各位亲爱的长者和朋友们
周慧娘
职位：安乐居社工
安乐居服务专线：1-855-973-1119
安乐居社工周慧娘表示，大多数长者会员遇到问题时，首先想到的，是找社工沟通看法、洽询建议。侨报记者吴卓明摄
3月是美国“社工意识月”（Social Worker Awareness Month），今年的主题是“社会工作打破障碍”（Social Work Breaks Barriers）。该主题也十分贴切地形容安乐居社工的形象，这些社工使用长者会员的语言，打破长者和外界的沟通障碍，使安乐居能为长者会员提供全方位服务。安乐居社工周慧娘就是其中的一位佼佼者。
问：你为什么喜欢社工，又是如何进入这个行业的？
答：我很小就随父母移民美国，住在旧金山中国城。父母在中国城开了间商店，我经常去帮忙，渐渐地喜欢帮助人服务人的事情，期间，经常见到安乐居接送长者的车来往穿梭于中国城的街道，对安乐居有了初步印象，高中毕业的时候，我在教会顾问的介绍下，对安乐居提供长者服务的方方面面有了更进一步的了解。我在攻读社工专业的第二年，就到安乐居实习了一年，从实习过程中，收获了很多课堂外的实际经验。我的上司鼓励我继续深造社工，我就继续深造，从加州大学伯克利分校获得社工硕士学位，毕业后，在旧金山多个机构任职社工，最后，再次回到安乐居 ，继续社工职业生涯。我可以说是从安乐居开始社工的梦想，至今已经任职社工近30年，依然从社工的工作中，感受到帮助长者的成就感和快乐感。
问：为什么一些长者的家人情愿把长辈交由安乐居照顾、护理？
答：我从小就知道很多长者需要人帮忙，很多长者在家中也得到子女或家人的照看。但其子女或家人本身也需要工作，也有各自的家庭需要照顾、料理，此外，这些子女、家人大部分不具备医疗专业知识，不能给予长辈专业护理，所以，他们希望他们的长辈能得到专业的医疗照顾和护理。安乐居正好具备这些资源：医生、护士、营养师、理疗师、家护、社工、司机等，可以为长者提供一条龙的医疗护理服务，可以说，长者参加了安乐居后，就不用担心医疗服务的问题了，无论是看诊还是拿药，无论是看专科还是需要翻译，安乐居都会安排妥当，解除家人的后顾之忧。
问：安乐居社工在面对长者的时候，扮演什么样的角色？
答：社工在面对长者会员的时候，可以说是安乐居的门面。长者刚参加安乐居的时候，首先就是社工对该长者进行背景评估，了解该长者的情况。针对说不同语言的长者，安乐居会安排说相同语言的社工帮助该长者，因为说相同的语言，长者更容易产生信赖感，更容易交谈。长者经常在遇到事情或问题时，首先会找社工倾谈，长者和社工渐渐建立起互信。可以说，有的长者接触社工的时间比接触其家人更多。当社工了解到长者发生的情况后，譬如身体不适等，就可以反馈给医生，医生就可以及时做出处理。
问：新冠疫情初期，社工是如何帮助长者的？
答：新冠肺炎刚在美国爆发的时候，疫情十分厉害，大家都不清楚这个新病毒究竟是怎么回事，所以绝大多数人留在家里，心中感到彷徨、恐惧。安乐居的长者也不例外，他们害怕被感染，因为那时感染新冠会有生命危险，他们感到焦虑和恐惧。在那段特殊时期，安乐居的工作人员，包括社工，经常要上门教育、安慰长者，教育长者如何保持个人卫生，安慰他们做好个人防护，不必过度恐慌。有些长者见安乐居社工经常穿梭在外，担心或者会把病毒带到他们家，社工们就经常通过电话询问长者的近况，缓解长者们的焦躁情绪。
问：从社工的角度，你觉得“长者全面护理计划”哪部分最能体现对长者的关爱？
答：“长者全面护理计划”最能体现对长者的可贵之处就是“全面”。在市面上的诊所，一般是单一科目的，譬如“儿科”、“内科”、“牙科”等，一般见医生的时间不超过5分钟。然而，在安乐居，为长者提供医疗服务不仅是一名医生的责任，而是一个团队的一条龙服务，包括医生、护士、理疗师、营养师、社工、家护等，不同的专业人员提供不同的服务，汇总起来，为一名长者提供全面性的医疗护理服务，这不仅有别于其它长者服务计划或市面上的医务诊所，而且在医疗服务质量上，根本不在一个层面。
问：我符合条件享受安乐居“长者全面护理计划”的服务吗？
答：年满55岁，居住在旧金山县、佛利蒙（Fremont）、纽瓦克（Newark）、联合市（Union City），以及圣他克拉拉县的长者都有申请安乐居长者全面护理计划的资格。具体要视乎申请人士的健康情况，由加州医疗部门审批，获得批准的人士可成为安乐居的会员。“长者全面护理计划”是联邦医疗保险和加州低收入医疗保险核准计划。欲了解您或家人是否符合资格享用安乐居长者全面护理计划，请致电华语专线1-855-973-1119， TTY：711。
继续阅读
阅读原文