北美华人论坛请访问：huaren.us或者点击下方“阅读原文”可下载官网APP
华人张肖恩（Sean Chang，音译）去年11月经历了一次很多旅客都经历过的事情——差点错过了飞机。
但与大多数旅客飞奔跑入登机门不同的是，他不得不爬着进飞机……
原来，张肖恩是一名截瘫残疾乘客，当天他准备乘坐达美航空公司（Delta）的亚特兰大哈茨菲尔德-杰克逊国际机场（Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport）准备飞往洛杉矶，但该机场的安检队伍很长，他在起飞前仅剩大约10分钟的时间才赶到登机口。
因为没有通道椅，距离飞机起飞也只有几分钟时间了，张肖恩最终决定还是上这架飞机。
通常情况下，张肖恩可以提前预订过道椅，但这一次，他却表示在预订时他的协助请求并没有显示出来。
对此，达美航空方面称，他们没有收到张肖恩的请求。
与许多行动不便的旅客一样，张肖恩在飞行前24小时左右停止进食和饮水，因为飞机上的卫生间不方便他使用。因此，如果推迟旅行计划，就意味着他需要更长时间忍饥挨饿。
所以在达美航空表示可以安排他乘坐稍晚的航班，这样可以满足他的通道椅服务时，张肖恩并没有采纳这一建议。
根据张肖恩的说法，当时达美的登机门代理告诉他，他可以用任何方式登机，代理表示张肖恩可以爬到座位上。
张肖恩说：“我真的得爬到座位上吗？”
“这真的太羞辱人了，特别是当你在地板上爬行时，所有人都从上面往下看。”
无奈之下，张肖恩还是选择爬上飞机。
达美在一份声明中承认了这一事件，并表示，如果缺订无法提供帮助，乘客又执意要上飞机，其政策允许客户决定如何登机。
达美航空发布地声明中说：“尽管达美的员工提出为客户安排在不到1.5小时后的直飞航班，以便提供适当的登机帮助，但客户拒绝了。他选择了自己登机。”“为了为您提供最佳服务，我们建议有移动需求（mobility assistance）的客户提前分享这些消息，这是 delta.com 和 Fly Delta App 上提供的功能。”
该航空公司还表示，在每个机场都有投诉解决官员可用于帮助解决残障旅客的需求。然而，由于张先生自愿选择以这种方式登机，其工作人员认为在在这个案例中没有违规行为。
虽然达美航空退还了张肖恩的机票钱以及额外的里程和代金券，但张先生告诉《今日美国》，当残疾乘客受到不便时，航空公司必须面临更严厉的罚款。
张肖恩说：“我希望得到一些无法用金钱衡量的补偿。”
美国交通部长皮特·普缇格（Pete Buttigieg）表示，交通部正在考虑新规定，将使航空公司对此类事件付出更高的代价，并表示支持张的立场。
普缇格认为，航空公司需要面临更严厉的经济惩罚，包括可能会受到虐待的残疾旅客的诉讼。目前，个体旅客无法直接起诉航空公司。
华人热评
希望你回到从前：上次有个医生，被打，也是亚裔，但是他是自己常年请律师的，所以获赔几千万。
芝士年糕：这不得起诉一下？为啥美国航空业和物流业都这么轻松就被垄断了，根本没几家像样的可选。
qgp：为啥会有人站这个乘客？他自己没有确认需要帮助的request是否通过，然后起飞前10分钟才到登机口让人没法临时安排帮助，然后别人offer给他一个多小时之后的直飞航班他又不愿意，那他是觉得当时人家应该怎么做呢？保障残疾人权益是不是等于unconditional的让残疾人百分百满意呢？即使他的要求并不是reasonable的。
wacxg：这是个残疾人。机场叫个轮椅有多难，都在机场里面，隔壁几个登机口一定有轮椅。无非工作人员冷冰冰，一点额外帮助不愿意提供。
USgoUS：从航司到员工都冷冰冰，没人性啊……
momclub17：美国的航空公司真的要好好整治一下。对顾客最没有人性的资本家。
daylily：虽然很不友好，但乘客确实是自愿拒绝下一航班，自主选择要爬上去然后又抱怨，而且他自己迟到了也有一定责仼，否则有时间找协助工具。不知道航空公司应该怎么做让他满意，出两个空乘人工抬上去？
没有专用工具中间若乘客受伤怎么办谁的责任？正常乘客迟到了若被拒绝登机或行李不能拖运，也沒有办法不会通融的。为什么残疾人就有特权？可以迟到也可以想坐哪班就哪班？
believeicanfly：美国的飞机服务人员好像确实是什么额外的服务都不会提供。
hijklmn：政策执行者是普通员工，只能说这家航空公司的企业文化太有问题了。。。
Kukuk：这个影响很恶劣。交通部应该立即制定规则，规定航空公司必须在登机口随时保持轮椅以供残障人士登机使用，法律依据就是ADA，违反者由司法部提起诉讼，这帮资本家就老实了。
此前日本航空公司就曾经爆出过类似的丑闻，当时航空公司的做法是公开道歉。
2017年6月，乘客Hideto Kijima也是坐轮椅的残疾人员。
飞机在去程时，他是在朋友帮助下上的飞机。但在返程时，香草航空工作人员告诉他，出于安全原因，如果他无法在无人协助的情况下爬上飞机舷梯，他就不允许登机。
为此，Hideto Kijima只能离开轮椅，用自己的双臂将自己拉上飞机舷梯。
Hideto Kijima是一名经验丰富的旅行者，自从瘫痪之后，他去过全球158个国家的200多个机场。他说，在所有没有残疾人辅助设施可用的地方，他都是依靠朋友或工作人员的帮助的。
他还表示，尽管在旅行过程中有时会遇到困难，但从未有人告诉他不能登机。Hideto Kijima对日本电视台表示，这一严格规定让他“感到惊讶，我怀疑机场员工是否不觉得这是错的。”
事发后，香草航空已经为此事道歉，并宣布在机场采取新措施帮助那些使用轮椅的旅客。据悉，香草航空是全日空航空旗下一家廉航子公司。
香草航空的官网称，他们无法在奄美机场提供登机廊桥，不过它将提供特殊椅子作为代替。
加拿大航空则因为发生这样的事件被加拿大运输部（CTA）重罚。
2023年8月30日，加拿大航空未能协助一名轮椅使用者下机。这名乘客患有痉挛性脑瘫，双腿无法移动，最终不得不自行下机。此外，当该乘客在航站楼等候时，加拿大航空也未能确保其工作人员定期询问他的需求。
最终该公司因多次违反加拿大残疾人无障碍交通规定，被处以97500加元（约为73591美元）的罚款。
事发当天，罗德尼·霍德金（Rodney Hodgins）和他的妻子狄安娜（Deanna）乘坐加拿大航空的航班从温哥华飞往拉斯维加斯。
这对夫妇正在旅行庆祝结婚一周年纪念日。
霍德金患有痉挛性脑瘫，无法行走或弯腰，所以需要使用电动轮椅。
狄安娜说霍德金一直坐在轮椅上，直到他到达飞机门口。然后他被转移到一把称为华盛顿椅的狭窄椅子上。
狄安娜表示：“飞机不适合轮椅，所以使用了华盛顿椅。华盛顿的椅子归航空公司所有。”
但当霍德金在这趟特定航班上下飞机时，加拿大航空却没有为他提供协助以帮助他离开飞机。
他别无选择，只能在狄安娜的帮助下从座位上踉跄着去到飞机前面。
在这个过程中，狄安娜感觉到他的丈夫慢慢失去了力气，也慢慢失去了尊严。
她说，霍德金现在仍然对这次航空旅行经历感到震惊：“从身体上来说，他现在很好，但是这件事给霍德金带来了一些新的恐慌。我认为这将伴随他的余生。”
“他只是一直说，‘当我挣扎前行时，他们都看着我。他们对我这样做是因为钱更重要。加航不希望航班延误，所以他们强迫我快点走。”
事后，加拿大航空表示，已联系霍德金，并愿意为他的旅行经历提供补偿。
狄安娜则表示，航空公司给这对夫妇发了一封信，承认他们违反了《加拿大残疾人法案》，从而触犯了法律。”加拿大航空还向他们两人每人提供1000加元（约为755美元）的赔偿。
航空公司表示，他们原本聘请了第三方的轮椅援助专家来提供服务，今后会重新评估自己的合作伙伴。
但狄安娜认为，加拿大航空的应对措施不足以满足乘客的无障碍需求。
“这并没有解决身体残疾人受到航空公司虐待的问题。我们希望看到政策发生变化，并对违反人权和《残疾人法》的行为进行严厉处罚。”狄安娜说。
这对夫妇表示，他们并不指望赔偿，他们只希望航空公司能做出改变，不要让其他特殊人士经历他们的苦难……
如今，全世界都在不断改进，包括修建为特殊人世提供的便利设施等等，希望特殊人群在出门的时候，能够享受到更多的便利。
但在完善硬件的同时，人们也更应该意识到，这些特殊人群不应该被人另眼看待。
他们有权利，也应该得到和其他人一样的尊重与服务。
本文由北美华人小编整理自北美华人e网、谷歌新闻、dailyhive、华人生活网、今日美国、加国无忧等。版权归原作者所有，未经许可不得转载，否则将进行追究，图片来自网络。版权归原作者所有。如有侵权，请联系小编删除文章。
1、乾隆二十五年，后宫吃荔枝的分配方案，看完真是大跌眼镜，跟想象的完全不同！
https://huaren.us/showtopic.html?topicid=2814811&fid=398
2、第一代移民为什么这么难？
https://huaren.us/showtopic.html?topicid=2808787
3、真香！最近入手小相机。理光GR3和GR3X 随手拍照记录生活【更新作品分享】
https://huaren.us/showtopic.html?topicid=2808458
4、奔刚到的两套蓝色裙裙，今年特别爱蓝色～
https://huaren.us/showtopic.html?topicid=2800464&fid=225
5、當年唯一天后嫁給我時我長這樣 36歲
https://huaren.us/showtopic.html?topicid=2808688&fid=398
6、一直很困扰的问题？对法式深吻有多少女的喜欢
https://huaren.us/showtopic.html?topicid=2802593
7、40万的房子跌到30万，4百万的房子跌到3百万还是不一样
https://huaren.us/showtopic.html?topicid=2808775
8、这样洗头真的巨去油！经验分享
https://huaren.us/showtopic.html?topicid=2802382
9、【Cancun加勒比蓝】墨西哥Riviera Maya玛雅海滨之旅 [多图,更新完毕]
https://huaren.us/showtopic.html?topicid=2788073&fid=328
10、回报华人，写写抑郁的我是如何找到对生活的热情的
https://huaren.us/showtopic.html?topicid=2802492&fid=398
点击下方阅读原文即可下载北美华人e网论坛官网APP，仅限IOS用户。
↓↓↓
继续阅读
阅读原文