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一名女子想在圣诞节期间来温哥华探亲，
结果支付了11,000多元购买新航班机票。
原因竟是因为她无法与
加拿大航空公司的客服中心取得联系，
以改签她原来购买的机票。
额...一万多加币，离谱了！
Kavita Hundal住在新加坡，
每年冬天在她儿子的学校放假期间，
都会前往温哥华，
看望住在加拿大的母亲和两个姐妹。

她原本已经购买了机票，
之后只是想改签，就这么简单！
她们姐妹和母亲原本
决定今年进行一次旅行，
在12月前往新奥尔良转机。
但由于冬季风暴，达美航空取消了
他们12月25日从
新奥尔良到温哥华的航班。
这一取消意味着Hundal
和她的儿子将错过12月27日
加拿大航空公司返回新加坡的航班。
Hundal联系了加拿大航空公希望改签，
但尽管她试图与加拿大和
新加坡的代理人取得联系，
她都无法取得联系或重新安排航班。
三天里，Hundal试图
打通客服中心，但没有成功。
她通过社交媒体联系，
虽然另一端有人确认她想要的
29日的航班是可用的，
但他们无法通过Messenger处理付款。
Hundal还试图在加拿大航空公司的
网站上更改她的航班，
但更改行程的按钮是灰色的。
加拿大航空公司的一位发言人证实，
当一个行程涉及到一个以上的航空公司时，
有时无法进行在线更改。
加拿大航空公司依靠伙伴航空
公司联程飞往新加坡，
因为该公司并没有直飞那里的航线。
加航媒体关系部表示，
客户需要通过电话联系他们，
而不是在网上进行更改。
在今年繁忙的圣诞旅行期间，
暴风雪袭击了加拿大的多个地区，
加拿大航空公司和西捷航空公司的
客服中心都有广泛的报道，无法接通。
Hundal在新加坡担任教师，
她和她的儿子必须在1月4日前赶回家。
在尝试改签加拿大
航空公司的航班没有成功后，
她最后不得不购买了1月29日
土耳其航空公司的新机票，
每张票价为5550元。
到目前为止，她收到的唯一一笔钱是
加拿大航空公司为她原来的温哥华
到新加坡的机票提供的2000元代金券，
但她没有使用，而且这是在直接向
加拿大航空公司的一名主管级工作人员
发送电子邮件之后补偿的。
如果她能打通加航的电话，
重新安排航班的费用
会比买一张新机票便宜得多。
在她查询的第一天，在她想要的
12月29日加拿大航空公司的
航班上有商务舱的座位，每人加价1750元。
"如果你们的系统没有故障，
我可以打电话给你们的呼叫中心，
并进行付款，"Hundal说。"
因为有三天，24日、25日、
26日，（我无法打通）。"
总的来说，由于她支付了
返回新加坡的新票价，
加上从新奥尔良到温哥华的
两张新机票的6,100元，
再加上额外的几晚住宿，
Hundal在这次旅行中
比计划外多支付了21,000元。
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