2023年上半年，市交通委共受理公交行业各类诉求26013件，环比去年下半年增加10.20%，其中投诉6447件，环比增加4.66%。
营运公司中，蜻蜓观光巴士有限公司、上海金球出租汽车有限公司、上海空港巴士有限公司3家企业万人次投诉值最高。
线路中，南团快线、闵行12路、奉浦快线3条公交线路半年度投诉量排名居前。
这些企业投诉最多：
2023年上半年，公交企业万人次客流量平均投诉为0.10件，环比去年下半年减少0.02件。
全市共有17家公交企业万人次投诉超过0.10件，占比53.1%，其中蜻蜓观光巴士有限公司万人次投诉件次最多（0.59件）。
这些线路投诉最多：
2023年上半年，投诉居前的10条线路，分属于7家公交企业，其中南团快线是半年内投诉量最多的线路，共收到67件投诉，该线路由上海奉贤巴士公共交通有限公司运营。其次是闵行12路、奉浦快线、196路、虹桥枢纽5路等4条线路，分别由奉贤巴士和金球出租两家企业营运。另外，江平专线的万人次投诉件次最多，该线路由奉贤客运公司运营管理。
投诉热点：
2023年上半年，公交投诉主要集中在以下三类问题：
-不规范停站。包含不停站、未二次停站等问题。万人次平均投诉0.02件，有11家企业超过平均值。其中，上海金球出租汽车有限公司万人次投诉件次最高，达到0.21件。该公司运营的闵行12路和196路此类问题投诉量最多，各有21件。
-安全营运。包含危险开关门、违反交规等问题。万人次平均投诉0.02件，有9家企业超过平均值。其中，上海智迅客运有限公司万人次投诉件次最高，达到0.11件。此类问题闵行12路（金球出租）被投诉11件，投诉量最多。
-服务态度。万人次平均投诉0.02件，有18家企业超过平均值。其中，蜻蜓观光巴士有限公司万人次投诉件次最高，达到0.26件。此类问题南团快线（奉贤巴士）被投诉14件，投诉量最多。
来源：市交通委信访办、市交通委交通指挥中心
编辑：徐清漪
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