“柱子票”不是无解，是把粉丝豁出去了

文|沈彬

好不容易花大价钱买到的演唱会门票，入座时却发现这是一张“柱子票”，舞台上柱子正对着自己的座位，歌手被挡了一个严严实实。除了“柱子票”，还可能遭遇“台阶票”——座位正对体育场里的台阶、舞台“侧面票”——座位就被安排在舞台侧边延长线上，完全地看不清舞台表演。此外，近期一场在海南海口举办的演唱会上，观众也因听不清歌手的演唱，齐声要求“退票”。

听不清、看不到、隔着柱子，动辄秒光的演唱会门票，似乎在安排着一个个的消费陷阱，持票入场之后却成了“开盲盒”，都不知道会有怎么样的“惊喜”。为什么如火如荼的演出市场，却隐藏了这么严重侵犯消费者权益的问题呢？其实，扫帚不到，灰尘不会自己跑掉，消费者不认识到什么是自己的权利，商家也自然不会去改变。

有从业者表示，由于开票的时间往往早于舞台搭建完成的时间，因此会出现某些位置有遮挡的情况，只能通过适当的退票规则进行补救，但观众不进场就不知道遮挡，进场了就不能退票，进而就会产生矛盾。

本质上，“柱子票”的问题是演出商不尊重消费者的知情权和选择权，把舞台布景完成之后产生的死角、遮挡等风险，全让消费者来承担。因为按正常的分析，立柱开合15度到30度角的延伸处的座位都不应售卖，不卖可能被遮挡的票位，就不会产生“柱子票”的问题。所以，不是问题无解，而是演出商不愿意牺牲自己的利益。

演出市场对于中国来说，还是一个新兴市场，很多定价规则、风险规范还有待摸索，但是一个不成熟的市场注定不可能发展壮大、行稳致远。虽说舞台难免有灯光柱、铁架子等等影响观众的感观因素，其实可以通过合理的安排、风险分摊来解决。

比如，在舞台安置完成之后，明确“柱子票”的范围，主动联系观众：是想接受补偿，还是其他合理的换位安排？也可以对可能有视觉妨碍的问题票区域，在售票时做出明示，适当降价，让消费者自己选择。

其实，“柱子票”有一点类似飞机票的超售问题，商家不想浪费任何一个空座，但是，这么一来就可能出现超售的尴尬，有人买了票，却无法入座，合理的安排就是事先说明、价格优惠、事后补偿，让消费者在充分知情、同意的情况下做出选择。所以，演出市场完全可以借鉴航空、铁路等其他服务行业的成熟做法，制定阶梯式退改规则。

无论如何不能像现在这样，买票时一模一样的高价，入场成了“恶魔抽签”，维权时要求谅解共情，谁买了“柱子票”谁倒霉，这是把粉丝作为消费者的合法权益豁出去了。

当下，公众对于各种“盲盒惊喜”“刺客消费”越来越不能容忍，大到房子的公摊面积问题，小到了外卖乱收包装费，钱不在多少，要的是一分安心、一分公平，而不是“人为刀俎，我为鱼肉”的被剥夺感。一个成熟的消费市场也必然走向公平、公开、透明，消费者知情权在哪里，哪里就有稳定的消费行为。

今年以来，演出市场报复性反弹，明星们纷纷在卖情怀、卖理想、卖回忆杀，但是别忘记了粉丝也是消费者，有法律赋予的消费者正当权益，他们不是韭菜。演出活动在做幕后决策时，多想想粉丝的权益，很多问题也就不是问题了。

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