B&H推出的信用卡提供免税或者12个月免息贷款福利。(B&H官网截屏中文翻译)
许多零售商为了激励民众开通自家信用卡,往往推出不少诱人福利,比如免税或者分期免息贷款服务。
民众在购物后往往被其吸引,殊不知这些金融机构会暗藏一些扣款选项,消费者容易忽视,因而造成后续产生额外费用。
南加华人小金去年在B&H网购平台上购买了一台近2000元的电脑,这家网购平台因实惠的电子数字产品吸引很多留学生。当时平台为推广用户开通信用卡Payboo,在官网上给出了两种吸睛福利。
一个是开通后一次性付款可以免除消费税,另一个则是为第一笔消费帐单提供12个月的零息贷款服务。
小金表示,自己在上学阶段就开通过B&H网购平台的信用卡,那时候觉得该信用卡的免税福利对于留学生特别友好。但B&H在前几年换了金融服务机构,所以旧卡无法使用,现在则推出了新的信用卡申请服务。
小金当时认为购买电脑是大笔开销,为省下现金,便开通了12个月的零息贷款服务。
由于之前对这家网购平台的信任,小金在拿到信用卡后想当然的开通了每月自动扣款功能,每个月都是正常扣款,过去一年期间因为定期扣款,不疑有他因此没有登录帐户查看。
本月是还款最后一个月,小金登录帐户却发现信用卡在每个月都多出了一笔莫名消费,上面写着帐户保证金(Account Assure),而且12个月累计足足有上百元。
小金去年在B&H购买电脑后,信用卡的保证金服务就一直在扣款,累积已超百元。(图:小金提供)
小金发现自己的信用卡自从开卡后就一直有这项服务,该服务细则上显示,这项服务会在每个月扣除一定的保证金,以每个月剩余帐单的额度收费,每100元收取1.29元的保证金。
据条款显示,用户开通此服务后,当面临失业、住院、意外死亡等状况,无法偿还剩余帐单时,可以提供证明并免去剩余帐单不用偿还。小金表示,这相当于给自己的帐单买了保险,但是自己从来没有开通过这个服务,为何信用卡公司会自动开通,在不知情的情况下连续扣了12个月之久。
本来的免息贷款,如今算上保证金,小金感觉多出来的还款额都已经超过了利息。小金认为这项服务是信用卡公司在没有告知他的情况下开通的,但当他去联系客服尝试拿回保证金的时候,客服的反馈是目前只能拿回当月的保证金,而之前的保证金扣款很难拿回。再三争辩候,客服说会反馈到信用卡公司,让他在15个工作日等通知结果。
截止发稿前,该家信用卡公司仍未给到小金处理结果。
B&H上对于帐户保证金(Account Assure)的服务条款部分解析。(B&H官网截屏中文翻译)
魔鬼藏在合同中 开通信用卡前仔细阅读
信用卡帐户收取保证金服务扣款现象并不罕见,很多人表示这种扣款都是本人不知情情况产生的,有人认为这是一种欺诈行为。虽然联邦存款保险公司(FDIC)在2015年针对这一现象对相关银行的欺诈行为做出了和解协议。但这种现象仍未消失,这也提醒用户在开通信用卡时需用仔细阅读合同条约。
投诉委员会(Complaints Board)网站上有120个用户投诉此类现象,希望得到解决,但目前网站显示得到解决的只有5%。
投诉委员会(Complaints Board)网站上有120个用户投诉此类现象,希望得到解决,但目前网站显示得到解决的只有5%。(Complaints Board官网截屏中文翻译)
民众反映了自己遇到的问题汇总中,拥有这项服务的信用卡品牌包括B&H、Victoria Secret、Best Buy、Big Lots、Forever 21、BJS、Children’s Place、Boscovs、Burlington、Kay Jewelry等。
联邦存款保险公司在2015年就信用卡公司的附加保证金服务相关的欺诈行为达成和解,Comenity银行支付200万元的民事罚款,并提供受害消费者5300万元。Cocomity Capital 银行支付45万元的民事罚款,并提供受害消费者850万元。
联邦存款保险公司在2015年就信用卡公司的附加保证金服务相关的欺诈行为达成和解。(FDIC官网截屏中文翻译)
这些银行通过全美各地的零售商提供用户信用卡,这些零售商都是他们的合作伙伴。其中帐户保证金(Account Assure)要求消费者在注册信用卡时开通该项功能,其中的条款涉嫌有误导和欺诈行为。
律师表示,通常来讲信用卡公司在开通时的合同中都会提到所有的条约选项,民众在签署条约之前应该仔细阅读细则。类似小金这样的问题,金融机构完全可能拒绝偿还保证金,大部分情况来自于客户自己忽视了这一条款,导致信用卡开通了此项功能。
他补充说,虽然涉事银行在过去已经被联邦存款保险公司控告并且罚款,但类似行为银行往往从中获得的利益大于处罚,因而造成了这种现象并没有得到改善。
这其实也是美国司法制度不够严厉导致的,如果民众通过个人提起诉讼,通常银行会打持久战,宁可不赔也要将官司进行到底,因为一旦败诉,就会有更多受害者加入,这对民众来说是耗不起的。
同时自动还款往往也是用户容易踩坑的地方,如果用户怕麻烦或是怕是错过还款日期开通自动还款,也要经常检查自己帐户扣款是否正常。该网站显示用户保证金服务可以随时取消,如果小金能及时发现并取消,也不会一直累加到上百元。
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