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行队列上门服务，验收环节戴白手套……用部队的“内务”标准做家务，90后退伍小伙李清龙和团队成为家政界的一股清流。“从内务到家务，变的是身份，不变的是标准”，他们跳出对职业的偏见，想在服务行业走得更好、更远。
从内务到家务，家政团队“兵味”十足
2016年9月，李清龙从大学毕业后参军入伍。在陆军某部服役4年，从连队战士到营部文书，不管在什么岗位上，他都工作踏实认真。2020年9月，李清龙退役。之后，他踏入了家政行业。‍‍
目前，李清龙的团队在四川成都有将近70人，在全国29个城市有分部，加起来300人左右。其中，百分之九十是退役军人，平均年龄在25岁左右。
△李清龙退伍留念照
李清龙介绍，所有加入团队的成员都会经过严格的入职培训，甚至还有筛选。“虽然大家有很好的内务基础，但内务和家务有一定区别，毕竟每家每户情况不一样，不同用户的需求也不同，光靠吃内务‘老本’肯定不够，还是要经过严格的专业技能培训。”
跟业内其他公司相比，李清龙的团队有一套特殊的服务标准。他们在行业标准的基础上，会借用一些部队的军事化元素。
  • 服务前，他们会到达小区的指定位置，调整仪容仪表，行队列走进客户家；
  • 说完进门问候语后进入客户家里，他们会一字排开成队列；
  • 在服务过程中，由队长和客户沟通，非常具有团队和纪律意识；
  • 最后检查验收时，他们会戴上白手套，就像部队检查内务卫生一样。‍
△李清龙团队在服务前列队
那么，被子也叠成“豆腐块”吗？李清龙表示，很多客户家里床上都是铺被子，“但不排除有个别客户，想看把被子叠成豆腐块是什么样，我们也会满足客户一些个性化的需求。”
“变的是身份，不变的是标准”
李清龙刚开始想做整理师时，家人并不是很支持，他们认为整理师不就是做家政服务，这哪是年轻人干的工作。但李清龙坚持自己的选择，慢慢地，家人态度也开始改变。
社会上也有一些质疑的声音。有网友说，退伍兵做这事是不是大材小用？李清龙表示，不可能让所有人都百分百认可，但他们得到大多数人的支持。“我做的是一个能够帮助更多人的事情，不仅是客户，还能帮助到更多的战友。我觉得职业是不分贵贱的。”
李清龙希望，高标准的军事化家政服务团队能够成为行业的一股新鲜血液，促使同行不断提升服务，同时也希望整个行业能够得到更多人的认可和尊重。
“我们喊出了一个口号，从内务到家务，变的是身份，不变的是标准。”
△李清龙做家政服务工作中
目前，李清龙的团队提出了“百城万人”的目标，希望推广到全国300座城市，为上万名战友提供就业和创业机会。
李清龙认为，未来，退役军人群体身上还有很多闪光点，可以在服务行业发挥。“比如让炊事班队伍给用户提供上门做饭服务；在养老服务赛道，可以由退伍军人给老人们提供更加放心、有保障的服务。”
△李清龙（前排中）和部分家政服务团队成员
▌本文来源：中央广电总台中国之声（ID：zgzs001）
监制丨郭静 梁悦
记者丨王娴
编辑丨曹博 刘晓琛 钱泊均
新媒体编辑丨贾依菲 章宗鹏
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