从各个层面来看,搜索对于消费决策的权重都在增加。
一是存量时代的理性消费,大家的消费决策更加谨慎和理性,即便不是大件消费,也开始多方对比,消费升级与冲动消费的比例在降低。
二是信任关系的迭代。当开始理性消费之后,人们不再轻易相信单一信息源,或者不那么轻易相信品牌内容与达人内容,人们会去验证,去找其他普通人的消费体验做交叉对比,更多相信陌生的普通人的口碑内容。
从数据上看,今年小红书搜索数据增长得非常快,不管是从日活人数还是商业化规模上,这个沉淀了数亿人真实生活经验的内容社区,成为人们做消费决策的重要参考。每天小红书会产生3亿人次搜索行为,并基于搜索结果做出生活与消费决策。
这说明“搜索”这一行为,再次成为消费路径上的关键节点。
今天我们谈谈搜索的品牌价值,以及品牌如何做好搜索的策略。
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趋势:信任UGC内容,主动搜索
首先要理解什么样的搜索很重要,以及对于品牌的价值是什么。
我们通过两种逻辑的变化来梳理:一是对信息的信任迭代,二是搜索方式的演变。
第一个逻辑是信任模式的变化,从权威话语到个体经验。
20年前大众信任权威媒体,如果一个品牌上过央视,就会被认定是权威大品牌,有互联网之后,人们信任四大门户的新闻,新闻报纸杂志的报道,本质上都是对权威媒体的信任。
后来人们信任专家与意见领袖,大V说的肯定没错,某某专家都说了肯定靠谱。这个逻辑再往后延伸,就是现在的内容创作者达人,他们仍然是具有强大影响力的人,但在信任链条中,理性的用户会去找更多的信息源交叉对比,达人更多承担发布与传播的角色。
现在而言,越来越多人信任普通用户的体验与经验。那些与我们有相同经验,差不多背景的人,那些真实体验出来的个体经验,无任何利益相关的生活分享,显然更值得大众信任。
所以,我们看到小红书的搜索正在快速崛起,越来越多人在小红书搜索别人的生活经验,作为自己生活的重要参考。
第二个逻辑是搜索方式的变化,重新回到主动搜索。
最早的搜索是作为信息集合入口,所有的信息都从一个入口进入,主要的信息源也由媒体内容构成,人们会“主动搜索”来获取信息。
现在越来越多内容平台演变为算法分发,人们被动获取信息,主动搜索用的越来越少,逐渐也发展出另一种“被动搜索”,通过话题词或关键词,只需点击即可进入搜索页,形成高效的路径直达。
但越来越多人在理性消费,或者在做重大决策时,需要得到全面实时信息时,重新回到“主动搜索”模式。但现在的主动搜索不再是媒体信息,而是普通人的生活经验内容。
比如要消费某件商品时,我需要知道不同人,不同时段,甚至不同地域的使用经验与评价,然后做出这是否适合我的消费决策。现在的很多年轻人,别说大件消费,就连下单瑞幸新品,也要先去小红书看看别人说的好不好喝再下单。
理性消费下的新路径变成:看见/需求——主动搜索(UGC内容)——做出决策(行动or放弃)
主动搜索UGC口碑内容,成为消费路径上的关键节点。那么对于品牌来说,做好用户口碑内容,做好关键平台的搜索营销,变得更加重要。
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策略:建立口碑阵地,抢占决策心智
接下来从品牌视角谈谈策略,当用户习惯发生变化时,品牌如何跟上变化,抢占优势生态位。
小红书的内容社区经历多年沉淀,发展出不同类目行业的,实时、多元、备具活力的用户生活经验分享社区。这同时成为数亿人生活与消费决策的重要参考。
小红书种草已经被广泛认知,种草的下一环就是搜索与消费决策,现在品牌应该意识到,做好小红书搜索的重要性。在一个高速增长的流量池,在小红书搜索商业化的初期,抢占优势生态位。
我们梳理总结三点,希望帮助大家理解与做好小红书搜索:关键词意识、形成口碑阵地、常态化搜索。
1、全域思维,关键词意识
我了解到的很多品牌,将小红书的搜索指数,作为全域经营的生意指标。不管在内容平台营销,在电商平台卖货,还是在线下门店排队,最终如果在小红书分享打卡的增量大,搜索人数多,就意味着营销做的有效,产品成为爆款,品牌被谈论。
小红书越来越多的具备这样的功能,那么换到品牌逻辑,我们在做营销时,要有意识的认知到,用户会去小红书分享,更多用户会去小红书搜索。你希望用户如何分享,预期用户搜索什么关键词,品牌要在前期做好引导。
主动搜索逻辑下,核心是要有关键词,更容易被记住,容易被搜索的词。一是产品词,比如在小红书很多产品有昵称,婴儿车叫“蝴蝶车”,很多美妆产品叫XX瓶。二是趋势词,比如citywalk、露营等等,成为热门趋势中的关键产品。
不管在任何地点做营销,给产品设置好关键词,趋势词,让大家在分享与搜索时,更易于找到正确的内容。
2、小红书,成为口碑阵地
单从小红书的搜索价值来看,就应该成为品牌的大众口碑阵地。
从用户逻辑来看,不管用户在哪里看见的商品,或者触发的需求,在做决策前都会来小红书搜索一下别人的经验或感受,现在有很大一部分人都是这样做的。那么这意味着,不管品牌在何处做的品牌广告有多好,如果在小红书的搜索结果不好,那么就会影响到消费决策。
既然用户要在这里搜索做决策,品牌就应该更积极主动的维护好这里的内容质量与搜索引导,比如母婴、美妆、旅游几个重点类目下的消费者,习惯已经非常成熟,未来所有相对理性消费的消费品牌,以及与生活体验经验相关的品牌,小红书搜索都会成为决策关键节点。
站在品牌角度,小红书搜索应该成为品牌的消费者口碑阵地,为消费者决策提供关键参考,驱动品牌可持续增长。
3、常态化,占领决策心智
生活经验内容的搜索,与过去有本质区别,必须是实时的,多元的,有活力的信息,品牌才能持续占领消费决策心智。
很多品牌的认知是“有就可以”,或者“节点做就行”,因为以前的搜索大多是这样,是固化的品牌信息与媒体报道,只要结果显示页正面且准确就可以。但现在的生活经验搜索,则是“活”的信息,更加需要实时更新,多元多视角的信息。
那么对于品牌来说,就是“ always-on ”,常态化,一直做,当做日常。
比如我这周末要去景德镇旅游,来小红书搜索别人的游记笔记,第一我想看最新的游记,最好是这两天刚发的,知道最新的现场情况。第二我想看不同人和不同角度的游记,男人或女人,老人或学生都会有不同的感受,旅游的目的也各不相同。这些“活”的信息,更真实可信,也更具参考价值。
有活力的信息,才能塑造有活力的品牌,所以搜索影响常态化,品牌always-on。
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总结与展望
存量时代理性消费的背景下,更多人选择跳出各种算法与茧房,主动搜索,主动做出适合自己的消费决策。
先看信任关系带来的消费路径变化,理性消费环境下,人们更加信任普通人的经验分享,尤其是实时的,多方视角下的普通人经验内容,这成为消费路径上的关键参考节点。
那么消费路径就变成:看见/需求(任何地点)——小红书主动搜索(实时多元UGC)——消费决策(行动or放弃)。
基于此消费路径,品牌也需要应变新路径,做好小红书的搜索营销。站在品牌方视角简单总结三点:
一是关键词意识。不管在任何平台或地点做营销,做好关键词预设与引导。
大众用户的真实UGC不是花钱可以买到的,而是做好内容引导,做好关键词预设,引导用户更积极的做内容分享,帮助其他更多人做消费决策参考。
二是建设口碑内容阵地。从用户习惯与搜索逻辑来说,小红书生态可以作为品牌沉淀口碑的内容阵地,不管在何处做营销,最终种草分享来小红书,消费决策来小红书,成为消费路径上的关键节点。
三是常态化,品牌always-on。小红书搜索更多在于实时性,普通人当下的生活经验分享,带来更真实,更实时的经验,那么品牌端的搜索营销,就应该成为常态化的,而非节点化。
最后,我们认为一个更成熟的消费市场,应该是没有任何“投机”机会,信息更加透明,敢于让所有人讨论的营销环境与品牌环境,才是品牌真正的机会。
对于品牌来说,做好产品,做好服务,引导消费者分享自己真实的经验与体验,也敢于让潜在消费者去搜索,去参考这些真实经验,形成消费生态的正向循环。
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