北京银行“爱薪通智慧薪酬平
台”及开户流程再造——数字
化转型赋能极致客户体验案例
北京银行推出特色“爱薪通智慧薪酬平台”，重点打造薪酬、费控、人事、办公四大智能模块，以GBIC2组合金融模式全面赋能企业数字化转型，实现了服务和客户体验再升级。此外，北京银行通过引入大数据、OCR等智能化手段，对开户流程进行全面的端到端设计再造，快速提升一线工作效率，大幅缩短客户临柜等候时长，全方位打造数字化、线上化、智能化、集约化的开户流程，切实为客户提供全新的最佳体验。
产品/服务的基本情况
北京银行优化代发产品流程，推出“爱薪通智慧薪酬服务平台”，围绕代发薪系统打造一体化数字金融开放平台，以薪酬服务为核心，覆盖费控报销、人事行政、协同办公需求，为企业客户提供一体化、数字化的综合服务方案，帮助企业实现人、财、事数字化管理。主要功能模块包括智能办公、智能人事、智能薪酬、智能费控。
同时，北京银行按照“三化”（无纸化、预约化、营商化）和“四减”（减流程、减环节、减资料、减时间）工作要求，通过对原开户流程的数字化、智能化和集约化改造升级，将开户流程升级再造为客户信息预填、下户尽职调查、后台集中开户、临柜一键激活四个阶段（四步），完成对公开户流程再造，大幅降低客户等候时长，实现客户全流程一次填单、一次交易、一次激活的极致开户体验。对公开户流程化繁为简，对私开户亦是如此。“小京卡”是2022年六一儿童节北京银行推出的拳头产品。为解决营销痛点，新增了Pad银行“小京卡”即时申卡服务，对开卡流程进行全面升级再造。
与同类产品/服务的差异化设计
“爱薪通智慧薪酬平台”四大模块全新升级。（1）智能办公模块：支持协同办公，标准化自助审批。（2）智能人事模块：一键掌握企业员工的入转调离动态，企业公告一键触达；支持扫码入职，赋能企业精细化人员管理；融入员工关怀提醒，增强企业凝聚力。（3）智能费控模块：企业可通过数字化费用管理流程，在线一键式报销，支持发票验真、在线管理及自动查验，避免发票及税务风险。（4）智能薪酬模块：自动获取员工考勤、异动信息，自动生成当月算薪名单，将人工算薪升级为智能算薪；自动校验，避免漏发错发；电子工资单一键触达，高效安全。平台在技术实施方面创新采用了“混合云部署+独立云运维”的运营模式，既保证了系统的安全性又保持了快速迭代的敏捷性。
“开户流程再造”不断强化架构设计，全面优化：（1）减流程，重构开户流程，实现复杂业务并联；（2）减环节，重塑运营模式，搭建分行集中运营“开户工厂”，有效减少操作环节，减少柜面用印，减少表单，客户全流程仅需临柜；（3）减资料，修订管理制度，取消全部手工填单，建立系统间数据互通共享机制，实现尽调阶段客户信息一次录入，自动生成整套打印资料，无需柜面二次补录和客户手工表；（4）减时间，重建数据环境，大幅度减少开户时长80%。通过引入大数据、OCR、RPA机器人等数字化技术，实现90%客户信息资料的智能化填写、自动化核验。
产品/服务推出后的市场业绩与客户反馈
“爱薪通智慧薪酬平台”推出后，在营销推广与服务运用中，联动营销团队现场为企业进行平台运用指导，解决了企业人事与财务系统分离、数据存储等多项痛点问题。企业对平台表示高度认可。北京银行通过数字化手段，实现开户流程再造后，在全行征集100名体验官，全方位实境式体验测试，得到一致好评。通过流程再造，对公开户实现“尽调效率最高、柜面压力最小、客户等候最短、营销效果最优”的全新体验，大幅提升一线效率，有效助力客户倍增。
“铁建金钥匙”企业文化
助力企业高质量发展案例
中国铁建财务有限公司自2012年成立以来，始终坚持文化引领，构建独具特色的“铁建金钥匙”企业文化体系，以文化聚人心、积能量、促发展，引领企业内部管理卓有成效，推动企业经营业绩稳步提升，培育特色文化取得丰硕成果。公司先后荣获首都文明单位、“金龙奖·年度最佳服务财务公司奖”等奖项。
企业精神文化建设情况
“铁建金钥匙”企业文化根植于铁道兵、中国铁建文化，融入了金融企业文化元素，饱含着公司审慎稳健的理念、创业创新的使命、奋发进取的精神、自信自强的品格。
“铁建金钥匙”企业文化体系包括三个层级。第一层级为核心理念，由企业使命、企业愿景、核心价值观、企业精神、经营方针五方面构成；第二层级为经营管理理念，由管理理念、服务理念、风险理念、人才理念、快乐理念、职业理念六方面构成；第三层级为行为规范，由员工行为准则、员工廉洁从业规范、“四提倡四反对”三方面构成。公司以“构建综合金融平台、提供优质金融服务、助推集团产融结合、提升员工幸福指数”为企业使命，以“打造国内优秀、建筑行业领先的财务公司，做中国铁建最佳金融服务商”为企业愿景。“经营管理理念”体现了公司在管理、服务、风险防控、选人用人等领域的价值追求。“行为规范”对员工行为起引导、规范和约束作用。
企业制度文化建设情况
公司成立之初就确定了“文化立企、文化治企、文化强企”的战略目标。先后出台了《企业文化建设发展纲要》《企业文化建设管理办法》及《企业文化建设发展纲要（修订版）》等文件，以制度的形式明确了企业文化建设的指导思想和基本原则，总结了企业文化价值理念的基本内容，搭建了企业文化建设的基本框架，为企业文化长远发展打下了良好的基础。此外，公司还出台了“四提倡四反对”员工行为导向、员工廉洁从业规范等，并将其纳入企业文化体系。
企业物质文化建设情况
公司重视企业物质文化建设，充分利用办公空间，在走廊两侧开辟企业文化墙，不断优化员工的工作环境和生活环境。组织开展了“你心中的office”办公环境优化活动，倡议全体员工对办公室环境进行优化、升级和改造，得到员工积极响应；针对公共会客室、会议室难以满足各部门需求等问题，一些部门利用现有空间设置了小型会客角，有效缓解了该问题；在原有书屋基础上升级打造了职工阅读角，给广大员工提供了学习交流的平台，营造了爱读书、多读书、读好书的学习氛围。
企业文化的宣导工作情况
一是充分利用办公空间，在走廊两侧开辟企业文化墙，制作企业文化理念展板，让员工在耳濡目染中进一步增强认同感和自豪感。
二是丰富企业文化宣传载体和渠道，制作企业宣传册、宣传片、文化手册等文化宣传产品，录制企业文化歌曲《金钥匙之歌》，设计“铁建金钥匙”企业文化标识，积极通过业务推介会、客户交流拜访等场合加以宣传，进一步推动公司价值理念、文化理念的对内对外传播。
三是深入挖掘典型人物事迹，制作宣传短视频，弘扬爱企、敬业、实干、奉献的精神，引导广大职工热爱企业、认同企业、拼搏奉献，为推动公司高质量发展贡献智慧和力量。此外，公司通过“两微一站”、《中国铁道建筑报》、中国财务公司协会及行业主流媒体等，不断加强企业文化理念的有效传播，大力提升企业的社会认可度和行业知名度。
企业文化的落地工作情况
一是围绕传承铁道兵传统，组织开展文化活动。积极组织全体职工参观中国铁建展览馆，观看纪录片《永远的铁道兵》，召开观影座谈会；组织员工到成员单位重大项目现场开展深入一线、扎根基层等参观学习活动，近距离感受广大一线工作者的奉献精神，增强员工对铁道兵文化和中国铁建文化的认同。
二是搭建“企业文化建设讲堂”“铁建金钥匙讲堂”等文化交流传播平台。公司领导带头进行文化宣讲，广大员工通过平台积极交流思想，同时，积极引进外部专家、先进模范等开展讲座，丰富了文化建设内容，开阔了员工文化视野，提升了企业文化活力。
三是不断创新内容和形式。每年举办“经典诵读”、“金钥匙杯”趣味运动会等活动，组织职工观看经典电影和话剧，支持引导员工成立文学、摄影、羽毛球、篮球、瑜伽等兴趣小组，培育员工兴趣爱好；每年“三八”国际妇女节、司庆等重要节日期间，创新组织具有特色的文化活动，丰富员工业余文化生活，传播企业文化理念。此外，公司积极履行央企责任，捐书助学，助力扶贫，努力引导员工增强社会责任感，服务奉献社会，彰显了“铁建金钥匙”文化的责任理念。
本文刊载于《金融博览》2023年第9期
投稿邮箱：
[email protected]
订阅方式：
1. 邮局订阅：邮发代号22-488
2. 电话订阅：010-6326 5031
继续阅读
阅读原文
关键词
品牌
年度
电话
金融