关于危机公关，
真诚是最好的策略。
 01 
首先申明，
洗地不是证明盗窃这事无错。
 02 
我觉得南阳市官方和迷笛组委会，
关于盗窃的几个回应真的特别傻，
什么“是受了别人的误导”，
什么“偷窃只是极个别行为”，
什么“多数村民以为没人要才捡的”，
这么回应属于强行挽尊，
只会引起更多人的反感，
只会让本来有意见的人有更大意见。
 03 
“受了别人的误导”，
“以为没人要才捡的”，
不过是块遮羞布而已。
用脚后跟都能想明白，
乐器、手机、相机、电脑、手表、戒指、现金、银行卡等财物，
怎么可能是别人不要的。
“我以为没人要了呢”，
是最臭不要脸的借口。
 04 
我想说的是，
错了就错了，
错了就要立正挨打，
错了老老实实道歉，
不要寻找理由。
无论什么理由，
盗窃别人东西都是不对的，
哄抢别人东西都是不对的，
更不能错了还不让别人骂。
你们现在最迫切需要做的：
是如何尽快挽回游客的损失，
而不是解释盗窃纯属意外。
 05 
我想帮南阳洗地，
不是为了证明盗窃这事无错，
而是觉得大家不该开地图炮，
不该把一起盗窃哄抢事件，
扩大到整个南阳人，
扩大到整个河南人。
为什么不该扩大到整个南阳人河南人？
因为这种盗窃哄抢事件，
并不是南阳河南独有的，
几乎每个地方都发生过。
 06 
就在前几天，
也就是10月1日，
某城市，
就发生了一起蛋糕哄抢事件。
一个商场店庆蛋糕遭到哄抢，
很多人拿起蛋糕就往包里塞，
工作人员都傻了：
“完全没办法制止，
抢蛋糕的人太多了。”
 07 
这样的哄抢事件，
实在是太多太多了，
每个城市都在发生：
广场庆祝国庆的花盆，
一晚上被人哄抢一空；
运载猪肉的货车翻车，
猪肉被村民哄抢一空；
村民菜地里种的西瓜，
被城里老人哄抢一空；
…………
 08 
盗窃哄抢事件，
全国各地都有，
并不是南阳和河南的专利。
因一起事件，
就开地图炮，
说“南阳不行”或“河南不行”，
是有失偏颇的。
 09 
为什么哄抢事件这么容易发生？
其实就是基于两种心理。
第一种心理：有便宜不占就是吃亏。
很多人都有这种心理：
“那么多人都在拿，
我如果不拿就亏了。”
我老家有一段高速路，
小时候经常出现翻车，
只要出现翻车，
村民就会去哄抢物品，
哄抢回来，
大家还会炫耀战利品，
战利品越多越得意，
谁家要是不去抢还会被笑话，
“有便宜不占王八蛋。”
 10 
第二种心理：法不责众。
“大家都去拿了，我为啥不去？”
“又不是我一个拿了，怕什么？”
“总不可能把这么多人一起关起来。”
…………
很多人都是抱着法不责众的心理去哄抢的，
觉得人多势众，
执法部门不能把我们怎么样，
“大不了就把东西还回去嘛。”
 11 
正是基于这两种心理，
但凡监管松一点，
只要有人一带头，
再跟上去一两个，
立马就会引来一大群。
 12 
哄抢事件为什么经常发生？
除了上面两种心理，
还跟政府部门、执法部门“执法不严”有很大关系。
政府部门、执法部门，
太喜欢和稀泥了，
以至于绝大多数哄抢事件，
最后都是大而化小、不了了之。
参与哄抢的人并没受到什么惩罚，
最多就是把物品还回去了。
就是因为这样的一次次和稀泥，
才让很多人产生了不拿就是吃亏的心理，
才让很多人产生了法不责众的心理。
 13 
很多人都在谈南阳盗窃事件的启示，
在我看来，
这件事最大的启示就是那八个大字：
执法必严、违法必究。
社会风气不好的根子，
在制定规则和有处罚权的人身上，
而不是所谓的刁民，
更和地域人性无关。
 14 
任何一个体系，
要想运行健康，
都不能靠道德建设，
得靠规则建设，
规则建设永远重于道德建设。
 15 
一个规则，
若是遵守起来没好处，
不遵守又没有坏处，
那就会造成越来越多的人不遵守规则。
 16 
西方有一句哲言：
“不是因为没道德才没秩序，
而是因为没秩序才没道德。”
好社会不是道德的产物，
而是规则的产物。
一个社会不是因为没道德才没秩序，
而是因为没秩序才没道德。
所以该用规则和法律解决的事情，
千万不要和稀泥，
一味让破坏规则的人无损，
一味让破坏规则的人得利，
就会催生出更多破坏规则的人。
所以要想解决此起彼伏的哄抢事件，
只有一个办法：执法必严，违法必究。
该重罚的重罚，
该拘留的拘留，
该判刑的判刑，
只有让每个越过红线的人尝到苦头，
才能斩断他们下次还这么做的决心，
才能震慑那些抱持“有便宜不占就是吃亏”信仰的人，
把他们从群体犯罪中解脱出来。
 17 
我老家所在的那个村，
已经近十年没发生高速路哄抢了。
怎么解决的？
就是因为有一次哄抢黄花鱼事件，
搞砸了县里的一个招商。
于是县政府搞了一次严打，
重罚了好多人，
还抓了几个带头的。
所以从那以后，
就再也没有人敢去哄抢了。
哄抢事件之所以屡骂难绝，
根本原因不在于市民缺德，
而在于没有建立一个靠谱的规则。
道德建设和规则建设相比，
规则建设永远更重要。
 18 
南阳这次盗窃哄抢事件，
给所有想举办大型活动和打造IP的城市，
都上了“沉重的一课”：
城市的口碑，
不是由它的高光时刻决定的，
而是由最灰暗的瞬间所定格；
城市的美誉度，
未必靠十里筵席、满城欢迎，
却可能毁在极少数人不文明的行为中。
南阳迷笛音乐节，
本来办得多成功啊，
创下迷笛30年47届音乐节最高票房纪录，
但这么成功的宣传南阳的一个盛举，
就这样被一起盗窃哄抢事件给毁了。
 19 
一个国家一个城市，
最大的荣耀，
就是信誉和名声。
一个城市的信誉，
绝不是本地的老百姓品行好不好、容不容易对付，
最主要的还是在于，
执法者能不能秉公处理问题，
有没有秉公执法的魄力和决心。
 20 
所以，
如果我是南阳官方，
我会这么来处理迷笛盗窃哄抢事件：
1、不再找理由辩解。
2、老老实实地道歉。
3、不责怪骂南阳的网民。
4、不删除责骂南阳的网文。
5、不删除盗窃哄抢视频，就让盗窃者丢脸。
6、开通投诉通道，让大家举报，举报有奖。
7、将旅行者丢失物品登记造册，建立清单。
8、限期找回丢失物品。
9、公示追回进度。
10、限期没找回的物品，财政统一拨款赔付。
11、附上道歉信和下一年免费音乐节门票。
12、严惩盗窃者哄抢者，该罚的罚，该抓的抓，该进班房的进班房，查办一起公开一起。
13、公开请每一位物品丢失者监督。
只要这样尽心尽力做了，
就像大V“胖虎鲸”所说的：
“我相信到此时，
不管网上还是线下，
谁都得竖大拇指树发自肺腑地说一声：
南阳，牛逼！”
 21 
关于危机公关，
无数事件早已证明一点：
真诚永远是最好的策略。
诚诚恳恳地认错道歉，
老老实实地解决问题，
是代价最小的方法。
一两重的真诚，
胜过一吨重的聪明。
不要想办法去公关，
真诚是最好的公关。
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