十年前,大淘宝在实物电商的占有率80%以上,现在掉到50%,群众心智很分散,淘宝占住的是“多”,天猫占住“好”,京东同时占着“快”和“好”,拼多多和直播占着“省”,短视频占住一个“新鲜”。那问题来了,作为服务电商的大玩家美团,如何能够不再走淘宝的老路?
今天方案揭晓,一个“快”字和一个“省”字,卷住天下英雄。
说到底美团是两大块,到家和到店。到家,有骑手网络这个护城河,跟滴滴相似,有规模效应,有算法优势,“送啥都快”深入人心。但到店这一块,说白了就是连接、是营销,谁有流量都想插一脚。今天美团把所有到店业务都合在“美团团购”一个品牌下面,就是把“省”当成护城河。这是焦土战略,与其让你们来卷,不如我自己一步卷到位,请天下英雄不要挂念。
这两天这个广告铺天盖地,请黄渤一定花了大价钱,地毯式推广再花一笔,是宣誓决心。黄渤跟团购的气质很搭,皮实,接地气,不装。
实物电商跟服务电商,都是做交易,但是完全不同的两个世界。以多、快、好、省、新鲜这五个维度来对比。
多,在到店服务这个战场并不存在。实物电商是全国范围的,就算一瓶蜂蜜,从海南岛到大东北,再到珠穆朗玛峰,全国不下几十个大产地,每个产地N个品牌,这是多的客观基础。而到店服务,一般人活动区域也就三公里之内。在淘宝上搜蜂蜜,几百种,在美团上搜美甲,三公里以内十来家。多,很难是后来者赶超的武器。
快,实物电商是人不动,货动,既然货动,当然需要你更快一点。但到店服务是店不动,人动。到底快不快,取决于消费者自己,不取决于门店。于是,快,在这里也不存在。
好,其实是多的副产物。天猫从淘宝分出来,是因为淘宝选择太多,多意味着参差不齐,有选择困难,这样另辟出一块天猫,少才能精,品质有保证,成为好的基地。而三公里之内的到店服务,选择就那么几十家,再用价格排序一下,真正的选择也就几家,好,在这里也没啥空间。也就是说,本地到店服务本来就不会让用户产生选择困难。
新鲜,也是多的副产物。因为多,很多东西没尝试过,吃过海南岛的蜂蜜,珠穆朗玛峰上的蜂蜜就是一种新鲜。在本地到店服务,三公里以内很难每天或者每周都有新鲜,一家店的正常生存时长以年计,就算一个季度出现几家新鲜,也难撑起一个独立渠道。不过变数在于,新鲜可以激发新用户,旅游出差的人必须尝鲜,这个后面单独讲。

于是剩下省这个选项,就比谁更能提供低价。到店生意的逻辑是,一个人要美甲,通过哪家平台跟美甲店发生连接,底层是谁的成本低。新玩家切入这个市场,得激发需求,无论创作内容,还是竞价把它推到一个合适的人面前,都有成本,都有各种商业链条上的摩擦力。美团已经占了“吃喝玩乐”的心智,人点开美团时已经有了需求,要付诸行动,几乎是零成本。这是美团敢“省”的底牌。
但上面只是静态,生活是动态的,鲜活的,新势力一直在生生不息的冒头。
如果有新玩家,可以创造出一个巨大的增量,就可以薄利多销,价格更低。商品的供应可以短期提供一个巨大的增量,一个边远工厂,提前备料,再加班加点就可以,这是拼多多干的事。但到店服务受制于一个城市的物理容量,门店有限,容纳技师有限,不存在一个忽然出现的增量。就像外卖,厨师和骑手时间都有限,很难被另外一个平台瞬间乾坤大挪移。但前提是,你有能力喂饱他,谁饿了都会饥不择食。
上面说的是供给侧,还有需求侧。一个本没有需求的地方,无中生有的创造出需求,需要内容轰炸,但这个内容的制作和展示,都是有机会成本的,需要大家来竞价。在这个游戏里,卖裙子的能量要比美甲店大,一条裙子可以卖给全国所有适龄女性,一个美甲店只能服务三公里以内,两边差了数量级,裙子能给的竞价要大于美甲店。可能这也是实物电商比到店服务早发育的一个原因,更能上量,账算得过来。
当年拼多多低价来袭,淘宝和京东第一反应是另做一个APP去迎战,防止低价影响到主站用户,但浪费几年后,两家又不约而同用主战来迎敌,让低价策略席卷所有商品和所有用户群,早知今日,何必当初。
现在美团不必再走弯路,用“美团团购”统领所有到店业务,就是主站迎敌,把所有存量需求用团购激发出来,捆绑成一个整体,去锁定商户的吞吐能力,把他喂饱,不再想从其他地方获得增量。也锁定用户的心智,如果这个重力足够大,就可能把源源不断的新需求拖到地面来,解决战斗。
说本质,实物电商生于PC互联网,到店服务生于移动互联网,多了位置这么一个新据点,美团几乎所有护城河都是从这里长出来的。

美团这家公司,本质是一只山中老虎,所有竞争力都深度嵌套进了位置这个要素上,之前互联网的革命性就在于解放了空间,天南海北都可以网络相遇,但美团的新发现是,虚拟的空间自由,和肉身的空间束缚,这一对矛盾结合起来,居然大有乾坤。
互联网分天派和地派,天派是从比特开始,BAT都在虚拟世界里高速度、接近零成本扩张。地派,是比特和原子同时开始,比如团购,一边扫街签商户一边在网上圈用户,在物理世界和虚拟世界之间保持平衡。天派是云中飞龙,动于九天之上,是空军,善于无死角轰炸全覆盖,地派是山中老虎,是陆军,善于利用沟壑纵横打巷战,藏于九地之下。
亚马逊和京东都建仓库、搬箱子,是地派1.0,美团是2.0,你无论在北京还是成都买电脑,货从天津发还是郑州发,无所谓,但点外卖或者美甲,店在五道口还是望京,服务的人就不一样,位置让每个人和每家店都与众不同,颗粒度越小,相互匹配的能力就越可深挖。
从PC互联网开始,天派已经完美发育,他们把所有人都变成了表演者和围观者,买家和卖家。而移动互联网终于造就了一个地派的集大成者,手机加位置,美团把所有人都变成了提供服务和享受服务的人。天派织的是一张大网,观众和演员,买家和卖家,都在虚拟世界里,美团织的是N张地域小网,双方都必须物理世界相遇。是不是很有趣。
天派在早年的典型代表是BAT,在美国是Google 、Facebook,利润率动辄30%以上,聪明人挣大钱。地派在之前代表是京东,在美国是亚马逊,都是多业务、长链条、低毛利,老实人挣辛苦钱,5%利润率就不错。美团决定在团购上安身立命,是要把心安下来,好好做自己。
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