想要在顾客心中占有一席之地，就需要提供符合顾客需求的内容，抢先觉察出顾客可能拥有的痛点，进行满足，就是内容行销的目的。不知道内容行销要如何操作吗？快跟着文章的脚步带你学习内容行销的诀窍，成为行销达人！
ㄧ、内容行销（Content Marketing）是什么？
内容行销的定义、核心概念
「内容行销」，简单来说就是以好的「内容」吸引消费者，创造深度的「行销」沟通。借着提供消费者他们想得知的资讯、帮助他们解决问题，在这过程中慢慢建立起消费者对于品牌的信任感。正确的内容行销要能成功抓住消费者，让消费者愿意保持与品牌间的联系，深化彼此的连结，并与竞争对手拉开距离。因此，不管是什么产业，只要将内容做得好、做得深，就能运用「内容」的力量发挥品牌影响力，让消费者自己找上门！
1. 数位内容是什么
以数位形式创作、储存、分发和呈现的各种媒体内容，包括文字、图片、音乐、影片、动画、游戏等等，这些内容通常以数位技术或工具创作，并在网路、行动设备和数位平台上进行传播和消费。
2. 内容行销的特色
价值性：提供有价值的讯息，帮助消费者解决问题
原创性：内容必须原创，否则无法凸显品牌价值，SEO 排名也不会好
一致性：内容要与品牌理念一致，相互呼应的品牌风格会让消费者对品牌更忠诚
互动性：在传递内容的同时，与消费者互动，更能拉近与消费者的距离
多元性：透过不同素材传递内容（加入影片或研究数据等等），让文章更丰富
趋势性：记得要定期更新内容，淘汰已过时的资讯，展现品牌专业度
进行内容行销的常见管道
内容行销的形式，除了常见的文案之外，也可利用影片、电子书、Podcast、相关数据或研究，来与消费者沟通。在文案内容的部分，分为几种形式，例如：教学文章、开箱文章、导引指南文章、工具介绍文章、常见问题 (FAQs) 汇整等，目的就是为了传达有价值、实用的内容给予消费者，让消费者对品牌产生信任，进而建立良好关系。
二、从四大面向解析内容行销，探讨现今趋势为何青睐于它？
从企业的角度来看，如果能够以更低的成本达到更高的宣传效果，是许多企业非常乐见的，而「内容行销」正符合企业的理想，究竟内容行销的好处有哪些？为什么许多企业都积极在做内容行销？就让我们一起来了解内容行销的好处吧！
1. 节省广告宣传成本
不管是 Google 广告、FB 广告，或其他传统形式的广告，都需要投入大量的成本，而成可能不一定如预期，而内容行销是消费者透过主动搜寻得到的资讯，消费者本身的意图已相当明确，长期经营下来，就能节省广告宣传的费用，透过更低的成本达到更大的转换价值。
2. 增加销售量
透过内容行销吸引来的消费者，已经从自家品牌取得有价值的资讯，更容易为品牌建立潜在客群。经由持续与消费者互动，长期下来消费者对于品牌的信任与了解也会提升，当他们需要产品或服务时，就有可能选择自家品牌，销售量自然会增加。
3. 拥有更多品牌忠诚度高的消费者
品牌忠诚度满大的占比是由内容行销培养的，当品牌提供的资讯能真正解决消费者痛点，消费者基本上很难跑走的，而这些忠诚度高的消费者除了本身回购率高之外，也会将自家品牌推荐给亲朋好友，带来更多客群，不知不觉间也带动了社群行销。
4. 提高 SEO 排名，增加品牌曝光度
将高品质的内容与 SEO 策略结合，能够让网站的自然排名提升，排名提升曝光率自然会增加，当消费者透过搜寻引擎查询与你业务相关的字词时，能更容易、更快速找到你的品牌。不过 SEO 的策略拟定、操作手法会比较需要有丰富实务经验的专业工程师来操作，如果你也想为品牌规划高品质的内容、提升网站自然流量排名，让消费者更快找到你，欢迎洽询奇宝，打造业绩的滚滚长流！
三、内容行销如何为SEO加值？
从 Google EEAT 指标带您精准命中使用者需求
内容行销的目的是为了打造品牌声望，建立权威，从众多竞品中脱颖而出，成为领头羊，让潜在消费者的心中产生好感，当产品或服务出现时，就能马上想到你，强化品牌竞争力。在SEO中，提供高品质的内容也是不可忽视的重点，我们可以参考Google提出的「EEAT指标」，提升内容在潜在消费者及搜寻引擎中的好感。
Google EEAT 指标可以拆分成四项元素，以下分别进行解说：
Expertise 专业性
提供潜在消费者需要且易于理解的资讯，避免过多专业术语，并确保内容完整且有深度。
内容应由具有相关专业知识和经验的人士创作，并提供其专业背景介绍。
透过文章的独特观点、专业内容的串连以及更新频率，来提升内容的专业性。
Experience 经验
内容应基于实际经验，如实际使用产品或亲身体验。
透过分享个人的独特观点和想法，以及邀请消费者分享产品使用心得，来提升内容的经验价值。
Authoritativeness 权威性
网站应获得大众的认可和重视，如政府、组织、大型品牌或专业商品服务的网站。
透过反向连结的数量与品质，来评估网站的权威性。
Trustworthiness 可信度
网站内容应详尽、符合时效性且提供正确资讯，避免重复、虚假或误导性的内容。
网站架构应确保使用者的安全，避免恶意连结和过多的弹跳广告，提供清晰的隐私政策。
提供与使用者权益相关的资讯，如客服资讯、品牌介绍、付款方式和退换货政策等等。
四、内容行销入门指南，四步骤教你打造有力的内容策略
了解自身优势，找出搜寻需求  
提供有价值的内容
以解决使用者的问题或利益为主要诉求
有效推广内容
选对宣传管道让内容行销搭上顺风车
分析成效数据，不断优化内容
1. 了解自身优势，找出搜寻需求
产品／服务特色：成分含量、适用肤质、独家专利技术、24小时不打烊
特色厉害之处： 产品优势、与其他竞品有何差异性
对消费者的好处：提升工作效率、释放收纳空间、解决肤色暗沉、缩小毛孔
2. 提供有价值的内容，以解决使用者的问题或利益为主要诉求
(X) 以企业观点为主的商品诉求：「What→How→Why」
(O) 以使用者观点为主的商品诉求：「Why→How→What」
找出自身的产品或服务优势后，你需要开始规划具有原创性，并且能提供价值给消费者的内容，如果没有头绪该如何开始，可以先问问自己这些问题：
你的目标消费者想看什么内容？
什么样的内容能让他们与品牌建立信任？
什么样的内容会促使他们分享给更多人？
内容行销要想成功操作，你的内容就必须是与消费者产生共鸣，避免内容过于空泛，否则无法吸引消费者采取转换行动。奇宝建议以消费者的兴趣、关注点出发，清楚、简洁传递行销讯息，在文章一开始就先将重点写出或是以问句引导消费者思考，不然消费者们就会失去注意，还没真正看到品牌想传递的核心内容就跳出网页。
3. 有效推广内容，选对宣传管道让内容行销搭上顺风车
制作出优质的内容后，不要只是单纯地将内容放在官网上，而是要主动将内容传播出去，让更多人看见，例如：Facebook粉丝专页发布贴文、Line&Instagram官方帐号推广或发送电子报等，如果是影片内容，也可将影片上传至YouTube。善用品牌所拥有的宣传管道，主动将好的内容送到消费者眼前，能够让内容行销的效果发酵更快速！
4. 分析成效数据，不断优化内容
任何行销策略都需要透过数据分析来检视成效，了解策略执行的成效表现后，不断调整及优化才能去芜存菁，避免投入的资源产生浪费。在网路上有许多分析成效的工具，像是 Google Analytics 就是非常好用的工具之一，可以透过在网站上埋码，追踪消费者在你网站上的动作，实际去验证规划的内容有没有达成你的目标，例如：网站流量、加入购物车、送出咨询单等等，如果初期成效没有太大进步也不用心慌，有可能是内容行销的成效还没完全发酵，透过一步一步确实优化内容，以长期效益来看投资报酬率，内容行销所带来的效益是值得等待的。
五、内容行销如何评估成效与回报
不同行销目标，所要评估的指标也就不同，因此在分析成效前，要先厘清做内容行销的目标是什么，找出最关键的指标来检视成效，以下根据不同行销目的，提供了几个判断的关键指标。
行销目标      品牌知名度  品牌考虑度  转换率
关键指标      曝光率  互动数  会员注册
新访客人数  跳出率  完成订单数
网站流量      订阅人数      转换价值
1. 品牌知名度 - 曝光率、新访客人数、网站流量
品牌知名度属于行销漏斗的最上层，这个阶段的消费者对于品牌的认知还很模糊。以品牌知名度为目标的内容行销策略，观察的指标为曝光率、新访客人数及网站流量，流量可以细分为是从哪个管道导入，例如：自然流量、社群媒体、广告流量等等，从中找出有效流量，并将资源用在正确的地方。
2. 品牌考虑度 - 互动数、跳出率、订阅人数
随着消费者对品牌的涉入程度提升，这个阶段要观察的指标就会以互动数、跳出率、订阅人数为关键指标。互动数包含按赞、留言、分享、观看影片次数等不同方式；网页跳出率则是非常关键的指标之一，如果跳出率太高，代表消费者无法从自家提供的内容得到想要的资讯，这时就要重新检视内容策略规划的方向，即时作出调整；订阅人数则是对自家品牌具有兴趣的人数参考指标，可以看到对自己品牌有兴趣，并且愿意持续了解的消费者及潜在客群之数量。
3. 转换率 - 会员注册、完成订单数、转换价值
对许多企业来说，最希望的是投入的行销资源都能转换为实际业绩。当消费者决定采取行动，代表他们已经来到行销漏斗的下层，此时要关注的关键指标为会员注册、完成订单数及转换价值。有了会员名单，就能做好顾客管理，追踪消费者后续动态，提供售后服务、会员优惠方案，并且对这群消费者进行再行销。
六、内容行销的创意案例分享
案例1：「超越极限！Red Bull内容行销案例揭秘：让你焕然一新的能量飞翔」
Red Bull Stratos活动的成功在于它是一个多媒体的内容行销活动，从头到尾都被广泛报导、分享和讨论。以下是活动的关键元素：
活动内容
Red Bull Stratos的核心是费利克斯·鲍姆加特纳的纪录破晓跳伞。
活动前，他进行了多次训练和准备，而这些过程被记录成一系列的短片，这些短片在各种媒体平台上发布，吸引了大量关注。
多媒体宣传
Red Bull将活动视觉化，并利用多媒体平台推广。
在社群媒体、YouTube等平台上发布了大量的影片和照片，让观众能够亲眼见证这个历史性时刻。
同时，他们还与主流媒体进行了合作，将活动广泛报导。
悬疑和期待
Red Bull成功制造了悬疑和期待的氛围。
他们公开宣布活动日期，但在活动当天前，他们让观众等待和揣测，并在社群媒体上引起广泛讨论。
这种悬疑感增加了活动的兴奋度和话题性。
直播和互动体验
Red Bull Stratos活动被全程直播，在全球各地吸引了数百万观众。
观众可以透过互动平台，发送留言和问题，并与活动参与者进行互动。
这种互动体验增加了观众的参与感和投入度。
案例2：「发觉IKEA创意，各种新型录将带你进入无限可能的家居世界！」
IKEA如何利用创意和有价值的内容来建立品牌形象、提供设计指南和解决方案，并与目标受众建立深入的连结。这些策略帮助了IKEA在家居市场中保持领先地位并赢得顾客的忠诚度。
IKEA Catalog（IKEA目录）
IKEA每年发布的目录是他们最经典的内容行销活动之一。
这本目录不仅仅是产品目录，而是一个充满灵感和故事的设计指南。
IKEA以创意和精心设计的方式展示他们的家居产品如何应用于真实生活中的各种情境，并提供装饰和布置的建议，引发了读者的共鸣。
这个内容行销策略不仅提高了品牌知名度，还将IKEA定位为设计和实用性的代表。
IKEA Home Tour（IKEA家居巡回）
IKEA Home Tour是一个内容行销活动，协助顾客解决家居设计和装修问题。
IKEA的团队会访问真实家庭，根据其需求和预算，提供个性化的解决方案。
这些访问过程被拍摄成影片，观众可以观看影片了解家居设计的实际案例，并从中获取灵感和建议。
这个活动不仅展示了IKEA产品的多功能性和设计应用，还通过提供实际解决方案，建立了与顾客的连结和信任。
IKEA Hackers（IKEA改装客）
是一个社群平台，专注于分享关于如何改装和重新设计IKEA家具的创意想法和项目。
平台由IKEA顾客创建，他们将自己的改装作品分享给其他人，并提供指南和教程。
这个平台不仅提供了无穷的创意灵感，还促进了IKEA产品的共享和互动。
通过IKEA Hackers，顾客能够在社群中交流和分享，同时也提高了对IKEA品牌的忠诚度。
IKEA Live Shopping（IKEA直播购物）
透过直播形式向观众展示并销售他们的产品。
这个活动在线上直播平台上进行，观众可以实时观看不同的家具和商品，并提供相关的产品资讯和购买建议。
通过互动方式，例如发送问题、留言或者点赞，与主持人进行互动。同时可以即时购买他们喜欢的产品，为观众提供了方便和实时的购物体验。
案例3：「LEGO解锁你的想像力，让你的大脑穿越积木迷宫！」
LEGO是一个以玩具积木为主的公司，他们的内容行销策略将注意力放在创意和想像力的培养上。他们通过建立一个名为LEGO Ideas的平台，让粉丝可以提交自己的创意设计，并获得其他人的支持。
故事情节
LEGO利用故事情节来推广他们的产品。
他们创作了各种各样的故事，包括LEGO城市、星球大战、漫威超级英雄等。
这些故事情节引起了粉丝的兴趣，并激发了他们在游戏中自己创造故事的想像力。
与电影和媒体合作
LEGO与许多知名的电影和媒体品牌合作，将其转化为LEGO套装和主题。
例如，他们与《星球大战》、《哈利波特》和《蝙蝠侠》等品牌合作，推出相应的LEGO套装。
这样的合作吸引了电影和媒体的粉丝，同时也增强了LEGO的品牌价值和吸引力。
互动的社群平台
LEGO建立了互动的社群平台，如LEGO Ideas和LEGO Life，让粉丝能够分享他们的创作、参与挑战、交流想法和与其他粉丝互动。
这些平台促进了粉丝之间的互动和合作，同时也提供了一个机会让LEGO与粉丝建立更紧密的联系。
创意建模教学
LEGO提供了许多建模教学资源，教导粉丝如何使用LEGO积木创建不同的模型。
他们发布了组装指南、教学影片和建模技巧，鼓励粉丝发挥创造力，挑战他们的建模技巧，并将其分享给其他人。
七、我们的观点
与其追赶消费者意图，不如及早预测需求创造内容
想要让消费者对于自家品牌产生好感，就必须从消费者需求及痛点进行分析了解，对症下药，进行内容策略规划，最好的时机点就在于消费者想到之前，我们就已经提供服务，及早满足，打造优势，营造贴心的消费者体验。
SEO与内容行销的未来趋势
随着人工智慧技术的进步，我们将能更精准的理解、满足用户的需求，提供更符合个体、更具价值的内容，SEO和内容行销的结合将持续深化，在未来的数位行销领域中扮演更重要的角色。此外，随着Google等搜索引擎对网站的专业性、经验、权威性和可信度的评估标准越来越严格，更加注重内容的品质，以及用户体验，期望达到更好的SEO效果。总而言之，未来的SEO和内容行销将聚焦在提供高品质，并且以用户导向为中心的内容，透过数据分析和技术创新，不断优化我们的行销策略，达到更高的网站排名及获益表现。
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