在广东中山小榄镇的许多社区，常常能看到这样的场景：
百米见方的会议室或大教室里，许多中年人、老年人坐在一起，凝神聆听台上正在进行的讲解。
这些听众是附近的出租屋房主，他们用当地独特的“小榄音”打招呼、话家常。“小榄音”比广州的“标准粤语”少一个声调，而且没有元音“ou”。所以，语气上就有明显的强化，听上去情感尤其深厚和强烈。小榄自古重视文教，过去出过许多举人，当地人自豪于自己的文化，也对自己的语言颇有坚持。
会议室里，他们大都很认真，不会多聊天，因为台上讲的出租屋保险和他们切身相关。
台上的人是中国人保小榄镇出租屋保险团队的带头人卓裕，他是广东潮汕人，小榄话是他到小榄镇工作后特意留心学的。
“听能听懂，但要能讲啊，这样一起讲事情才亲切没距离感嘛。
”卓裕很是刻苦过一段时间，每天抽时间练习用本地话朗读报纸。现在，他的小榄话已经讲得不错。
工作中用普通话的场合，能听到他的语言中浓浓的南方气息，听起来很温和。
“以服务竞争，
是最良性的竞争”
卓裕在广州读书五年，大学学习汽车专业的他做了和多数同学不同的选择。他没有去从事和汽车制造或销售相关的工作，而是单枪匹马去了“小地方”中山，融入金融条线，成为中国人保的一名查勘定损员。
在做这个选择的时候，卓裕已经在广州一家港资企业实习了一段时间。广州是一线城市，20年前，正是我国汽车行业开始发力的阶段，作为学生会主席的卓裕无论是专业还是综合素质都相当不错，留在广州，应该会有不错的发展。
可是，人生拐弯有时候就在偶然之间。
毕业前夕，卓裕和学院院长谈学生会的工作，无意间谈起自己的毕业去向。院长说，作为学生会的干部和党员，能不能尝试着走走不一样的路。理科院校毕业，但是不是可以试试其他领域，也为学校未来毕业生的就业方向积累些不同的经验。
这句话，卓裕放在了心里。正好，中国人保来学校招聘汽车理赔员。要求不低，有两轮面试，实习之后，也是择优录用，并不是实习就能留下，而且就业是在中山，要离开广州。卓裕在这时候又想起了院长的话，虽然他那时还并不了解保险，但“金融”，他觉得这正是老师说的新的领域、新的开拓，骨子里颇硬朗、爱挑战的他决定去试试这个未知行业。
卓裕离开实习的企业，和十几名被录取的实习生一起去了中山，开始了全新的工作体验，实习结束时，中国人保只留下了两位实习生，其中之一就是卓裕。
卓裕对教过自己的老师，曾经的学校非常有感情。到今年，从查勘定损，到理赔中心的主管，再到中国人保中山小榄支公司的经理，卓裕已经工作了19年。但他只要回广州，就还是常回学校转几圈，和当年的老师们聊聊，和师弟师妹们交流一下，“老师们培养了我们，比我们多一二十年经验，听听他们讲讲喽”。
卓裕今年获得了“全国五一劳动奖章”，这样的荣誉应该足以让老师们欣慰了，不过很难讲他会不会主动和老师们谈起这些。因为，每当问他这些年的成绩，他只是说，“做得还可以吧”。如果不是有“全国金融五一劳动奖章”，系统、省、市“优秀经营管理者”，集团、总公司、省公司“优秀共产党员”等称号摆在眼前，仅是从他的话里，很难知道这些成绩和它们的由来。
或者，这样的特点，就是每当人们提到潮汕人时，说起的“低调、务实、刻苦、开拓、诚信”吧。
但是，他的成绩似乎也并不是完全无迹可寻，还是可以隐隐从细节中看到一些端倪。
卓裕谈起入职查勘定损的工作，他不会提面对事故现场激烈冲突的为难与焦虑，也不会提夜班随时待命、跑现场的辛苦，反而他讲到的是初入职就和一群来自知名大学保险系的年轻人共事的开心，有师傅带的安心，以及每天上班有班车接送的感恩。
近20年过去，当时的服务标准“一句标准的问候、一张标准的指引、一个给客户的满意回复”还在卓裕嘴边。
“大家都是按合同办事，保费一样的情况下，每个客户看重的就是服务啦。”“人家看重的是你能不能最早到现场，你给人的感觉是不是最舒服，你的解答是不是够专业。”“各种竞争回到原点，还是以服务竞争，那是最良性的竞争。”
做好服务，对卓裕来说，要完成的任务有难有易。“最早到现场”，对卓裕不是问题；沟通交流让人舒服，对有过多年学生会组织工作历练的他，也不算太难；专业度，作为学汽车专业的学生，以及一有时间就跑汽修车间，以及有着强大同学老师“后援团”的他，也不是问题。真正难倒卓裕的是“天书”般的保险条款，是如何更加专业地判断保险责任归属。
他花了许多功夫去学习和琢磨。“比如乘车人一脚车内一脚车外，算不算‘车上人员’，比如刚刚从车上下来，是算司机，还是算第三者，这些细致的可能遇到的问题，都要结合案例、条款和合同上的一些内容，才能做好理赔判断。”这些“小问题”考倒了许多人，但卓裕还是慢慢“啃”下了这些“难题”。也许正是因为这样的“外行”入行经历，让他更能理解一般民众在面对保险时可能遇到的困难、困惑与焦急，也更知道服务的重心在哪里。
卓裕很快考过了难度颇高的核赔师、定损员中级考试，也在这些学习、实践中慢慢把“服务”两个字刻进了自己的职业风格。“保险经营的不是一件件具体的东西，它是要做口碑的。每个人的经营其实也是经营自己，所以做好服务是最基本的。”
卓裕的一些客户，最初开两万元的车时，买保险找的是卓裕，开上百万元的车时，他们还是卓裕的客户。
“谈心谈话，要做实做细”
翻看卓裕的个人档案，会发现他大二就已入党。
对此，卓裕很郑重地提到自己的祖辈。卓裕的祖爷是大革命时期跟着彭湃闹革命的革命烈士。在潮汕地区，几乎每一家都会有一间老屋用来祭祖。小时候，在老屋门里门外奔跑成长，来来回回都会看到门口那块小小红色牌子上“光荣烈属”四个字。
卓裕的外公依然健在，已经90多岁的老人身体还颇为硬朗，卓裕经常去陪他。老人年轻的时候，是东江纵队的战士，十几岁就跟着去革命。卓裕从小听老人讲打小鬼子的故事，也看到为革命付出的老人，年迈之后，在退休养老、看病就医等方面都被国家的相关政策照顾得很好。
“就是这些身边的事情吧，加上成绩也还过得去，我也喜欢参加社会集体活动，也是老师的信任，让我成为一名共产党员。”
卓裕是班上的第一个党员。关于他自己做到了什么，他基本还是一带而过，甚至是“不带而过”。倒是他在大学时的师妹、现在的爱人，说到读书时对卓裕的印象，会提到：“感觉他这个人很稳重，很可依赖的。他很有主见，做事上不会对自己放松，有目标。就像他现在对公司年轻人的要求，也挺严格的，他觉得年轻人为什么不拼呢？！”“但他对老人就很好，觉得他们辛苦一辈子了，能照顾就要照顾。”
根据不同情况具体考量，有督促支持，也有筹谋保护，卓裕的工作中也能看到这个特点。
2021年，卓裕调到中国人保中山小榄支公司任经理。
小榄镇有着800多年的历史，是中山市除去火炬开发区外最富裕的重镇，2022年GDP超过480亿元，有着很好的工业基础。
这里水系发达，东面临海，可通航1000吨级的货轮；北边距广州70公里左右；南边离珠海与澳门仅约90公里。当地的五金制品、办公家具、电子音响、半导体智能照明等产业基础雄厚，一个镇就有着超过9万家市场主体，亿元以上的工业和服务业企业超过了250家。
与小榄镇经济规模相适应的，一方面是更大的业务盘子，另一方面却也是业务和服务上新的挑战。
中国人保中山小榄支公司成立于1983年，已经有40年服务当地经济的历史。它有经验的积累，也的确存在着人员老化的问题，业务上也以传统业务为主，销售主要是靠个人人脉与能力。
可是，小榄镇上的企业从最初发展“三来一补”产业，到伴随着“创新驱动和核心技术突破”的产业升级和城市更新，所需要的保险服务也在转型，团队需要重组，需要引入新的业务类型。
当时的团队中，有年龄较大的经理，有为支持企业海外拓展新引进的人才，有刚入职场的年轻人，有观望迷茫的同事，要打破过往的惯性，统一想法，重新凝结成一支新的有战斗力的团队，卓裕提前做了大量的思想工作。
所有的转变从根本上来说，都是思想层面的转变。卓裕回到一个初心：作为一家有着40年历史的企业，和在企业工作的人来说，最根本的，是企业要有发展，这样个人才有发展，有荣誉。
改革会碰到一些人的利益，有阵痛，但卓裕明确的是，他的出发点，不是私利，而是着眼长远发展。
“我在调整之前，会了解对方的想法，会和对方讲为什么要调。我的出发点是为了你成长的需要，特别是年轻干部，你要多岗位去融合，去认识不同的平台。讲换位思考，如果你完全都没做过，如何换位思考？如果你实在做不来，还可以回来，我虽然不敢说打包票，但我做人是这样子，我会尽一切努力，我不会害你。你多做一点，多努力一点，在岗位多锻炼一点，你对自己的信心也会多一点！”
就这样，在大量的思想交流中，卓裕进一步了解了这支队伍：哪些人适合做维护性的工作，哪些人适合做开拓先锋，哪些人是可独当一面、根本不用督促的干将。也是在这个过程中，他逐步理顺了大家的想法，慢慢让大家站到了一条线上，并根据工作要求和个人特点，或给资源，或推一把，同时给退下来的同事足够的保护和尊重，让整支队伍开始呈现出新的面貌。
卓裕尤其强调说：“这种谈心谈话，不要当成形式，也不要做成形式，把它做实做细很重要，要去做统一思想的工作，打开他们的思想格局。人的思想是最复杂的，要谨慎，特别是到了一些改革和调整的时候，要去做工作，必须让大家的心往一处想。”
“有责任义务将各种金融工具
介绍给政府、企业”
建设队伍的同时，卓裕同样密切关注着政府要求与市场需求。
卓裕坚持每周至少两次去拜访政府和村（社区），全年拜访当地党政机关及部门近百次，他很快发现出租屋的风险管理是小榄社会治理的难题之一。
“风帆起珠江”，千亩工业厂房在小榄拔地而起，大量外来人口涌入，小榄一个镇的出租屋就有29000多套。打工人来自五湖四海，很多人经济实力有限，只能住出租屋，出租屋本身的状况又千差万别，存在很多风险隐患。房屋租赁市场的复杂性、流动性成为城市治理的难题之一。
在卓裕的主持下，小榄支公司组成了专门的服务团队。他们不仅定期向房东们介绍相应的保险知识、保险产品，同时协同社区的网格员，一起检查和排除房屋的事故隐患：煤气灶、热水器、消防灭火器合不合格，安全通道有没有堵塞，等等。
这样的工作不仅做到了事前风险减量，而且逐渐建立起了一些自己的数据库。这些数据库也给到了地方政府和社区，如哪些存在重点隐患，哪些区域要重点防范，什么样的问题比较集中，进一步支持了地方治理工作的开展。2022年为全辖区近1.8万户出租房提供风险保障超100亿元，出租屋保险的覆盖率达到86.4%。
小榄的企业有许多出口业务，卓裕在团队人员调整到位后，也成立了专门团队，推出“保险+服务”的信用保险。
小榄本地有一家年出口额达28亿元的企业，和外方企业签订合同，中国人保中山小榄支公司承保出口信用保险10万美元。该企业觉得外方企业有销售潜力，首批就发走了价值30万美元的货物。也就是说，一旦对方失信，20万美元货物将无法得到赔款补偿。
6月发货，9月付款时间到了以后，对方的货款并未及时到账；10月底，对方在付款期超过30天后依然以各种理由拖欠货款不付，海外资信数据库也开始报警。小榄支公司主动和企业沟通，商议减损方案，并探讨是否需要己方介入，帮助催收。
中国人保作为大型国企，仅在“一带一路”沿线国家就派驻有19个海外工作组，搭建有海内外资信渠道、系统回款数据库与风险数据库，具有强大的后台支持力量。若发出催收函，对方依然拒不还款，那么，这家企业就将被拉入黑名单，也就意味着这家企业在整个中国都将不再有机会进行任何采购行为。这为企业“出海”建起了强大保障。
在我方企业三个月催款未果的情况下，中国人保发出催收函，对方在接到催收函当月的最后一个工作日将30万美元的全部货款汇回，帮企业节省了一大笔海外催收的法律费用。
“可以借助保险大型国企所拥有的资源为企业‘出海’提供更好的保障。我们保险公司有责任有义务把各种金融工具介绍给企业，向地方政府汇报，有些内容它们未必了解，我们就要多走访，多沟通，不是‘卖’保险，而是了解各方需求，让大家了解保险可以提供保障，可以支持经济发展。”
走访、沟通、搭建桥梁、推动资源共享、优势互补是卓裕这些年的工作重点。在他的努力下，保险公司创新多种方式，协助企业交流综合管理方面的经验，探讨金融支持实体经济的方式方法，帮助深化政企合作，助力企业、基层治理的深度协同和共同发展。
在同事眼里，卓裕是一个雷厉风行、敢想敢干的人；卓裕自己也说自己喜欢啃硬骨头，希望去外面更广阔的世界不断开拓，和更多的人相互学习，不断提升自己的格局和阅历。
潮汕文化里的刻苦、努力、念旧、低调、敢为人先，在卓裕的身上都能读到。对自己获得“全国五一劳动奖章”，他说：“我都好惊讶，这么高的一个荣誉。打这份工，拿这份工资，我就是这样一个干活的人，去到哪个岗位就是尽力做好工作。差不多20年了，我对做过的每个岗位都恋恋不舍，很多感谢。中国人保给了我这个平台，我的底气来自这里。” 
本文刊载于《金融博览》2023年第7期
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