新一年开始，《案例》近期寻访了一批商业人物，与他们进行了一次认真而有趣的对话——这份对话的主题不只关乎商业洞察，还有他们最新的人生感悟。这些人身份兴趣各异，有着截然不同的人生轨迹，唯一的共同点是：他们都是《案例》过去一年接触过的有鲜明特点，具备良好思考习惯的人。在动荡而不确定的当下，他们的思考都有审视的价值。我们希望借由这些聪明且敏感的大脑，让读者和我们一起，对这个世界增加一份理解。
今天是新年十问的第三篇，我们提问的是一个独角兽公司的创始人。
跳跳
超级猩猩创始人、CEO
跳跳，原名刘舒婷，健身行业独角兽公司「超级猩猩」创始人，在公司内部自封「首席故事官」。
健身行业是受疫情影响最大的行业之一，一些机构变得脆弱乃至倒闭，一些却显示出韧性，超级猩猩是后者。这家公司穿越艰难周期的策略是始终把握自身最宝贵的资产：用户第一。
收到《案例》这份问卷后，跳跳选择在夜深人静逐字敲出回答，透过回答，我们看到她仍然保持着坚定的乐观和无穷的好奇心，她向我们揭示了一个品牌穿越周期的秘诀——学着相信。相信用户，相信同事，相信自己。
今天是兔年第一个工作日，希望我们以「相信」开启。
文｜跳跳
整理｜王半仙
视觉｜依洁

Q：案例SHOWCASE
A：跳跳 超级猩猩创始人、CEO
1. 过去一年你所在的行业发生的最大变化是什么？
很多同行消失了，但是坦白说，消失的同行里不乏我非常欣赏做的很用心的，过去一年真的是非常苦的一年，不仅仅是对健身行业，所有涉及线下的都很惨烈。
这种变化没什么好描述的，我们也是体验到了被反复摩擦的无力感，也算是磨炼了团队的心力吧，现在疫情的冲击也还没结束，幸存者继续往前走。
我喜欢一句话：真正的力量不在未来，在当下。
2. 过去一年你做过最重要的决定是什么？
其实创业8年时间，我觉得超级猩猩的价值观已经体现在群体共同的选择上了，过去一年我反倒没有那种一定需要我做的重要决定，如果非要说一个，把核心业务交给成长起来的年轻人们负责，这种算不算？这类决定每年都做不少。
当然公司会为年轻人的成长和一些决策失误买单，但是即便是我们几个创始人，也一定不是每个决策都是对的，想要组织人才要变得越来越厚，敢于用敢闯敢想的年轻人，并且为他们的成长买单是必须要做的的。
3. 过去一年，感受到心流的时刻？
还挺多的，我是选择我真的热爱的事情做，做自己热爱的事的时候会忘记时间，常常进入心流状态。
比如上单车课，再比如听述职，因为我就是对人和人的成长感兴趣，听述职的时候看见大家的成长和思考让我心流满满。我挺幸福的，就是我在做我热爱的工作。
4. 推荐一本你过去一年读过最有趣的书？
推荐《这书能让你戒烟》，其实我自己曾经是吸烟者，常常觉得生活很多事情都能控制，除了戒烟，也是非常苦恼。
沉浸式阅读这本书真的让自己戒烟了，阅读的过程中就慢慢自然的没有了想要吸烟的感觉，尤其是在上呼吸道感染风险加大的后疫情时代，能戒烟是非常好的一件事情。阅读过程非常愉悦，作者甚至讲到可以边吸烟边看书。阅读时间大概是3.5小时，读一本书没什么损失，但是如果真的帮助你戒烟了，对身心健康都是很好的事情。
5. 忽然有3个月的假期，但有一个条件必须研究一件事情，你会研究什么？
短视频。自己马上40岁了，其实还有很多观点和思考想记录下来，短视频是很好的记录工具，而且我有想过当有一天公司不需要我的时候，我很想当某个学校的选修课老师，也想开始积累内容素材。
其实这个不用假如有三个月的假期，现在我就在研究。如果有事情我想做，我不会等假如有假期，我会马上开始做（哈哈哈哈）。
6. 如果让你选择和一个人共进晚餐，你会想选择谁？
我不喜欢边吃边聊，所以倒是没有谁是特别想一起共进晚餐，感觉有点像约会（哈哈哈）。如果和一个人聊天的话，脑海第一个想到的是，约我们北京单车教练miao，问问她对我成为一个好的单车教练有哪些具体建议（因为miao在北京，其他城市的优秀单车教练我都有请教过了）。
如果是一个我不认识但非常好奇的人，我想约lululemon的创始人，我看了他写的自传，我也是品牌的用户，我想问问他，今天的lululemon如他所愿了吗？他对品牌未来发展有什么期待和担心？
7. 你觉得哪个中国品牌可以称之为伟大品牌？你希望从中学到什么？
华住是我认为伟大的中国品牌，我出差都是住华住旗下酒店，差旅标准包的住的时候首选citigo和全季，升级后的汉庭也是越来越好了。
华住几乎像我的卧室，很好的床品和花洒，干净简洁，价格很实惠，门店多很便利，入住离店非常快捷，房间标准化程度足够高，能感觉把钱用在了刀刃上（床品和淋浴），酒店里遇到的工作人员提供温暖亲切的服务而同时人房比低到了0.19，商业和品牌上都很成功。
用标准化和数字化给很多人带来有温度的幸福感，这也是超级猩猩一直在做和努力的方向，把可以标准的都标准化和用系统技术解决，人用来做需要创造力和情绪价值的事情。
8. 最近让你倍感振奋的事情是什么？
双十一年度促销期间，我们有几家店决定关店，同事们紧急拉会研究如何快速告诉这些店的用户我们要关店了别充值，以及如果已经充值了，在用户服务量大的活动期间如何确保要退款的用户被尽早响应处理。
这些不是我提出，而是同事们本能的反应，这件事比最后充值金额达到1.78亿，较2021年增长了25%更让我振奋。客户第一是因，财务数据是果，同事们在妖魔的2022年在因上不走样，果我相信不会差。 
9. 2023年，你希望身处一个怎样的世界？
我对外部世界没什么特别的期待，这些不由我们控制，我也不喜欢许愿。
希望我和同事们，做任何选择的时候让彼此由衷欣赏——做独立思考，求真务实，创造性解决问题的人，一直做要么酷要么死的超级猩猩。
10. 新年计划是什么？
个人的话，成为一名"破风日"（室内单车项目）教练，做100条有价值的行业相关分享短视频。
继续阅读
阅读原文