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今天全网都在炸锅。
一个客户用榔头狠狠地砸了重庆某银行的一位女员工，原因是这位客户被拒绝了查询业务，心里不爽，就用榔头来报复了。
网络上有很多视频，那位可怜的女孩被抬出来时，头上还在流血。还有一些令人不爽的帖子，希望那些只是谣言。
我不知道一个人需要有多大的怨气，才能对一位基层服务的女孩下如此狠的手。不是打个耳光，踢一脚，而是用比石头还硬的榔头重重敲在头上。
但是比榔头更毒的是，所有视频和帖子下面的评论，几乎没有一个是关心那位女孩的伤情的。相反，大多数评论都在鼓掌欢呼。
我觉得人心肉长啊，我不知道那位女孩及她的家人、朋友看到这些评论时会有什么感受？难过？无奈？愤怒？悲伤？还是绝望？
我也不知道那些鼓掌欢呼的人，如果这种事情发生在他们的家人、朋友身上，他们是否也会像现在这样高兴、痛快、过瘾？
一位从未伤害过你的女孩，就因为她在银行工作，就必须承受如此重伤和网络暴力吗？
我不知道这个世界什么时候变得这么疯狂，为什么有这么多疯狂的人，把别人的痛苦当作自己宣泄的工具。
但是我知道，压垮骆驼的不是最后一根稻草，而是每一根稻草。
银行作为金融服务行业，无论是业务还是流程都有非常严格的规定和制度。但是这些规定和制度经常会与客户发生矛盾。
许多人认为银行只关心有钱人，对其他人的服务态度则不尽如人意。
其实这些银行基层员工也很不易，每一笔业务都得遵守规定，违反规定就会被罚款、挨骂，严重的还可能被炒鱿鱼。
他们只是为了混口饭吃，从来没有要故意为难哪一个客户。可是，这些无厘头的客户就是让他们疲于奔命，低头认错。不过，客观上，这种状况是离不开那些“黑手”，让冲突被扭曲放大，再被媒体夸张。
银行基层员工常常被客户误解，又被领导冷落，导致自卑懦弱。不过，还是有些客户要求太过分，一言不合就要投诉曝光，连“尊重”两个字都不知道怎么写。
但其实这些都是规定和制度衍生出来的问题，而作为最底层的银行基层员工，他们也只是混口饭吃很普通的打工人。

每一笔业务都不得不按照行里的这些规定和制度来完成，如果不按规定，他们就会被处罚，被挨骂，被罚款，严重的还有可能丢掉工作。
他们为了生活而已，从来没有要故意为难哪一个客户，他们又有什么错呢？
然而，这些冲突却在现实中一次一次的被放大，被扭曲，其背后离不开这一双双冷漠的“黑手”。
很多无良媒体为了吸引眼球，获取流量，不仅用夸张惊人的标题引导关注，内容上也是断章取义，只曝光银行的“不讲道理”，而不解释背后的深层原因，带动观众情绪，客观上鼓动观众抱怨银行，憎恨银行。
久而久之，观众对银行的这种怨恨和憎恶就会转移到银行基层员工身上。
一些领导担心事情的曝光影响自己的前程，抱着多一事不如少一事的态度，很多时候明明客户无理取闹，不但不帮员工说话，反而逼着员工去满足客户的无理要求，还让员工低三下四的去跟客户认错，最后把员工折磨得自卑懦弱，做什么事都只敢怒不敢言。
有些客户不知道是有钱，还是官升脾气涨，在什么地方都被人吹捧惯了，做什么事都姿态很高，眼里从来容不下“尊重”两个字，凡事都要按ta的要求来，每次来银行办业务，一言不合就要投诉曝光。基层员工不得不放下尊严，毫无底线的满足这类客户的需求。
一直以来，人们都以为银行员工进了银行就是天堂，穿西装打领带，工作在高大上的办公室，每天吹着冷气，光鲜亮丽，年薪几十万。但是，谁关心银行基层员工的真实情况呢？
他们每月有压力山大的指标要完成，经常要低三下四地求人帮忙。他们白天得面对客户服务，晚上还要加班、开会、培训，年薪也都是领导给平均的，有些基层员工每个月到手的工资只有两三千块，虽然工资卖白面的也不多，但是却要承受白菜的巨大压力啊！
这些基层员工的辛酸，只有他们自己知道，外界却只说银行好，从来不提这些黑幕。这就是为什么银行基层员工成了社会底层的弱势群体，除了光鲜亮丽的外表，他们几乎没有得到真正的理解和尊重。
近年来，基层员工受到了很多伤害，但是很多时候这些事情都被压下去了，没有人关心，这让行业内人都感到非常难过。难道就没有人站出来真正为银行基层员工发声吗？
如果没有，那我们也要勇敢地站起来为自己发声。希望这次事件能引起各方高度关注，凶手必须被严惩，网络暴力份子也不能姑息，平台要严肃处理。我们要还银行基层员工一个公道！
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