4月24日，#李佳琦刘畊宏等5位主播被点名#冲上微博热搜第一，并引发网友热议。
在对14位主播直播带货消费维权舆情数据进行分析后发现，疯狂小杨哥、李佳琦、刘畊宏、罗永浩、辛巴这5位主播的相关舆情占比超过九成。4月24日，消费者网、对外经济贸易大学消费者保护法研究中心、北京阳光消费大数据研究院等机构发布《直播带货消费维权舆情分析报告》。报告分析指出，疯狂小杨哥和李佳琦的虚假宣传舆情相对突出，刘畊宏、罗永浩和辛巴的产品质量舆情则更突出。短视频平台的直播带货问题明显多于传统电商平台，需重点关注。
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直播带货“翻车”，近半数因产品质量问题
直播带货主要存在哪些问题？报告提出，直播带货消费维权舆情主要反映了产品质量（如假冒伪劣、以次充好、“三无”产品等）、虚假宣传（如夸大商品功效、制造虚假流量等）、不文明带货（如演绎剧本、低俗营销等）、价格误导（如虚标价格、优惠夸张等）、发货（如发货慢、不发货等）、退换货（如不予退换货等）、销售违禁商品（如销售野生动物、无资质销售处方药等）以及诱导场外交易（如直接或间接引导消费者转入原直播电商平台以外的社交平台或个人进行交易）等7方面问题。
其中，涉及产品质量问题的占45.75%，虚假宣传的占37.82%，不文明带货的占5.19%，价格误导的占5.08%，发货的占4.46%，退换货的占1.45%，销售违禁商品的占0.14%，诱导场外交易的占0.11%。
当事人陈某在直播平台销售一款珍珠盲盒秒拍产品，宣称现场开蚌取珠。直播时，将事先准备好的成品珍珠放入河蚌内，假装现场开蚌取出成品珍珠，再按天然珍珠推介给消费者。
汇总分析舆情数据发现，在涉及抖音、快手、淘宝、拼多多、京东、微博、小红书、唯品会、蘑菇街和苏宁易购10家平台的直播带货消费维权舆情数据中，涉及抖音的维权舆情占比为55.41%；其次是快手，占比26.76%；淘宝排第三，占比15.67%。产品质量和虚假宣传是平台涉及的主要舆情问题。
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“疯狂小杨哥”和李佳琦虚假宣传舆情突出

哪些主播直播带货“问题”多？在此次报告研究的14位主播直播带货消费维权舆情数据中，涉及“疯狂小杨哥”的维权舆情最多，占比达29.27%；其次是李佳琦，占比28.49%；刘畊宏排第三，占比15.01%。相比于2021年，辛巴的维权舆情占比有所增加，而罗永浩、散打哥、蛋蛋小盆友、瑜大公子、陈洁、烈儿宝贝、爱美食的猫妹妹等主播的维权舆情占比都有所下降。总体而言，疯狂小杨哥、李佳琦和刘畊宏3位主播的直播带货消费维权舆情占到七成多。这说明头部主播的维权舆情与其带货销售量和个人影响力基本保持一致。
汇总分析有关主播带货维权舆情数据发现，疯狂小杨哥、李佳琦、刘畊宏、罗永浩、辛巴这5位主播的维权舆情占到本次采集主播舆情的90.97%。反映的问题主要涉及虚假宣传、产品质量、价格误导、发货问题、退换货和不文明带货等方面。
其中，疯狂小杨哥和李佳琦的虚假宣传舆情相对更突出，刘畊宏、罗永浩和辛巴的产品质量舆情则更突出，李佳琦和罗永浩的价格误导舆情更为突出，李佳琦和辛巴的发货问题舆情较为突出，李佳琦的退换货舆情较为突出，疯狂小杨哥、罗永浩、辛巴的不文明带货舆情较为突出。
对此，也引来众多网友热议，网友表示：“李佳琦哪有什么虚假宣传，离谱。”“买的人多了，投诉的自然也会多”“我反正就是跟着刘畊宏跳操，其他的管他呢。”“李佳琦买了4年从没踩过雷。”

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专家：直播带货要高质量不要低水平

一分钟销售上万件商品，一场直播促成近亿元的交易额……作为消费的新“风口”，直播带货创造了销售奇迹，在促消费等方面发挥了重要作用。
然而，部分消费者的直播购物体验频繁“翻车”。“卖惨直播”“剧本带货”“流量造假”……部分消费者表示，这些直播套路让他们很受伤。
专家建议，国家宜进一步加强对直播电商的监管，引导直播新业态良性发展。建议将直播行业涉及的“人”“货”“场”要素，“台前幕后”各类主体纳入监管范围，实施全方位监管。
“有关部门宜加强对主播语言行为的规范性引导，进一步明确主播法律边界及责任；适度增加对直播间、主播不良信息传播、不当直播行为的惩罚力度。”首都经济贸易大学文化与传播学院副院长郭媛媛说。她建议，建立健全直播行业的职业认证制度，制定统一的网络直播人员准入门槛，开展职业培训；实行职业准入注册制，实施主播持证上岗制。
重庆市政协副主席丁时勇表示，应建立网红直播带货信用评价体系，从人员管理、销售、售后、资金等方面全流程监管，对虚假宣传、售假等查证属实的网络主播拉入短期或长期“行业禁入名单”，进行短期或长期封号处罚等。同时，引导平台强化行业协会自律性监管规范的落地执行，适度提高直播带货准入门槛，督促直播平台对网络主播的审核，加强对直播带货主播的服务质量监督，对相关违规违法人员及时曝光，引导直播从业人员规范化发展。
丁时勇还建议，加强消费者教育，培养消费者的防范意识。“利用短视频、防诈骗公益短信、微信、微博、宣传海报等载体，发布典型案例、普法视频等方式，向消费者宣传相关政策法规，着力提高网络消费者对虚假信息、低俗信息、其他有害信息的鉴别能力和防诈骗能力。”
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来源 读创/深圳商报综合自北京日报、每日经济新闻、微博等
编辑 石展溥
责编 李琰
监制 肖晗
校审 谭录岗

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