2023年，香港大学中国商业学院隆重推出跨学科知识分享栏目「请听讲」。第一季以“跟管理者聊敏捷”为主题，一经推出，即获得社会各界的广泛关注和观众的热情响应。「请听讲」第二季以“企业数字化转型赋能”为主题，从组织架构、商业模式、产品创新、流程优化等多角度、多方位出发，帮助企业管理者形成对数字化的整体认知，为企业的数字化转型指引方向。
「请听讲」第二季第2期
什么是真正的数字化转型？
关键词
业务数字化、 数字业务化、降本增效
领衔主讲
郑舒宁博士
Dr. Tim Cheng
港大ICB学科主任 (创新管理)及高级课程主任
前恩智浦半导体(NXP)大中华区渠道及大客户管理主要负责人
澳大利亚纽卡斯尔大学 (University of Newcastle) 工商管理博士
国际可持续发展协进会ESG策划师
精彩内容
我们在上期视频中，阐述了数字化转型的重要性（点击阅读：「请听讲」第二季第1期 为什么数字化转型那么重要？）。在现代科技驱动的世界中，“业务数字化”已经成为企业的常态。然而，要真正实现数字化的潜力，企业需要迈出更大的一步，那就是“数字业务化”。本期【请听讲】将探讨“业务数字化”和“数字业务化”之间的差异，并提供一些关键步骤，以帮助企业达到数字业务化的目标。
数字业务化（Digitization of Business）
所谓数字业务化，就是在业务数字化的基础上更进一步发展的概念，强调利用数字技术和数据分析来优化业务运作并创造价值，包括以下方面：
1、数据驱动的决策：利用数据收集、分析和解读，从数据中提取洞察，并基于数据做出更明智的决策。
2、个性化客户体验：通过数据和技术，了解客户需求和偏好，提供定制化的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
3、数字创新和业务模型转型：探索新的商业机会和价值创造方式，开发新的数字产品和服务，创建数字生态系统。
4、效率和生产力优化：透过自动化、流程优化和数据分析等手段，提高业务运作效率和生产力。
数字业务化的目标是通过数字技术和数据分析的运用，实现业务运作的优化、创新和价值提升。它强调将数字技术整合到业务策略中，并在业务运作的各个层面上发挥作用。
图一  数字化转型: 由业务数字化到数字业务化
从业务数字化到数字业务化的关键步骤
要实现从业务数字化到数字业务化的转型，以下是一些关键步骤：
1、数据战略的制定：制定一个明确的数据战略，包括数据收集、管理和分析的策略。确定关键指针和数据来源，以支持业务决策和价值创新。
2、数字技术的应用：利用先进的数字技术，如人工智能、大数据分析、物联网等，优化业务流程和客户体验。应用自动化、智能化工具和平台，提高效率和效能。
3、客户导向的创新：深入了解客户需求和偏好，通过数据分析和市场研究，提供个性化的产品和服务。建立良好的客户关系管理系统，实现持续的客户参与和忠诚度。
4、数字生态系统的建设：与合作伙伴建立紧密的合作关系，构建数字生态系统。共享资源、数据和技术，实现价值共创和互惠共赢。
5、持续创新和学习：数字业务化是一个不断演进的过程，企业需要持续创新和学习。关注市场趋势和技术发展，不断调整和改进业务模式。
图二 业务数字化到数字业务化的关键步骤
以下的例子, 就是从业务数字化到数字业务化的成功例子，在这里可以简单介绍。
1、苹果（Apple）
苹果是一家全球知名的科技公司，他们在产品设计和顾客体验方面实现了数字业务化。他们的产品与服务整合紧密，通过数字平台和应用程序提供个性化的用户体验。此外，苹果也利用数据分析和人工智能技术来改进产品设计和市场营销策略，提高顾客满意度和市场占有率。   
2、雅诗兰黛（Estée Lauder）
雅诗兰黛是一家全球知名的化妆品公司，他们通过数字业务化改变了消费者的购买体验。他们的网站和移动应用程序提供个性化的产品推荐、虚拟妆容试用和在线购物等功能。此外，他们还利用社交媒体和网络影响力者进行市场营销，提高品牌知名度和销售业绩。
3、索尼（Sony）
索尼是一家跨国科技公司，他们通过数字业务化实现了多个业务部门的转型。例如，索尼的数字娱乐部门提供了在线音乐流媒体服务（Spotify）、数字电视服务（PlayStation Vue）和数字游戏下载服务（PlayStation Store）。这些数字化服务使索尼能够在娱乐行业中保持竞争力。
总结
从业务数字化到数字业务化的转型是一个关键的战略举措，能够帮助企业实现更高的效率、创新和竞争力。通过制定数据战略、应用数字技术、客户导向的创新、建设数字生态系统以及持续创新和学习，企业可以实现数字业务化的目标，并在数字时代中取得成功。
业务数字化（数字化1.0）强调将传统业务流程转换为数字形式，提高效率和数据管理能力，而数字业务化（数字化2.0）则更进一步，强调利用数字技术、数据分析和创新思维来优化业务运作、创造价值和迎接数字时代的挑战。数字业务化更注重数据驱动的决策、个性化客户体验、业务模型转型和效率优化等方面。
尽管结此，我们仍然需要注意的是，这两个词汇并非严格划分的概念，而是存在一定的重迭和相互关联。业务数字化为数字业务化提供了基础和先决条件，而数字业务化则是业务数字化的进一步演进和扩展。在实际应用中，组织可以根据自身需求和发展目标，选择适合的数字化策略，并随着时间的推移逐步实现业务的数字化和数字业务化。
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