兰先驱报》，事件发生在去年12月30日从曼谷飞往悉尼的QF24航班上。
这对夫妇在飞行途中发现自己放在地上的一些个人物品，包括一个颈枕和一个免税购物袋，在取回时已经湿透，这让他们开始担心。
这对夫妇说，他们假定潮湿只是因为洒了一些水，就把包搬进了头顶的行李箱，并把颈枕晾干待用。他们在飞机上得到的一个澳航品牌枕头也受潮了，澳航空乘人员为他们更换了枕头。
然而，这对夫妇在座位下发现了一条儿童内裤后，才恍然大悟，原来他们物品上的潮气根本不是水造成的。
其中一位旅客说，发现内裤后才恍然大悟，因此被迫扔掉了免税包中价值70 澳元的物品和一个颈枕。
这位旅客告诉《新西兰先驱报》说：“我们已经在尿里坐了10个小时。”
“还有旅行颈枕，我过去几个小时一直在用它，以为它只是被水弄湿了一点。”
这对不愿透露姓名的夫妇声称，机舱乘务员主管为他们提供了1万个澳航积分以补偿他们的不便，但他们拒绝了这一补偿，因为这并不能“弥补”他们“坐在生物垃圾中”的现实。
相反，他们向航空公司客户服务部门投诉，要求全额退还曼谷至悉尼航段价值 3827.95澳元的机票。
这对夫妇声称，由于他们使用了机票并完成了这一航段的飞行，澳航起初拒绝退款。
这对夫妇回复航空公司说：“我们希望至少退还这段航程的费用。”他们还补充说，他们不打算再乘坐澳航的航班。
这对夫妇承认，虽然他们知道澳航员工对座椅被弄脏没有直接责任，但如果航空公司的签约清洁工没有正确履行职责，他们也要承担最终责任。
据悉，在进一步审查后，澳航“出于善意”向这对夫妇全额退款。
澳航发言人在给news.com.au的一份声明中表示，该事件正在进一步调查中，但机舱乘务员只是在飞机下降前（飞行约8.5小时后）才意识到客户的担忧。
声明中写道：“我们的所有国际航班在每次飞行之间都会进行清洁，包括用吸尘器清洁座椅和对表面进行消毒。”
“我们正在调查发生了什么，并已向曼谷的清洁供应商提出了这个问题，他们在飞机起飞前对飞机进行了清洁。”
“我们已向客户道歉，并将提供退款以示善意。”
编译：Kitty
来源：News.com.au
以上为正文内容
↑ 滑 动 查 看 更 多图 片，扫码观看↑

↓↓↓️️点️️击此处“阅读全文”，下载澳洲印象App
继续阅读
阅读原文