如果你需要一个新护照，你被敦促尽快申请，因为这是一个噩梦般的情况。护照服务公司表示，在情况好转之前，预计情况会变得更糟。
蒙哥马利县（Montgomery）罗斯林（Roslyn）的C.J.伦纳德（C.J. Leonard）说：“我要去爱尔兰的都柏林过节，这是我自疫情以来的第一次国际旅行。”
但这次旅行差点就泡汤了。因为伦纳德差点没能拿到护照。
为了3月12日出发，伦纳德于1月22日通过“加急服务”在网上申请了护照。
“上面写着，‘需要三到五周。’”伦纳德回忆道。
但随后处理时间发生了变化。
伦纳德说:“如果你在2月6日之后申请‘加急’，时间线看起来会更新为‘五到七周’。”
而且，在线更新护照计划也被暂停。美国国务院称，在线续签的用户为帮助“测试”和训练该办证系统。并表示，经过改进的全面在线推广，预计将在今年晚些时候推出。
与此同时，当伦纳德的护照还没有拿到时，她试图打电话去护照服务办公室寻求帮助。
伦纳德说：“我等了两个小时，大概是两小时45分钟才有人接。”
美国护照服务办公室的安德烈斯·罗德里格斯解释道：“这就是我们目前的现实情况。我们在全国有两个呼叫中心。我们有超过1000条电话线路和数百名客户服务代表。我们现在看到的只是今年早些时候申请护照的人数增加了。”
美国国务院网站表示，常规服务的处理时间为8至11周，加急服务的处理时间为5至7周。
但这并不是大家都能这么幸运在这个时间段里完成护照办理。因为你不一定预约到离你最近的线下的护照服务（Passport Services）。
伦纳德还分享了一个缩短等待时间的建议:早上8点前开始打电话。
以下是来自国务院发言人的更多信息:
1.我们注意到，在网上更新护照的人现在被称为“志愿者”，他们帮助“测试”了这个系统……网上续签系统也暂停了。这对吗?什么时候能重新上线?为什么它被暂停了，在它再次可用之前将做出哪些更改?
“我们致力于总统关于转变联邦客户体验和服务交付以重建对政府信任的行政命令。为了兑现这一承诺，我们开始测试安全的在线护照更新(OPR)选项。
我们于2022年2月为联邦政府雇员和承包商推出了有限的OPR发布。2022年8月，我们扩大了受众范围，包括公众，每月控制可用性，以便培训员工和测试系统。从那时起，已有超过50万名客户在网上成功申请。根据反馈和从有限版本中获得的经验，我们将继续改进，优化在线更新护照的用户体验。
2月7日，我们暂时关闭了对新客户的在线续期服务。这一暂停使我们能够处理通过OPR提交的现有申请，并继续改善客户体验。”
2. 你会对那些在计划旅行的5天内无法预约护照机构的人说些什么?即使他们在预期的处理时间内申请?
奥巴马说:“我们为那些在紧急情况、生死关头必须在最后一刻旅行的美国人制定了适当的程序。这通常是指由于在美国境外的直系亲属已经死亡，即将死亡，或患有危及生命的疾病或受伤而在三个工作日内旅行。更多信息见我们的网站。
我们还为14个日历天内紧急国际旅行的个人制定了相关程序。然而，对于那些需要临时护照来休闲旅游的人来说，他们应该知道我们的预约会很快被填满。我们再次向美国公民传达的信息是，要提前做好计划，避免出现这种情况。”
3.有多少人能够在线申请成功?
“见问题1的回复。”
4.从来没有护照的人可以在网上申请吗?还是网上系统只允许续签?
“首次申请护照的人没有资格参加有限发布的在线护照更新试点。”
5. 美国国务院网站显示，目前常规服务的等待时间为8-11周，加急服务为5-7周。这对吗?
这是正确的。常规护照处理需要8到11周，加急处理需要5到7周，费用为60美元。随着夏季旅游旺季的临近，这些处理时间将会增加。
我们致力于提高透明度，并将继续定期更新护照处理时间，并鼓励美国人在任何计划中的国际旅行之前申请护照，以节省资金，避免在最后一刻出现问题或沮丧。”
6. 消费者告诉我们，他们正在等待更长的时间。何回应?
“处理时间从我们收到申请开始，不包括交付时间。
虽然在大多数情况下，我们都能满足我们的处理时间，但我们知道，在我们有限的发布期间，一些在网上续签护照的客户面临着收到护照的延迟。
我们致力于与客户直接合作解决这些问题。我们将尽一切努力在需要安排紧急旅行之前签发护照。但是，网上申请并在计划的五天内未收到护照的个人，应致电国家护照信息中心1-877-487-2778，在护照机构进行预约。
在线续签护照的客户还可以付费升级到加急服务或1-2天送达护照。客户可以登录他们的账户，点击“管理应用程序”，并为这些服务付费，直到他们的应用程序被批准。
绝大多数护照客户都在公布的时间内得到服务。但是，如果申请人在申请时支付了60美元的加急服务费用，但没有收到加急服务，他们可以要求退还这笔费用。有关要求退款的其他信息可在我们的网站上查询。”
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