作者：唐韧
来源：唐韧（ID：RyanTang007）
我一直认为，在做产品这件事上善良比聪明更重要。

但是在商业和利益面前，产品又会被迫做出一些看似聪明但不善良的设计。

当然，我更愿意称之为小聪明。
商业和利益目的是达到了，但总会给用户带来一种不好的感觉，今天我就跟你们聊两个产品案例。
这两款产品也都算是大厂出品，一款是腾讯视频，另一款是爱奇艺。
两款产品都是综合类视频平台，属于直接竞争关系。从产品设计结果来看，双方产品经理明显存在相互借鉴。
这种借鉴，我就从一个不好的体验说起。

我通过PC浏览器使用腾讯视频和爱奇艺观看视频的过程中发现一个细节，只要我按下暂停，就一定会弹出广告。

可能你会说了，弹广告没毛病啊，这类视频平台都这样，即便你开通了 VIP 会员也照样弹。

的确，会员已经无法避免广告了。

但是不知道你们注意到一个细节没有，如果你是在视频播放窗口通过鼠标点击进行的暂停，可能就会弹出这样的广告。

说弹出并不是很准确，应该说原视频窗口被缩小到角落，然后大屏被广告占领。

此时更细节的地方来了，如果我惯性操作通过鼠标点击解除暂停，那我大概率就会点到广告上去，因为鼠标上次点击暂停的区域已经被广告覆盖。

然后，我就被计算为一次 CPC（Cost Per Click）。
在这一次暂停里，平台既赚到了广告展示的钱，也赚到了广告点击的钱。

而对于我来说，我压根没有去点击广告的动机，纯粹是被这种设计套路了一次。
所以，我是不爽的。
于是，之后我每次暂停结束后都会刻意关注鼠标箭头在哪里，然后小心翼翼移动到原视频的小窗口解除暂停，或者直接按键盘空格键。
不仅腾讯视频这样，爱奇艺同样如此。

不同之处在于，腾讯视频把原视频小窗口放在了左下角，而爱奇艺放在了右下角。

还有一个细节设计上的差异，两款产品对于连续暂停弹出广告的策略也不同。
腾讯视频在连续暂停过程中，每次都会弹出窗口中心广告。
是的，每次！
爱奇艺在这一点上稍微好点，如果连续暂停的话不会每次弹出广告。但每过一段时间就会缩放全屏广告，感觉是通过时长控制的。

所以这么对比的话，腾讯视频在这一点上的广告曝光次数会高于爱奇艺。

可以说，两款产品背后的产品经理们真是用尽了心思，也是对用户行为无微不至地洞察和分析。

要不然，怎么会设计出如此细节的设计呢？
你看，既提高了广告效果，又不影响产品功能，还实现了业务 KPI，明显一箭三雕。

唯独，用户感觉不是很好。
在商业价值和用户价值面前，他们选择了前者。至于体验，牺牲在商业利益面前。
不过也能理解，这种视频平台赚钱很难，少亏一点已经是烧高香了，所以能压榨一点是一点。
我并不反感广告，因为这是人家养活公司和员工的方式。但我比较反感这种小聪明，总给人一种不善良的感觉。
反观另外两个视频平台产品，一个是 B 站，一个是 youtubu，他们和前两款产品最大的不同就是没有开屏广告，或者很少。

从视频观看体验来说，我觉得 B 站是目前我所使用的中长视频产品中最好的，为此我也冲了大会员。

youtubu 比较成熟了，虽然也有广告，但对用户的打扰程度没有腾讯视频和爱奇艺那么深。
腾讯视频和爱奇艺的产品经理之所以做出这种设计，或许也是迫于无奈。业务有压力，产品就得承接，这是很多 PM 尴尬处境的体现。
对广告的理解，其实也是对不同立场的解读。

如果我站在腾讯视频和爱奇艺的立场上，我也会觉得多多益善，只要不过分。
如果我站在用户立场上，我会希望越少越好，即便是交个会员费也没问题。
但这里面总有一笔账，如果 ROI 算不过来，那就会出现商业价值凌驾于用户价值之上的结果。
没办法，所有产品的用户价值都要建立在商业价值基础上，毕竟靠爱发电难以持久。
但我也还是想说，是否可以探索一些新的平衡策略？而不是搞什么超前点播或者诱导点击。
创新是很难，可创新需要思考。

作为一个同样需要平衡用户价值和商业价值的人，我能感同身受其中的不易。

但这就是产品，一个在不确定性和变化中持续寻找最优解的无限游戏。
THE END
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