●© Chapman Chow in Hong Kong
新栏目介绍 #情绪趋势#
在过去，我们经常分享美国心理学家 Dr. Carol S. Pearson 与 Y&R 执行副总裁 Margaret Mark 共同研发的“品牌原型”理论，实际上，十二种人格原型不仅是自我识别的概念，同时也是帮助品牌理解群体的集体潜意识，继而辅助创新的工具箱。
每种“人格原型”，都连接着相对应的意识形态（内核）、文化课题和文化趋势（外延）。于是我们开辟了这个栏目，通过分析时代流行的现象、趋势，解读背后所隐藏的“人格原型”乃至心理学本质，帮助企业更好地理解当下的集体情绪，并在产品、体验、内容的设计上提供启发。
本期正文：
最近我去了趟香港，最大的感受是太冷了。
光是从广州南到西九龙的高铁，就比国内其他的路线冷多了，一上车就有乘客抱怨。
更不用说各大商场，工作日顾客寥寥无几，空调却是马力全开的。博物馆不知道是否为了保护展品（可能每天见那么多人类会冒汗），温度简直跌至冰点，我一度以为自己不是在参观，而是在盗墓。
“哇塞这个厉害厉害，牛逼牛逼……啊，冷死了这里怎么那么阴森，赶紧走了走了……“
后来经历了大中午压马路，被 30℃ 的烈日暴晒半小时之后，我仿佛明白了低温的好处——不会黏腻，能够保持干爽和得体。
自我管理是香港人的强项，也是品牌原型里 “Ruler统治者” 的基本准则。先不说早上六点钟的中环健身房有多么的繁忙，光是看路上各人的衣着就能感受一二：白领基本上都是黑白灰的。以致于红色小书的网友都在说，谁是游客一眼就能看出来，衣服颜色和妆容的饱和度稍微高一点，就很容易在人群中被认出。
●© Erica Choi at the Central–Mid-Levels Escalator
这和白领的主流职业也相关，金融、法律、医生，TVB全都给大家科普过了，以左脑疯狂燃烧为主。而服务业也似乎被这种气氛所感染，药房的大哥、博物馆的保安、洗手间的阿姨、路边的阿sir，无论你问什么问题，ta 都能给你妥当回答，很难相信他们没有熬夜背过 SOP 手册，并且每年要经历三次大考的检验。
香港人管空调叫做“冷气”，冷气冷气，冷掉了火气、聒噪、ego，留下来的，就是秩序与安全感。
而在商业世界里，时间是最好的也是唯一的冷却剂，经历起起落落，落落起起，企业能够积累足够多的经验，去应付各种跌宕起伏的场景，能管理好自身，也能管理好顾客方方面面的需求，才能配上“Ruler统治者”这个原型。
“全国第一”“遥遥领先”不是靠广告砸出来的，做人不能只有权利没有责任，“Ruler统治者”这个身份不是一个胜利的结果，它是要给人带来价值的，而它的核心价值就在于一个字：稳。
“Ruler统治者”具备制定策略和程序的天赋，善于管理，渴望控制，内核稳定而散发出来的安全感、权威感，让人自然而然想要跟随。
在资金、技术等方面有一定时间积累的品牌/品类，e.g.保险公司、能源公司、法律科技等，很适合应用这个原型。而一般的消费品牌则不适合轻易外显出这种权威性，一旦搭建的系统不够稳固，一点点风吹草动就会导致整个形象塌房（以后有机会再具体说说那个谁）。
但品牌可将其作为辅助的（而非主导的）品牌人格，应用到产品、服务的细节里。例如，我们从很多日本品牌的身上，都能感受到这种内嵌式的自我管理、自我秩序，稳定的产品和服务表现，同样能成为顾客的第一选择。
落单的时候不知道去哪里吃饭的朋友，可以尝试一下日本回转寿司排名第一的“寿司郎”（2021年开始进入中国市场）。
● 小红书博主 ©饭醉团伙音子叔 打卡寿司郎成都IFS店
“进店后是非常明亮的大厅，几乎没有卡座，都是有回转寿司轨道经过的吧台，整齐且不拥挤局促，非常舒服得体。整个布置和日本的一样，除了自己拿轨道上的寿司，也可以通过桌子上的触摸屏点餐，上层轨道会把单点的餐准确送到你的头顶。”
芥末、酸姜，都是独立包装自取的，每个座位上都有单独的酱油、蘸盘、茶粉、干湿纸巾、餐具，需要什么仔细观察桌面总是能找到，安全感十足；每个寿司盘都植入了 IC 芯片，只要传送超过 350 米，系统就会自动识别下架，保证食物鲜度。
相比之下，口味层出不穷的外卖店铺反而有点让人“闻风丧胆”，可能是曾经给过它们太多的期待，出品参差不齐，包装大于内容。要是正餐点一单新店外卖，简直就是个人生活里的高风险投资。在这个熵增略大的世界，即使是一顿饭、一杯茶，稳定的出品高于一切，用处女座朋友的话来说就是，吃完会感觉整个世界又干净了一点。
这就是“稳”，简单、粗暴，一步一个脚印。“Ruler统治者” 是做出来的，而不是演出来的，“稳”这件事需要时间积累。而十年磨一剑，从什么时候开始都不晚，慢慢地，它就会变成企业的肌肉记忆。
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* 相关资料：
1、《 排队2个半小时吃回转寿司，寿司郎凭什么？》｜胡说厨房
  关于作者 ｜ Chiuz Hwang  
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