关于2023年的私域机会，30位创始人的认知与反思

作者｜私域流量观察

欢迎来到2023年Q1。

去年年末，私域流量观察发起了#看见2023 话题征集，邀请了近百位CXO级别朋友分享关于2023年的展望，他们也同时分享了从2022年中挖掘到的新机会点，话题包括企业营销数字化、企业技术应用、营销技术热点和私域流量，我们从中挑选了30位朋友的回答与你分享。

从他们回答中，我们可以窥见2023的一角。

关于私域：依然应该设为企业战略重点

王世渝，著名投资银行家：

疫情之后，大家更关心数字技术寻求实体经济应用场景和实体企业寻求数字化解决方案的转型方向，而线上线下融合会是永恒的主题。

私域流量也是永远的话题，需要深耕粘性与管理创新。

蒋青云，复旦大学东方管理研究院院长：

疫情放开后，线下的重要性比之前会更大，但线上线下有机结合不分彼此的状态可能更接近现实。

私域的发展方向就是和企业市场资产相结合（顾客资产、关系资产、品牌资产），私域要和企业战略运营结合起来，才能内化为公司核心能力的组成部分。

换句话说，要从流量池变身为数据库、知识库和影响力。

王小毅，浙江大学管理学院数智消费和健康消费教授/院长助理：

新的一年市场会重新回到对线下渠道和消费市场的重视。但是，这种线下的逻辑与过去的会有很大的不同，是融合了数字化方法的新线下逻辑。这会带来能够有效融合线上线下且嵌入到营销业务中的数字化技术的机会。

私域在过去几年并没有真正产生有效的营销效果，更多的被看成是一种客户维护手段。未来，除了少数基于社交裂变的企业会将私域看做是核心渠道方法以外，一般企业会更加理性看到私域的价值，转而思考自身对客户流量的掌控能力。

沈欣，喜茶前数字化副总裁：

越是困难，越是有机会。

私域可以带来稳定的收入，更高的利润，更好的顾客服务，未来也可以延伸新品类，疫情后大家最关心的是流量在哪里，线上线下并没有区别。

梁超杰，平安银行前网金部副总裁：

私域会一直热下去，2023年企业要继续建私域、扩大私域、活跃私域、变现私域。

杨飞，瑞幸咖啡CGO：

私域要持续研究，尤其是多生态的私域玩法。不能只是app和微信生态，不过其他生态现在还不行。

姚杨，百果科技CEO：

关注视频号、私域的结合。

胡曾广Sancol，绿瘦集团CDO：

过去一年，我们最关注并打造的技术应用是：用户运营平台（私域）以及内容搜索平台给我们服务用户大幅提升了效率和转化。

后疫情时代，可投入在全域用户沟通IM工具（非限企业微信）以及跨品类营销平台的实现。（Sancol同时也是完美日记前CIO）

杨锟，妙可蓝多CIO：

2023年会全力搭建全域运营体系，尤其是会员管理相关的内容，我个人判断这会是2023年大火的领域。

方亮，惠氏数字化营销负责人：

后疫情时代，会更关注会员留存。花钱在CDP和MA上，目前对私域更加重视了。

蔡朱群，恒安集团电商新渠道总经理：

对于私域这件事，我们觉得大企业更容易入手，面对渠道碎片化，品牌能够跨平台布局私域闭环，从触达用户、种草，再到交易，具有比较好的承接能力。而小企业不然，由于腾挪空间小，成交链路紧凑，对闭环的要求比较高。

杨振，集度汽车CMO：

对汽车行业来说，私域的效率和用户体验至关重要。

严颢，233品牌私域CEO ：

RPA会在2023年成为私域营销的热点，帮助企业切实解决降本增效的需求。

郑远鸿，天味食品CDO：

会关注私域，但是是to b的私域（结合天味食品的产品特性），不是to c私域。

张溪梦，StartDT首席数据科学家/GrowingIO创始人：

2023年在用户运营中会有2个关键：

一个是精细化运营，会从喊口号进入到实质性部署阶段。我觉得人口红利、资本红利、流量红利等等，这些红利的消退速度还是很快的，而且政策红利也因为疫情有很大变化，所以现在很多企业的增量相对有限，因为乱花钱的新用户少了。

这些企业以前都是靠新的流量来驱动的，现在新的流量点不多，所以大家都要精细化运营，做到在每个环节都能有效率提升，这里会有很多数据驱动的机会。

精细化运营不仅涉及到市场营销和增长，还涉及到企业内部的管理、供应链、仓储物流、门店销售效率等等各个方面，就像一个人想治病，首先需要做各种诊断，知道他现在的身体情况如何，才能对症下药。

二是个性化需求，会逐渐扩大。个性化其实也是一种精细化运营，但是它更偏向对消费者精准需求的把控，以及实时响应消费者的需求。用户的需求是多元化的，现在不是所有人都买同样的东西的时代，因此企业如何能够有效满足这些需求，会是未来的竞争热点。如果能在正确的时间、正确的地点，通过正确的营销方式、渠道以及正确的内容触达到用户，有可能会给企业带来20%-30%销售机会的提升。

关于企业数字化：内容和全域运营是关键

王茁，上海家化联合股份有限公司前任董事、总经理：

目前中国企业的营销数字化处于生存压力和发展动力的双重变奏阶段。后疫情时代，大家最重要的转型方向是供给侧的认知觉悟与能力体系提升。

关于线下，理念和实践会进一步分化，有的品类和层级会格外重视线下，有的品类和层级会继续收缩线下。

带给技术的机会也会分化，一类是线上与线下的深度融合机会，一类是线上的运营效率、效果和竞争优势提升。

沈欣，喜茶前数字化副总裁：

中国的企业营销数字化正在快速爬坡，因为供应链的固化，必须从营销端获得额外利润，大家也会更加谨慎，这意味着更加精细化的全面提升，对数字化营销而言也是一个全面的提升。

梁超杰，平安银行前网金部副总裁：

中国企业营销数字化进步很快，决策中心由销售部门总向营销副总上升阶段；技术应用上，开始注重供应链整体协同效应的实现。

疫情放开之后，大家可能会更加关注线下，毕竟线上实践了两三年。我个人感觉在技术上的机会会来自于O2O协同类（事件到事件闭环，线上与线下协同），感觉流程协同技术、数据集成与分析技术会受益。

韦国锋，迈睿集团CSO：

企业（我们的客户）对于数字化转型在过去几年一直是放在战略高度的。从我们主要业务 Marketing Services 和 Customer Services 而言，Marketing 中 digital marketing 的比例越来越高。Customer Services 里面，digial engagement 也在增速。

按照我们观察，CDP 目前仍然是一个重点，不过基于 PIPL 的限制， CDP 更多是为一方数据服务了。消费者触点是另一个新的推动方向，比如 AI 外呼，智能机器人客服，基于 lifecycle 的自动化消费者触达，小程序的应用等等。

刘江贤，原圈科技联合创始人：

数据安全合规这一领域的机会也会增多，《个人信息保护法》和《数据出境安全评估办法》的颁布，让外资企业和国内的企业都更注重数据的安全合规，之前海外企业的数据落地工作都是咨询公司在做，但现在他们必须要把数据留在中国，而咨询公司的落地并没有技术能力做支撑，所以我觉得在这方面会是机会。

在数字化营销中，企业需要具备一些基础能力，比如用户授权、用户数据的隐私保密、还有用户要求删除和更改自己数据的能力。他们大概一年前开始实施，到现在差不多应该落实了，这也是我们行业的一大机会。

车传利，群脉联合创始人：

CDP， CRM， MA， SFE（导购）， D2C 电商是过去一年我们所服务的企业重点推动的一些技术应用。到了后疫情时代，我认为企业应该会通过洞察驱动的增长实践。

企业都希望在疫情后能够触底反弹，实现增长。所有跟增长相关的事情一定是优先做的，包括新的获客方式、更多的销售场景、先进的运营策略和工具等，跟之前不同的是，所做的这些事情不是盲目投入，而是要求数据可跟踪，效果可评估， 并且在推进过程中可形成企业自主的洞察，数字化是这些事情的基石。

上下游的互通与联动会是另一个热点。一方面，营销与销售进一步融合，营销投入被要求说明带动的销售额。这就需要营销技术与履约体系相融合。另一方，品牌型企业和经销渠道型企业都逐步建成了可直达的用户群体以及用户运营策略，如何避免双方不进入零和游戏，而是实现1+1>2的合作，变成营销技术的一个重要议题。总的而言，营销技术将更注重“闭环”。

尹子杰，加和科技CEO：

2023年，营销的关注点可能会有这么几个：1、内容与流量的结合，比如全局的内容序列化沟通。这方面主要是因为兴趣类的广告点位已经逐渐成为主流，品牌的营销内容也通过KOL/KOC合作有了多元化的基础，企业对消费者的精细化理解也有大数据作为支撑，所以结合内容理解的营销沟通会逐步扩大到营销的每个矩阵。

2、流量价值的评估与推广策略的智能化。这方面主要是数据的监测手段已经非常丰富，但是对“效果”的理解还有待持续提升，长期效果跟短期效果、销售效果跟品牌效果、兴趣平台跟媒体平台以及电商平台之间的效果影响，这些效果如何有效的统筹管理，还需要持续的研究探索。

张帆，十相集团董事长：

从我们服务的客户中可感受到，大家还是比较重视MA/CDP/SCRM这三者的融合与创新，变化来自于更深耕某些重点行业，不断积累精进。同时，会进一步提升技术应用在营销一体前后链路打通领域的作用，比如直播电商目前在销售渠道端不可忽视的重大作用，并且还在上升。

后疫情时代，企业最大的目标是活下来，寒冬是否过去尚未可知，但大家都憧憬春天的到来。所以优先级最高的一定是精细化运营，降本增效，追求极致的管理。留给我们的犯错空间很有限了。

（张帆同时也是埃森哲大中华区前数字营销顾问咨询董事总经理）

苏春园，观远数据创始人：

经过这次疫情，大家对于数字化比较务实了，我们说是进入务实数字化阶段。从这个意义上，他们会避免一些概念的东西，要看这些技术能不能用起来，能不能活跃应用，产生真正的价值，这是2023年优先考虑的东西。有两个东西很关键，一是可衡量，二是被活跃使用。我们有一个词叫数据驱动率，只要是业务的部门在活跃使用，基本上这个投入能把账算回来。2023年我们看到的很多营销和增长方向上，也跟这个有关。

谈不上是技术热点，但数据驱动、数据分析越来越成为刚需。回到BI这个话题，不管是报表也好，还是可视化，所有的指标、市场的动作、新的投入尝试，都能够被量化。只有能被量化，才能不断去迭代。

关于营销技术（MarTech）：热点与重点

姚杨，百果科技CEO：

CDP是我过去一年中最关注的技术应用，主要是在全渠道会员打通、会员标签方面的价值。后疫情时代，我会更加关注新渠道的玩法测试，比如抖音。

杨飞，瑞幸咖啡CGO：

目前我在关注DAM，数字资产管理，个人判断AI在设计、文案中的应用会是机会。

郑远鸿，天味食品CDO：

在过去一年我比较关注RPA （可代替重复性操作），代替人力，减少人力成本。2023后疫情时代会放更多经历在营销数字化领域做线下渠道贯通，目标是实现线上线下一体化。未来的话，会愿意花钱在大数据湖仓、数据指标体系、图像识别、RPA上面。

杨锟，妙可蓝多CIO：

过去一年我最关注的是业务中台和RPA。

方亮，惠氏数字化营销负责人：

关注的技术运用是大数据分析洞察，带来的价值是精准沟通影响消费者心智。

杨振，集度汽车CMO：

过去一年，关注AIGC、内容中台、私域内容中心、IRM达人管理系统等，核心通过更好的内容洞察、更快的内容生产效率、更优的内容管理和分发能力，来提效和驱动增长。

接下来会持续关注和增长强相关的营销技术。新媒体内容营销是用户增长主要来源，内容和内容科技是其中的胜负手。

韦国锋，迈睿集团CSO：

CRM系统和一方数据运用到、赋能投放和再次触达可能会是2023年营销技术热点。CRM 和 CDP 的边界更模糊了。

鉴锋，零一数科创始人：

和GMV/效果产出越靠近的或者越远的产品/机构越吃香，夹在中间的功能就很鸡肋，越靠近前端的：广告智能投放的聚合厂商、数据分析、商城AI千人千面提升转化率；越远的：ERP、订单、排产系统。

徐亚波，数说故事CEO：

企业数字化进入深水区，单一的产品技术创新越来越难满足企业以生意增长为目标的复杂性需求，价值闭环前所未有重要；营销数字化总体仍然是企业的优先级，和直接生意相关的更优先。

后疫情时代，有两大趋势可以关注，企业越来越追求高质量发展+个人越来越追求高品质高性价比的消费；出海+AI的深入应用（例如AIGC）+ 和既有应用系统的广泛连接。

赵充，爱设计创始人：

过去的经济周期中往往热得快的也都冷得快，我们更关注企业当前发展阶段更需要什么帮助，这才是价值创造的源头，过去几年我们看到企业在数字化进程中上了DMP、CDP、MA、UBA、SCRM等系统，对洞察用户、触达用户都打下了较好的基础。在此之后，企业之间在营销科技上的竞争将会深入到内容运营上，因为这是做完用户洞察的出口，及做好用户触达的前提，而如何高效管理内容资产、如何提升内容利用率降低内容生产成本、如何敏捷分发内容及分析数据，便成为企业在新阶段营销管理中的关键问题和新的效率引擎。

董少灵，兔展创始人：

过去一年兔展的增长超过60%，我们非常看好自己的互动引擎产品，尤其在零代码开发方面，我们已经形成了自己的优势。未来市场，内容科技还是重点。但是，去年大火的AIGC很难独立应用，仿真数字人在2023年倒是有大发展的机会，这是我们看到的情况。

蔡朱群，恒安集团电商新渠道总经理：

我们非常重视渠道创新，一直在尝试不同线上平台的渠道的开发。过去一年，我们在抖音上已经产生了10个多亿的营收，其他平台也超过了2.5亿。接下来的2023年，我们看好视频号和支付宝的机会，前者拥有微信生态的流量加持，后者有非常好的用户“购买心智”，可开发空间很大。

谢晓昉，保利威董事长兼CEO：

后疫情时代，企业的数字化意识会觉醒，会开始考虑用数字化技术来建立和增强自身的BCM能力；个人感觉，2023年的营销技术热点会是ABM营销，直播的结合应该会是营销技术发展的热点。

张溪梦，StartDT首席数据科学家/GrowingIO创始人：

经营效率比较高而且现金流管理得好的，同时人员也没有那么多冗余的技术公司，会相对过得好一些。核心还是看有没有正常的商业模式。在我们这个赛道，一家公司要想做好数据分析，往往既要做数据治理又要做数据应用，在条件有限的情况下如果一个团队什么都做，公司经营管理效率会比较低。

毛健，云徙科技COO：

最关注供应链和数据智能。数字化投资重点在效能和效率提升、有效客户和高效转化。

李韶辉，快决测创始人：

后疫情时代，企业一方面是关注新的流量转化（比如抖音电商），另一方面也会更加重视品牌建设。营销技术热点还是可以关注私域营销管理、DAM短视频内容技术、直播相关的技术、CEM这些。

张帆，十相集团董事长：

2023年的热点技术，我认为可以分为两类，第一类是应用或者说变现的热点，我觉得还是已经比较成熟的三套件（MA/CDP/SCRM）不太会变；第二类是新的热门趋势，短期内不会直接广泛应用，但今年会广泛关注和讨论，就是AIGC。至于元宇宙和数字人，始终没找到真正的发力点。

结语

关于2023年，我们即将面对的每一秒都是未知，已知的是某些线索已经十分明显，例如上文提到的私域、线上下融合、内容科技（尤其AIGC）、RPA等等，数字产业化进程显然不会放慢脚步，现在的「趋势」，或许在今年结束之前就会落地——不过，机会总是留给有准备的人，正如吴晓波在其2022年年终秀上说的：「越卷的生意，越应该工具迭代」，在正式开始今年份战斗之前，请找到适合你的工具。

夜将寒色去，年共晓光新。

2023年，希望我们都准备好了。

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