12月16日凌晨,东方甄选官方抖音账号更新简介,宣布当天暂时停播,闭门思过,俞敏洪带领大家进行检讨。
今天上午11时,经历了一系列舆论风波后,东方甄选终于作出决定,在抖音账号发布最新人事任免通知董事长俞敏洪兼任东方甄选CEO职务,免去孙东旭东方甄选执行董事、CEO职务,即日生效。
从宣布停播到任免通知,东方甄选这次速度倒是很快,但不快不行啊,自从东方甄选小作文事件爆发以来,东方甄选股价连续暴跌,15日股价收盘再跌5.58%。
抖音关注持续掉粉,已经从12月9日的3116万掉到现在的2873万,掉粉超过200万,目前更是以每分钟掉千人的速度在持续掉粉。
过去一周,东方甄选的一系列谜之操作,让网友惊掉下巴。
你以为的商战:怒砸10个亿!斗智斗勇斗狠!
实际上的商战:等对方犯蠢,泼天富贵轮到自己!
任谁也没想到,看起来风风火火的东方甄选就像个草台班子,居然会如此“脆皮”“混乱”。
今天师兄就给吃瓜没吃全,但一直被贴脸推送相关新闻的人梳理下小作文事件的前因后果,以及总结下东方甄选都踩了哪些雷。
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事件还要从12月5日说起,东方甄选宣布将于12月10日上线文旅产品,打造三亚、丽江、吉林三地的联欢。
在预热视频里,董宇辉面向镜头朗读了一段关于吉林的文案。
“一山有四季,十里不同天。白山傲日,犹如雄鸡昂首,一鸣天下晓。天池映月,宛如神龙凝目,一眼望三国。”
这种既有文采又传达着地域吸引力的文案,被东方甄选和网友们称为小作文。
小作文不是从吉林开始的,今年东方甄选做了一系列省级专场,专门去到每个省,集合当地特产,然后直播卖货,每到一个省都会有一篇专属的“小作文”。
这是之前比较出圈的山西小作文。
这些小作文被董宇辉念出来,既符合董宇辉一直以来满腹诗书、出口成章的形象,也提升了东方甄选旗下产品的附加价值和竞争力。
本来呢,这是一件好事,但争议也是从小作文开始。
12月5日,在吉林小作文视频下,东方甄选小编置顶了一条自问自答的评论。
“每一次小作文制作,都是主播在镜头前,背后是文案创作团队、拍摄团队、剪辑团队的小伙伴们,大家协作,才有了一篇篇专场小作文。”
意思是:文案创作是团队,功劳是大家的。
这就好比领导发完言,写稿的小编跳出来说“这是我写的”,牛啊!
此番言论引发董宇辉粉丝不满,一批网友读出了小编“邀功”“暗戳戳内涵董宇辉坐收名利”的意味,认为这是在背刺董宇辉。
有网友回应称:“俞敏洪都说山西小作文是董宇辉写的,到底是你说谎,还是俞敏洪撒谎?”
针对网友的质疑,小编没带怕的,直接硬刚网友,“山西文案也是文案团队写的,俞老师天天在外飘,确实不知道业务细节。”
好家伙,好家伙,这么“硬气”打脸自家老板的小编师兄还是第一次见。
接着董宇辉在直播间回应了小作文争议,“自称很了解业务的小编在评论区胡回复……俞敏洪让我和东方小孙直接沟通,今晚我们非常激烈沟通了。”
能看得出来,董宇辉是想用幽默的方式化解此次争议。
说到底,粉丝真在乎这些小作文出自谁手吗?
不少粉丝表示:“喜欢的是董宇辉,不是小作文!”
这些小作文没那么高大上,只不过因为被董宇辉念出来,才被赋予了魅力。
如果到这就收,东方甄选也不会闹到如此地步。
奈何小编偏不!直接硬气回怼董宇辉!
“本来就憋屈,这次评论区乌烟瘴气,不能忍!”
“小编没有‘胡回复’!”
最后还不忘教育消费者“总有所谓‘粉丝’打着爱护的名义,来回挑事,甚至网暴我们小编!宇辉也从来没说小作文是他一个人写的,也请少数人不要把他架上去。”
好家伙,小编彻底把火烧起来了!
盛怒之下,董宇辉粉丝们开始拥进竞品直播间-高途佳品,把对面的热度带了起来,东方甄选的直播数据开始大幅下跌,股票也跌。
此时高途内心OS:原来这就是真实的商战啊。
火烧起来,不得不公关,结果东方甄选(前)CEO孙东旭带着新的“犯蠢”回应来了。
直播开始,小孙啪地把手机往桌上一摔,开场定调“今天呢是来开个会啊,跟大家啊,回应一些问题”。
回应内容总结为以下几个重点:
1 批评小编团队工作有情绪(OS:但可以理解);
2 公司对董宇辉的待遇很好(OS:我们给的钱不少了,知足吧);
3 把这场矛盾引申为饭圈文化,坚决抵制(OS:你们粉丝差不多得了)。
对小编处理态度“高高举起轻轻放下”,对董宇辉“明里肯定背后内涵”,不是粉丝也能感觉到不舒服。
针对小孙的回应,网友当然不买账,只觉得自己下班后又被训了一通。
小孙直播“开会”后,13日凌晨,董宇辉作出了回应,解释了文案问题,并表示他“相信不是公司的本意”。
从5日到13日,一周时间,各方发声没有让事件平息,反而东方甄选和董宇辉都被架在了火上。
就是这时,高途佳品的老大陈向东老师在直播间,针对粉丝提问:“高途快挖董宇辉啊”回应:董宇辉不是用来挖的,是用来爱的。
高途,高啊!
13日,东方甄选股价大跌12.96%,市值一日之间蒸发了40多亿港元。
14日,网上开始流传东方甄选要在CEO孙东旭和董宇辉之间二选一,内讧的声音越来越响。
董宇辉的个人签名也从“曾经是老师,现在是售货员”改成了“勿意,勿必,勿固,勿我”,IP显示为老家陕西。
股价一直跌,粉丝一直掉,俞敏洪终于出来回应。
12月14日,俞敏洪在个人微信公众号发布视频,回应近期东方甄选“小作文”事件。
表示“本来是公司内部的一件小事情,因为处理不当变成了汹涌澎湃的舆情。小编的做法严重缺乏职业精神,也说明公司管理上有很大的漏洞。”
随后,东方甄选CEO孙东旭发视频致歉,称“网友粉丝是我们的衣食父母,我们一定更加努力,为大家提供更加完善的服务”。
这真是,车撞着墙了知道拐了。
俞敏洪和小孙的道歉并没有阻止东方甄选的粉丝继续往下掉,与此同时,董宇辉个人账号的粉丝一直上涨,粉丝数接近东方甄选一半。
虽然俞敏洪说,问题还没严重到“二选一”,但显然舆论和形势逼得老余必须做出选择了。
就在大家等一个结果的时候,昨晚,东方甄选又双叒叕带着“犯蠢”的骚操作来了。
主播“天权先是在直播时模仿CEO孙东旭摔手机,又是在直播间挑衅粉丝,“你想搞垮东方甄选很容易,你在被我们拉黑或者取关之前,你先买一单。”
天权销售一款蛋黄酥产品时还说,“各位放心,不会是临期的,在直播间刷临期的这些人,他今天的工资估计也买不起这个蛋黄酥。”
前有李佳琦“嘲讽”消费者买不起眉笔,今有天权“嘲讽”消费者买不起蛋黄酥。这直接拉满的“作死”操作,引得粉丝疯狂取关,昨晚直播4个小时,东方甄选掉粉70万。
网友辣评“董宇辉给东方甄选披上了儒商的外衣,小孙扒下了这层外衣,天权直接跳起了脱衣舞。”
至此,俞敏洪终于宣布停播检讨,免职CEO。
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在这场持久的舆论风波里,东方甄选处处踩雷。
这些“雷”不管是对直播行业还是主播,都是血的教训。
不知道这些,东方甄选再反思也没有用。
01 少爹头爹脑教育消费者
前有李佳琦让消费者反思是不是自己不够努力,后有小孙在直播间给消费者开会,嘴上天天喊着“给粉丝谋福利”好像给了这些主播错觉:他们才是“上帝”。
但实际上,水能载舟亦能覆舟,直播间、主播那么多,消费者去哪都能买。平等和尊重是最基本的,少来“爹头爹脑”教育消费者
既想挣消费者的钱,又把消费者当低自己一等的人对待,必然是自寻死路。
作为主播,要时刻牢记,是消费者的支持成就了自己的事业。
02 少阴阳怪气
不管是小编回复小作文是谁写的,还是孙东旭在回应中提到董宇辉年薪,网友都从中感受到了恶意和阴阳怪气。
他人不是傻子,阴阳怪气里的恶意大家能感知到。
早在之前直播间里,孙东旭“夸”董宇辉读书,“不管他看过没看过,哪怕没时间看,看个书评,也能给你说得头头是道。”明里夸董宇辉记忆力好,暗里表达董宇辉不诚信。
不管是早前直播间还是这次小作文事件,都是东方甄选想对外泼灭大家对“董宇辉”的幻想,让曾经的形象倒塌。
阴阳怪气里的恶意本人能感知到,网友也能感知到。
阴阳怪气伤不了敌方八百,更可能自损一千。
03 少过河拆桥
东方甄选前CEO可能觉得他们可以复制无数个董宇辉,写小作文的小编也觉得是他们的小作文成就了董宇辉,或者他们走到前台直播可能比董宇辉做得更好,但实际上个人能成为超级个体,必然里有太多偶然成分在。
董宇辉这件事的核心道理其实是:在互联网经济时代头部网红和MCN机构,谁的地位更高更重要?
答案非常明显:当然是头部网红地位更高更重要。
当然,头部主播一家独大时,也有潜在的风险。师兄理解东方甄选想去董化的心,但常规做法是“大号带小号”,等小号起盘了,大号再做转型或退出。但东方甄选河没渡完,江山没打下来就自断后路,直接把大号干掉。
真是应了网友那句,“见过卸磨杀驴的,没见过杀千里马的。”
网友为啥几乎一边倒支持董宇辉,本质上是大家都讨厌过河拆桥和职场打压。
东方甄选的成功是相互成就,散伙在商业上也是家常便饭,但要体面,要给够足够的待遇,而不是“暗里抹黑”“过河拆桥”。
东方甄选的风波,留给俞敏洪的难题还有很多。
消费者只当看个乐子,但师兄想再强调一遍,要切记:消费者才是衣食父母,少爹头爹脑来教育消费者。
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