原以为，这次国泰航空事件轰动全世界，足够引起整个航空业对服务态度的重视。（指路→国泰毛毯事件持续发酵！疑前国泰空姐爆料，歧视内地旅客是常态......特首、总裁都出来发声）
没想到，国泰航空事件的余热还未散去，中国南航又出事了……
这几天就在南航新加坡值机柜台，乘客直接被骂成“狗”。

具体情况，让我们一起来看一看。
▎旅客被柜台人员冷漠对待
▎还被辱骂“是狗”
事情发生在号称全世界服务最好的新加坡樟宜机场。
据当事人袁先生表示，他在南航值机柜台上，遇到了本地雇员的无礼对待。

事发后，袁先生已经向南航投诉了，南航也已经表示收到了投诉。
其实事情的起因非常之小！
袁先生在5月23日，在新加坡樟宜机场乘坐飞往重庆的CZ546次航班，在他去柜台值机室后面也没有其他乘客，就他一个人。
他在值机过程中提出希望调换座位至安全通道，对面的女工作人员告知调需额外收费。
之前从来没有遇到过收费情况，所以他要求进一步询问。结果就被指到了这个所谓的男性主管面前。
值机柜台工作人员称，这是南航在机场的最高级别主管。
随后，之后他前往柜台询问 Can you speak Chinese（可以讲中文吗？），这位男性工作人员表示听不懂中文并拒绝回答袁先生的问题，旁边的女性工作人员则用中文说“没看到我们在忙吗”。
但据袁先生现场观察，他们内部沟通时用的都是中文，且值机柜台前只有袁先生一位客户。
随后，男性工作人员用中文说“我就是不想回答你”。
袁先生便询问男性工作人员姓名工号，打开手机进行记录。
就在这时，该工作人员突然站起来辱骂“是狗”。
这位男工作人员对袁先生说：“你要当自己是一条狗的话，那我可以当你是一条狗。” 
随后袁先生有些生气地质问工作人员道：“谁是狗，你说清楚。”
结果工作人员强调说：“很容易的。人家在这里解释东西你就来插嘴。” 
袁先生再次质问：“谁是狗你说清楚，Say it again，who is dog？”
只听到工作人员小声嘀咕道：“做人都不会做。”并没有直接回答袁先生的问题。
在袁先生放下手机取证后，该工作人员还用英文和粤语再强调了两次，一边说还一边摇头表示无奈。
最终因为临近起飞，袁先生取证之后离去。
袁先生认为，只是因为说了中文就被歧视对待，是出乎意料的。他在现场咨询多个工作人员都没有人能解答他的疑问。
而且在之前的沟通过程中，明明他们内部用新加坡中文在沟通，但是碰到袁先生，却说自己不懂中文。

但是在发生冲突之后又用中文在回答。其中袁先生也在其中反复用英文和中文进行确认。
袁先生表示，工作人员没有出示或解释任何收费标准，以及回答疑问。
他表示自己去过很多国家，从未遇到过这样的服务人员。
▎南航道歉！
随后5月25日下午，南航一名工作人员表示确实接到了袁先生关于上述事件的投诉，具体处理情况要到5月27日才能告知。
26日，记者再次致电南航，对方表示该投诉已经转发到境外办事处，事件正调查。
27日晚间，“中国南方航空驻新加坡营业部”微信公众号发布情况说明称：
5月23日，我们收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的投诉后，及时启动调查，与该旅客持续加强沟通，并表达了我们的歉意。该柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工在服务过程中该员工与旅客发生争执，语言使用严重不当。目前，我们已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。我们再次向因此造成影响的旅客致歉，感谢旅客和媒体、公众对我们的关注和监督，后续我们将认真总结教训，加强代理服务管理，完善相应工作流程，提升外部代理服务保障水平。
▎各方观点
对于此事，网友们发表了自己截然不同的观点……
有人认为，是插话在先，确实是不礼貌。
有人的关注点在安全出口座位收费的问题。
有人觉得南航的声明比较敷衍。
不过就像是这位网友所说的，无论如何骂人都是不对的......
对此，你怎么看呢？
参考资料：
1.澎湃新闻
2.观察者网
3.华人瞰世界
4.德先生谈古论金
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