洞察消费新趋势:“全域融合”成企业营销新策略
(记者王薛淄整理报道)
蔡晴
贝恩公司全球合伙人
邢微微
贝恩公司全球合伙人
顾乙羽
贝恩公司全球董事经理
新模式
以消费者为中心
线上线下一盘棋 公域私域一张网
新策略
聚集品牌、产品、服务人群定位
新组织
企业练好内功
根据全域经营的不同聚焦点,贝恩归纳了市场上常见的三种组织类型,分别是:二级部门零售主导型、二级部门分散型、一级部门集中型。
以某高端化妆品零售公司为例。该公司采用了二级部门分散型的组织类型:通过将微信小程序及APP划归电商并作为运营主战场,由数字化产品部统一承接客户关系管理(CRM)、零售及电商管理,此外,通过设立“铁三角”合作模式(涵盖商品企划部门、零售部门、电商部门),该公司明确了决策人和各部门的协作角色,提高效率的同时又灵活兼顾各渠道的需求。
贝恩认为,打造全域经营模式是一场对企业内功的考验,涉及整个公司的资源调配及协同,领导者应当将其上升至一把手课题,必须从组织上自上而下推进。
凭借全域经营,品牌不仅能够在消费新趋势下实现可持续化的增量增长,对于消费者同样意义非凡。
首先,全域经营可以满足消费者全渠道获取信息和购物的需求变化,尤其是年轻消费者线上获取信息及购物的偏好,用便捷的方式满足消费者全链路需求;其次,基于全域洞察,消费者将能够获得更加个性化、更精准的商品和服务;最后,伴随各渠道触点深度协同,消费者的全渠道体验随之升级,从而收获一致、融合、更为多元的消费体验,极大提高满意度。
关键词
私域
平台
微信
小程序
渠道
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