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1月29日
有网友称
经过四川南大梁高速收费站时
应交27.47元的高速费
却实收28元
1月31日
南大梁高速有关工作人员称
多收费因当时现金无法找零
欲通过网络退还多余金额
但当时驾驶员已离开
事发后一直在积极联系驾驶员
准备将多余金额退还
并当面致歉
通行费27.47元“反向抹零”收了28元
网友发布视频称
驾车离开四川南大梁高速时
高速费用显示为27.47元
但收费站工作人员收取了28元
该网友质疑这样“反向抹零”的收费方式不合理
1月31日
有关工作人员称
车主通过ETC通道上高速
出站时在混合车道刷卡
但显示储值卡余额不足
于是缴费时车主选择现金支付
收费显示金额为27.47元
当时收费车道根据现金收费规则
未备齐角、分零钱
收费工作人员收取28元后
告知驾驶员将通过网络支付退还多收金额
但春运车辆较多时间紧张
驾驶员等待一段时间后便驾车离去
该工作人员表示
具体收费应按照发票金额收取，不得多收
车主离开后
多位工作人员一直试图与车主取得联系
准备将多收金额退还并当面致歉
但遗憾信息交流不畅
“我们也希望驾驶员看到消息后，
能同我们联系，
我们将妥善处理此事，
并当面表示歉意，
为广大驾驶员朋友做好服务。”
有人遇到过类似情况
有不少网友表示
自己也遇到过这种情况
辽宁大连
一男子和朋友在海鲜大排档吃饭
结账时发现账单怎么看都不对劲
仔细一看才发现
总共消费了930.9元
收款时竟被“反向抹零”
收取了931元
男子一脸疑惑
找到收银员讨说法
对方称
这是正常的“四舍五入”抹零
零头超过5就往上抹
反之就往下抹
男子表示
从来没听说过抹零还能往上抹
没想到

店员反倒觉得男子不可思议
回了男子一句
“你要是差这一毛钱，
我转给你好吧？”
男子将视频发到网上

这句话让网友都“气笑了”
纷纷为男子鸣不平
“反向抹零”属于违法行为
少收钱可以
多收钱万万不可以
根据《消费者权益保护法》和《价格法》
消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件
有权拒绝经营者的强制交易行为

经营者不得在标价之外加价出售商品
不得收取任何未予标明的费用
在“反向抹零”的类似事件中
如果在消费者提出异议后
商家依然拒不退还
或者讽刺挖苦消费者
或者以糖果等替代该“零头”的
还涉嫌强迫交易
即使是因疏忽将价格“标高”
也涉嫌对消费者的欺诈
法官提醒
“反向抹零”属于违法行为
不得存在侥幸心理
“不得在标价之外加价出售商品，
不得反向抹零，
不得收取任何未标明的费用。
如果存在价格违法行为，
经营者要向消费者退还多收取的价款
或者要被没收违法所得，
还可能面临监管部门的罚款，
如果情节严重的话，
会被责令停业整顿
或者吊销营业执照。”
消费者遇到这种情况
可保留好相关票据及付款凭证
拨打12315投诉举报
及时向市场监管部门进行反映
捍卫自己的合法权益
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来源：央视网综合澎湃新闻、新华社、大连市市场监督管理局、长沙广播电视台、顶端新闻
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编   辑：王   莹
主   编：张   铭
审   核：徐宏任
统   筹：李健宏‍
监   制：杨   凯
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