一名佛罗里达州妇人上个月搭乘达美航空公司(Delta Air Lines)时,印有特殊孔雀图样的行李箱在拖运过程中毁损。妇人向航空公司申诉,后来共计收到13只行李箱运送到家。她在TikTok分享航空公司「13赔1」的作业输失表示,这起乌龙事件让她笑到流泪,完全接受航空公司道歉,今后将继续当达美航空的忠实顾客。
29岁的佩顿‧汤普森(Peyton Thompson)是在不同医疗机构之间巡回提供服务的放射线技术师。她接受福斯数字新闻(Fox News Digital)访问时说,出门工作时通常通过Airbnbs寻找住处,携带物品必须能够装进车子。
她说,事发当时要到纽约州工作,在雪城汉考克国际机场(Syracuse Hancock International Airport)领取行李时,发现印有特殊孔雀图样的行李箱明显毁损,一个脱落轮子把行李箱硬壳也都扯开,露出箱内衬里。她表示,下飞机当天遇到大风雪,由于另外两个轮子也受损,她只能拖着破损的行李箱走过积雪与结冰。
汤普森说,向航空公司提出申诉之后,收到一封电邮回应,内容写道由于申诉案件数量庞大,恐怕耗时一个月才能处理。她说,后来又收到一封来自达美客服代表的道歉信,告知将赔偿行李箱。
她表示,收到达美航空寄来的网址,让她自行挑选希望获得赔偿的行李箱款式,填写完成后收到确认通知。
她指出,两周过后,陆续收到9封确认通知,她觉得大概系统出错,于是把多余的通知都删除,不久后却接到Airbnbs屋主通知有大批包裹寄达,9件大件包裹都是行李箱。她说,其中3件包裹是一大一小的行李箱组合,因此总共有13只行李箱。
汤普森说,包裹多到车子都装不下,跟父母视频通话时笑个不停,「真的太爆笑了」。她表示,后来根据收到的退货办法已将多余行李箱寄回厂商。
她表示,愿意接受达美航空道歉,接下来会继续当忠实顾客。
汤普森的TikTok影片浏览人次已破百万。
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