提醒!这些电话看着官方,实际可能是假的
全文2416字,阅读大约需要6分10秒。
消费者拨打假冒维修电话后,可能造成财产损失,甚至埋下安全隐患。而人们普遍比较相信的400开头的电话,其实和普通号码一样,只要花钱就能办。这些在网络泛滥的假冒家电维修信息,谁来整治?
前不久,广西南宁的梁女士发现自己家空调坏了,就通过网络搜索了空调品牌的维修电话,拨打之后,一位自称品牌维修客服的人员上门维修,收了大笔维修费,结果第二天空调又坏了。
陆女士说:“搜索的是西门子的官方售后,出现了一个400开头的电话,打电话沟通时,对方表示维修师傅上门维修价格是1600元。”
记者调查发现,受骗的消费者很多都是因为相信了搜索引擎优先显示的推荐信息。很多假冒的家电维修热线也都是“400”打头,网页广告包装也使用知名品牌标志,号称“官方维修”。消费者拨打电话后,会有专门的客服人员接听,有的甚至还会自报工号,以假乱真。
“400”电话呼叫服务办理门槛低
记者在搜狗浏览器、UC浏览器、微软必应浏览器等搜索平台上检索家电维修关键词时发现,很多情况下官方正规的维修信息都位于假冒维修信息的下方,如果不仔细浏览甄别便很难发现。
为什么搜索引擎优先推荐的很多内容都是虚假信息?记者采访了几家搜索引擎的广告代理商,他们表示,相关内容的展示顺序与不同商家支付的广告费多少有关。
△某搜索平台显示的虚假维修电话
△网上的“400”电话呼叫服务价目表
非正规维修服务损害消费者合法权益
专家:搜索平台具有监管责任
△某搜索平台显示的虚假网站信息
朱巍介绍,这种假冒维修信息的出现可能存在两种情况:一种是付费搜索,即商家通过购买关键词的方式展现广告页,但搜索平台可能未对商家资质及证明材料进行严格审核,故应承担一定的责任;二是自然搜索,即假冒维修商家并未购买关键词,但自然搜索信息流中也会出现其相关信息,对此情况搜索平台也有义务进行监管。
当地市场监管部门:正在调查
搜索引擎平台:已进行下架优化处理
采访中,记者进一步调查发现,几家注册假冒家电维修的企业都属于小微企业,如江西南昌青山湖区百兴家电维修中心、湖北鄂州星联家电维修中心、上海市旺源空调维修中心等,会伪装成不同知名品牌的官方维修中心。
来源:中央广电总台中国之声(ID:zgzs001)
记者:任梦岩
版权归原作者所有,向原创致敬
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编 辑:张 铭
主 编:李 超
审 核:徐宏任
统 筹:李健宏
监 制:杨 凯
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