花西子公关集体辞职？

作者：迷妹空空（授权发布）

比起是“掏心窝子”式的品牌公关。

花西子昨天的一封信，更像是在李佳琦怼人事件之后，对品牌负面影响的二次放大。

尤其对于平静了许久的互联网来说，太需要一个大家都可以正义讨伐的活靶子了。

而花西子，就是那个自己往枪口上撞的靶。

从公关回复的反应速度来看，花西子在事件发酵了一个星期才出来发声，这就已经犯了公关上的一个大忌——没有在事发之后的黄金时间立刻进行公关。

随后在道歉内容上，也只有满页空话——

其一，这事是从李佳琦那边直接引发的公关危机，品牌方在日后与该主播的合作上，会有什么样的处理方式，未知。

其二，花西子的成本分布，以及一克甚至比黄金贵的单价。在网络里，底裤都被大家扒完了，却继续在“掏心窝子”的信里，没有对其产品定价进行一个哪怕是辟谣式的回复，反而以“支持国产”对用户进行道德绑架。

网传花西子眉笔成本分布图

其三，品牌过度玩梗。

花西子币这个梗的出现，是网友对李佳琦怼用户时，抛出的那句“工资涨没涨？有没有认真工作？”的恶搞。

大家玩梗是自嘲，品牌玩梗则是缺乏反思，没有看到大家在大环境压力下偶尔搞点自嘲乐子的精神内核。

当品牌公关的立场站在用户的对立面时，包装得再漂亮的公关话术，也会舆论反噬。

我看到有人在评论区里说，花西子的公关是地狱级别难度。

其实我倒觉得没那么可怕。

这主要还是品牌方愿不愿意花钱，愿不愿意端正态度、放低姿态的事。

举个比花西子目前遇到的公关危机，更加棘手的例子——

在触及消费者心理底线上的危机问题，做出积极的补救措施，要比空口说废话要有效的多。

李佳琦说花西子不贵，要怪只怪打工人没有努力工作，赚的钱不够多。

品牌方可以在公关道歉之余，把涉事产品价格打下去，打破主播手里所谓的“全网最低价”的垄断地位。

在保证成本的同时，让用户真正感受到身为国货的体面与实用，而不是搞一个小抽奖只为了堵住公众的嘴。

对于大家发现品牌存在巨大溢价的时候。

要么大方辟谣，要么及时安抚大家情绪，直接回复不妥，说出当前困境，并提出合理改进措施。

毕竟大家发现，在花西子火了之后，就不断地在以换包装为理由涨价。但实际只是包装变了，价格涨了，产品的质量和重量这种用户更看重的东西，却不断被品牌掩埋在末梢。

最后，想要做点挽救的事，就真的出来做实事。不要以“支持国货”为挡箭牌，时时刻刻对消费者进行道德绑架。

文章写到现在，门主还看到相关话题在微博热搜上挂着。

挺不是滋味的。

这个事的走向，本不应该是现在这样的一个结果。

国货是不该一直冠以“好用便宜”之类的刻板印象。

但我们在为国货品牌登上更高一层台阶而不断努力的时候，品牌更应该做的是品质+品牌价值上的专研。

而不是假借“提高国货品质”为理由，挥刀面向用户，只为快速收割韭菜。

在荒诞里，上升到对用户的指责。

最后身为对国货品牌的期待，门主还是希望花西子能够挺过这一关，未来为国货品牌的向上跃升，发挥自己应有的影响力。