315诠释了四种公关类型…
aaaacopys)
啊这。。。咱们不说不利于团结的话。。。
养殖虾代替野生虾#
半熟芝士有头发#
主动道歉型
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1号嘉宾:东方甄选
面对东方甄选养殖虾代替野生虾事件,东方甄选CEO通过视频向大家说明了两点:
1.事情属实,发生在去年六月,为此道歉。
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2号嘉宾:自嗨锅
自嗨锅对女子疑食自嗨锅中毒及176万致富款花蛤粉事件的回应如下:
1.宣传图片的上线与曝光公司并不知情。
2.对未管理好员工及不当宣传图道歉。
3.已专项调查,第三方机构未检测出食品质量问题。
4.公司决定设立产品质量安全热线,欢迎消费者监督。
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3号嘉宾:蓝蛙
网红店蓝蛙面对餐厅使用过期蔬菜的食品安全问题发表公关声明:
1.对消费者致歉,成立专案组内部自查“零容忍”。
2.涉事门店停业整顿,其他门店开展定期飞行检查。
3.对所有门店员工进行食品安全培训。
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4号嘉宾:凑凑火锅
凑凑火锅官方微博并没有发声明,但通过中新经纬电话联系:
表达对称重偏差问题的歉意,并表示已成立专项小组对该门店整改。
在遇到315负面事件时,选择主动道歉的品牌是最多的,尤其是在食品品牌这一类别,基本都选择最快速度道歉。
一方面是餐饮行业被发现的问题基本都是实锤,有视频有图片想赖也赖不掉。
另一方面餐饮行业涉及食品安全且竞争压力大,如果不道歉彻查很难挽回消费者。
模棱两可型
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1号嘉宾:瑞幸咖啡
瑞幸官方对此事并无回应,但客服已经将现象反馈给相关部门,并表示会加强对门店管理。
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2号嘉宾:好利来
好利来官方也没有发表声明,只是客服回应正在核实,并表示人工加工难免出现异物,但工作车间是净化车间,会佩戴专业工服工帽。
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3号嘉宾:沃尔玛
沃尔玛也也是由工作人员回应,已经向领导反馈,后续会第一时间通知或在网上公布。
看到几个品牌齐刷刷的客服回应,我就有种遇见渣男的感觉,不回应不拒绝。。。
可能他们觉得不回复就是最好的公关吧。。。
拒不悔改型
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1号嘉宾:南宁景区
粉丝公关型
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1号嘉宾:蜜雪冰城
按理说蜜雪冰城应该属于装死消失型,但是现在的舆论风向让狂人也有点摸不着头脑。。。
简而言之,蜜雪冰城的公关走出了自己的路——
它不嫌我穷,我不嫌它脏。
蜜雪冰城都不用官方出面,大家就已经把它洗白了。
好吧。。。
营销和公关都能自成一派,蜜雪冰城牛的。。。
好了,以上就是今天的315公关大赏,还有一些没提到的品牌,基本是仗糊行凶,装死一流,大家尽量避开吧。。。
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