来源|雷科技(leitech)
作者|雷科技互联网组
编辑|TSknight
从去年开始,抖音就在部分城市开始试运行抖音官方商城,如果你是惠州、深圳、广州或东莞的抖音用户,或许已经在抖音商城的页面中看到过抖音超市的入口。而在试运行一段时间后,抖音超市近日正式上线,对所有抖音用户均开放入口,只需要在搜索栏搜索抖音超市或是点击商城页面,就可以进入。
图源:抖音
有意思的是,抖音超市上线虽然是近日抖音电商模块最大的变动,但是入口却被放在了版块入口的右下角边缘位置,以至于无法让用户第一时间就看到这个新的电商服务。从入口位置的安排来看,抖音超市的权重在抖音内部或许还有着不少的争论。
不管如何,作为电商领域的又一个官方线上超市,抖音超市能否利用抖音庞大的流量,搅动自营电商这个竞争激烈的市场呢?

自营+次日达,目标天猫?

抖音超市与传统的抖音商店不同,其本质是由抖音官方自主运营的一个电商版块,也就是我们常说的“自营”业务,与之对标的竞争对手就是京东自营超市和天猫超市两者。
自营超市的一个优势就是无假货,其商品均由抖音的合作品牌方直接提供,至少在自营超市里消费者不需要担心自己买到“雷碧”“司口可乐”之类的山寨产品。而且,由品牌方直接供货的也可以降低维权难度,比如遇到暴力快递或是货品有质量问题,品牌方的应对都会比普通商家更迅速。
对于网购重度使用者而言,自营超市往往是最省心的选择,它或许不是最便宜的,但是却能够省去许多的麻烦。所以,京东超市和天猫超市,已经成为了两大电商公司的重点版块,许多年轻人购置日用品时都会选择直接点进自营超市,然后坐等快递送到家。
无假货、完善的售后再加上快速的物流,组成了自营超市的主要竞争力,抖音超市自然也是如此。从抖音超市目前给出的资料来看,不仅提供官方正品保障,而且还在宣传页面打出了“30天内最低价”的广告语。
低价,同样是自营超市的杀手锏,通过与品牌方合作,绕开了代理商和第三方商家,若是自营超市的运营方愿意承担损失,那么甚至可以将零售价降低到代理商的成本价之下。
图源:抖音
当然,一般来说品牌方不会给出这样的价格,即使有也往往是限量抢购,一方面品牌方要考虑代理商的利润,另一方面也是避免大量的低价商品扰乱自己的品牌市场。即使如此,在无假货、快速物流等优势下,自营超市只要价格与普通商家相同,其就已经有着很大的吸引力。
抖音超市上线就开始进行低价策略,显然是早就做好了赔本赚吆喝的打算,通过低价和抖音渠道的宣传,快速拉拢一批抖音用户,抢占天猫超市和京东超市的用户。同时,抖音超市也提供了与天猫超市类似的小时达和次日达服务,基本上是对标了电商领域的头部渠道。
不过,与天猫、京东自有物流渠道不同,抖音目前尚未建立起自己的物流渠道,所以抖音超市的快递运输主要依赖于顺丰。用户在抖音超市购买的货物将会由顺丰负责运输,并由距离最近的仓库进行发货。
其中小时达的商品小雷暂时没有看到,但是如无意外应该是顺丰同城负责运输,如果真是如此那么其成本恐怕会很高,应该只适用于部分小体积且高价的产品,如iPhone手机等。
若是抖音超市真的可以做到宣传中的低价和快速物流服务,那么显然会成长为天猫、京东的主要竞争对手,但是事实果真如此?

抖音超市需要更多时间

从小雷的浏览情况来看,抖音超市基本上所有的商品都可以在隔天送到,虽然看起来速度不慢,但是与传统商家对比似乎没有明显的优势。而且,小雷所在的城市广州本就是抖音超市的第一批试点城市,在广州都无法做到次日达,在其他城市的表现可想而知。
随后,小雷简单的做了个测试,将地址切换到广东的其它城市,在将目的地选做潮州后,原本显示后天送到的商品变成了“次日发”,且不再承诺送达时间。如此一来,抖音超市的优势就只剩下无假货和快速售后了,想要对抗天猫超市和京东超市显然力有不逮。
而且,抖音超市的包邮同样是有门槛的,需要订单总价达到88元才可以免邮费,若是未满88元,则对5KG以下且订单价格低于50元的商品加收6元运费,高于50元低于88元且重量在20KG以内的,则收取5元运费。
总的来说,运费显然对标的是京东自营,而收费方式则是对标天猫超市,但是快递时效却被两者完全打败。不提京东自营的次日达,单就天猫超市都可以在多数商品的快递时效上打败抖音超市。
可以说,单就目前的表现来看,抖音超市除了拥有抖音平台的流量与扶持外,对比京东超市和天猫超市是没有任何优势的。抖音内部显然也是有着相同的看法,将抖音超市的入口放在不起眼的位置,或许就是一个妥协,在不影响主要营收版块的情况下,让抖音超市在用户面前刷一下存在感。
从个人角度来看,抖音超市除非可以给出明显低于其他平台的价格,否则都很难与其他平台竞争。单就快递时效性就让其失去了相当部分用户的支持,而且还有一个致命的问题——品类及商品太少。
虽然抖音超市列出了多个版块,并且还区分了多个类目,但是商品的数量却十分稀少,部分类目更是只有一到两个品牌的商品,比如手机耳机类目下,仅有iPhone 14系列和AirPods Pro合共五款产品,其中AirPods Pro甚至是第一代的产品。
在日用百货版块,商品数量有了明显增长,但是依然集中在少数几个知名品牌上,比如立白等,大多数类目的商品数量都不会超过两位数,与天猫超市感觉拉不到底的类目列表相比,抖音超市的商品数量有着明显劣势。
快递时效性低、商品数量不足,两个问题将会成为抖音超市前期最大的增长障碍,在京东与天猫两个运营多年的庞然大物面前,抖音超市可以说只剩下一个优势:流量。
抖音作为目前全国最热门的短视频平台,庞大的流量使得其有着远超其他电商平台的引流效果,不管是京东还是天猫,都是消费者想要买东西的时候才会打开的APP,因为它们本质上就是购物APP。
但是抖音则不同,抖音的定位是娱乐、社交APP,电商是其发展到一定程度后才出现的附属功能,所以用户即使不打算买东西依然会打开抖音并浏览其中的内容,这使得抖音的引流效果远高于天猫和京东。
对于抖音来说,不管是商品价格还是物流时效性,短时间内都很难与京东超市、天猫超市两大巨头抗衡,那么唯一的出路就是依靠抖音的引流,让用户在浏览的同时被低价吸引进而购买。此外,抖音可以通过与创作者合作,在直播等节目中加入抖音超市的商品,吸引用户点击与购买。
不过,即使有着庞大的流量基础,抖音超市的未来也并不乐观,没有自己的物流系统,没有成熟且庞大的官方合作渠道,抖音很难提供比天猫、京东更好的体验,难以真正的留住用户。
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