谷歌公布方案修复Drive云盘文件丢失问题

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Illustration by Alex Castro / The Verge

谷歌在承认Google Drive云盘服务存在问题导致用户数月文件丢失之后，近日更新官方支持文档，为受影响用户提供了解决方案。

谷歌表示要运行该应用程序的恢复工具，需要下载并打开适用于Windows或macOS的最新版本的Google Drive。之后，打开桌面版Drive云盘应用。在菜单栏或系统托盘中，点击桌面版云端硬盘图标。按住Shift键，然后单击设置 —— 单击“从备份中恢复”。如果一切顺利，你会收到一条通知，上面写着“恢复已经开始”。一旦过程完成，谷歌将把所有恢复的文件放在一个名为“Google Drive recovery”的新文件夹中。

在此过程中，系统可能会返回“未找到备份”消息或“磁盘空间不足”消息，需要进一步操作。你可以通过#DFD84勾选包含诊断日志的框，通过Drive for desktop应用程序提交反馈。还有另一种技术可以通过谷歌支持页面上列出的命令行界面恢复数据，以及一些故障排除选项。

上个月，用户开始注意到丢失的Google Drive文件，其中一名用户丢失了他们自5月份以来的所有文件。谷歌表示，这一问题只影响了使用84版本的Drive用户中的“一小部分”。希望这个解决方案能够帮助用户找回丢失的文件。