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壮 大 在 加 华 人 产 业
推 动 商 业 科 技 创 新
前言：多年来，加拿大消费者一直是电子商务的忠实粉丝，现在绝大多数加拿大网民在互联网上购买产品。自 2019 年以来，随着人们几乎普遍采用电子商务，加拿大的在线销售额翻了一番。
与需求相比，加拿大小企业的发展速度极其缓慢。然而，最近的经济混乱和挑战证明了在线销售和服务的重要性。现在，即使是最顽固、最胆怯的加拿大企业家也承认互联网作为增加销售额和吸引客户的工具的价值。因此，加拿大的在线购物者能够在他们喜欢购物的任何地方支持更多的小企业，无论是线上、线下还是两者兼而有之。
来源：Online Business Canada
编译：枫投网
加拿大电子商务状况
Visa.ca 之前的一项研究预测：“2019 年，加拿大零售业支出的十分之一将通过数字渠道流动。” “2019 年将有 2210 万加拿大人成为数字买家（占总人口的 68.8%）。到 2023 年，这一数字预计将增长至 2430 万人，占加拿大总人口的 72.8%。
据加拿大邮政称，到 2022 年，加拿大网上购物者每年的订购次数将超过 26 次，自 2019 年以来增加了 60%。
  • 50% 的加拿大人在网上购买更多商品
  • 27% 的人不再去购物中心。
  • 21% 避免店内购物
  • 14% 在线订购并使用路边取货
当CIRA 的一项调查询问他们是否在过去 12 个月内购买过商品时，82% 的加拿大人表示他们曾经这样做过。
各省的数字有所不同：
  • 不列颠哥伦比亚省 78%
  • 艾伯塔省 87 % 
  • 萨斯喀彻温省 84% 
  • 马尼托巴省 91% 
  • 安大略省 85 % 
  • 魁北克省 77% 
  • 新不伦瑞克省 81% 
  • 新斯科舍省 85% 
  • 爱德华王子岛 92% 
  • 纽芬兰拉布拉多省 89%
要了解加拿大各省之间网上购物水平不同背后的原因，请考虑哪些因素会影响网上购物习惯。
例如：
  • 与其他省份相比，本地的选择是否较少？
  • 法语区的魁北克人在本省以外的地方网上购物是否存在语言障碍？
  • 偏远地区是否会导致网上购物无法承担运输费用？
  • 该省的收入范围低于还是高于全国平均水平？
找出任何消费者行为背后的原因可以揭示接触这些消费者的新方法。
这项调查还发现，只有 7% 的加拿大人在小型企业购物，而在大型连锁店购物的比例为 48%。然而，35% 的人在大型和小型企业购物的比例相同。许多调查发现加拿大人更喜欢“小额购物”，但出于多种原因他们不这样做。
提示：您可以通过在线市场销售来解决对大型连锁店的偏好。许多大品牌现在允许独立卖家进入其在线市场，将其平台提供给小企业。GetApp 调查显示， 59% 的加拿大人表示他们经常在网上市场购物，另有 29% 的人表示他们有时会在网上购物。
加拿大电子商务趋势
“虽然许多小企业主可能已经恢复了与客户的面对面互动，但对数字参与的需求还远未消亡。许多加拿大人预见到，未来电子商务和技术将牢牢融入我们的生活、购物和做生意的方式中。”加拿大皇家银行小型企业、合作伙伴与战略副总裁Don Ludlow 说道。“对于小企业主来说，对数字化转型的稳定投资将使他们能够长期保持创建数字化业务的势头。”
根据 nShift 的2023 年购物者交付指南，七大购物趋势是：
  • 随着生活成本的下降，消费者对价格越来越敏感
  • 社交商务的持续崛起
  • 客户体验的中心地位
  • 不可协商的回报方法
  • 可持续购物和运输
  • 个性化优先
  • 可靠、快速的交货
加拿大数据显示，购物者越来越以目的为导向，在订购前考虑以下因素：
  • 35% 的人表示公司善待员工很重要
  • 27% 希望看到人们努力保护环境
  • 25% 检查可持续或道德来源的产品
  • 19% 希望支持更环保的公司
  • 25% 想要证明企业致力于做正确的事情
  • 11% 的人寻找代表性不足的社区拥有的公司，而 15% 的人希望专门支持更多少数族裔拥有的企业。
  • 11% 的人寻找由女性拥有和经营的企业
“与客户建立共同的价值观可以培养情感忠诚度。有目的的品牌可以在市场上获得竞争优势，”加拿大邮政表示。“与品牌有强烈情感联系的消费者，与没有情感联系的消费者相比，光顾其商店的次数要多 32%，花费的钱要多 46%。”
总体而言，加拿大购物者在购买前会考虑以下因素：
  • 43% 正在寻找加拿大企业
  • 39% 希望在线企业采取措施保护购物者的健康和安全
  • 37% 的人想要加拿大制造的产品
  • 33% 希望支持更多本地企业
  • 21% 青睐小企业
QuickBooks表明加拿大人对网上购物抱有很高的期望。超过十分之七的消费者希望小型企业能够帮助他们轻松在线购物。他们会在小企业上花更多的钱，这些企业有保证的交货和退货、快速简单的结帐以及价格匹配的保证。也不要错过社交媒体机会：36% 的加拿大消费者通过这些平台向小型企业购物。
加拿大网购者的购买历程
典型的在线购买过程包括五个基本步骤：
1. 意识
促进数字口碑并鼓励评论。45% 的加拿大购物者在研究品牌或产品时经常/总是查看评级和评论。
2. 发现
34% 的加拿大消费者最近一次在线购物是通过搜索引擎开始的。
3、考虑因素
87% 的加拿大购物者表示，免费送货在他们选择零售商时可能非常或极其有影响力。
4. 转换
如果有多种付款方式可供选择，40% 的加拿大人更有可能购买。
5. 留存
30% 的加拿大网购者如果上次订单配送时间过长，就会避免再次购买某个品牌的商品。
购物者对客户体验不满意的原因如下：
  • 34% 表示交付和/或运输体验不满意
  • 25% 表示客户服务不满意
  • 19% 的人表示他们在退货时经历了糟糕的经历
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