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如果一个人听不见声音，他将遭遇什么？有可能错失正常工作和社交的机会，也可能因为听不见喇叭声、警报声而陷入危险。声音的缺失，对生活造成的影响犹如连锁反应，激荡的涟漪不知在何处停止。
在中国，被遗忘在无声世界的听障人士有近3000万人。一群大厂的研发人员看到了在夹缝中求生的他们，试图通过技术革新创造听障人士的“第二双耳朵”，帮助他们追赶正常社会的步伐。研发过程不易，每一次技术难点的攻克都需要换位感受听障人士的处境，这是一趟发现“隐形人”的旅程。
大厂的手语老师
李楠没想到，听力障碍有一天会成为自己入职大厂的“敲门砖”。
这天，李楠看到一则奇怪的招聘信息，一家大厂竟然在招聘手语老师。他感到好奇，鼓足勇气投出了简历。
李楠是一位先天性听障人士，手语熟练，平时主要依靠助听器和别人交流，还需要通过读唇语来辅助理解。而遇到就医、办理银行业务等沟通难度较大的事情时，则要借助语音文字互转的软件。
接到面试邀约，想到大厂员工多是高学历的健听人，李楠有些忐忑。面试当天，HR将他领进一间独立会议室，面试官摘下口罩，主动和他打招呼。初步的寒暄过后，李楠听到他问，平时如何跟人交流？李楠回答：“日常场合我没问题，要是去银行、医院的话，还要依靠录音软件，把话录下来，再转译成文字。”
对方又问，软件的体验如何？李楠笑笑：“有文字总比没有强。”
安静的空间内，和人面对面，李楠能用口语实现交流，只是发音与常人稍有不同，有些含糊和吞音。虽然费劲，但他想给面试官留下好印象。没想到，对方主动打起手语，尝试跟他用手语交流，这让他感到一丝惊喜。
李楠的第一份工作也和手语有关。大学毕业后，他误打误撞做起了手语翻译。工作不久后，李楠却挫败地发现，自己始终没办法去大型会议现场。在这样嘈杂的场合，即使戴上助听器，他也无法顺利捕捉到所有信息，更别提做出翻译了。
长久以来，李楠一直期望得到一份工作，能让他完全融入职场环境。但这对有听力障碍的他来说，似乎有些遥不可及。
没想到，这次面试异常成功。没过几天，李楠就收到了录用通知，一脚踏进大厂。手语技能，正是他被相中的理由。
雀跃的李楠未曾想到，他的加入，也是这家大厂期盼已久的及时雨。对这里的信息无障碍团队来说，一位会手语的听障人的到来，将为他们了解这类人群打开方便之门，消除手语技术研发过程中的诸多盲区。
图 | 团队的手语学习教材
得知团队来了一位手语老师，大家都很兴奋，尤其是李小龙。他是手语合成团队的一名AI架构工程师，在遇到李楠之前，他从未接触过听障人士，因为不懂手语，研发工作刚启动就遇到了困难。
李楠的第一堂手语课，在深圳公司的一间会议室进行。“初次见面，多多关照。”李楠比划着双手，略显拘谨。怕大家没有看清，他再次举起手，缓慢地重复了一遍刚才的动作。同事们觉得新奇，也调动手指跟着模仿。见大家响应，李楠不禁长舒一口气，将两只手平放在胸前，手心向上，分别上下晃动。他说，这是“高兴”的意思，他感到很高兴。
学习手语，是信息无障碍团队的一次集体尝试。为了更好地研发手语技术，团队成员需要通过各种渠道学习手语，甚至将手语应用到日常生活中，以便更真切地体验听障人群的需求。
李小龙学会的第一句手语是“很高兴认识你”。他先学着打“高兴”，再学“认识”、“你”，最后把3个手势组合起来。第一次用手语表达出完整的句子，李小龙很激动，“感觉掌握了另外一种语言，或者说一种跟别人沟通的新秘诀。”
手语是一种视觉语言，更直观、形象、简洁。比如，用双手食指搭成“人”字形，代表“人”的意思。手语通常只表达关键词，多余的虚词会被省略，在日常的人际交往中往往显得生硬，容易被误解成“不懂人情世故”。一位网络博主就曾发帖指责听障外卖员态度恶劣，因为对方在短信中写道：给我钱27。实际上，这不过是延续了他们日常的表达习惯。
手语也有不同方言，相似的动作表达的含义也不尽相同。“手指动作有一点点偏差，表达的意思就会大相径庭。”
图 | “我爱你”的手语
对信息无障碍团队来说，李楠不仅是他们的手语老师，更是他们了解听障人士日常处境的一扇窗口。李楠也很愿意与同事们分享生活中的细节，期待自己参与的产品能真正解决听障人群的困境。
相较于其它沟通能力有限的听障人士，李楠在生活上遇到的困难不算显著，但听力缺陷仍给他带来不少“隐痛”。比如去医院时，如果没有健听朋友的陪同，他只能用纸笔费力地与医生交流，这样效率无疑很低，他只好把医生的话录下来，回去后再请人帮忙分辨。而接收快递和外卖时，常人一两句话就可以说明白的信息，他需要耗费一两分钟才能说清。
现在，李楠全身心投入到信息无障碍项目中，期待帮助千千万万像他一样陷入“隐痛”的无声人士，有朝一日能够真正融入有声的世界。
创造第二双耳朵
当李楠所在的深圳团队忙着手语识别项目时，杭州办公室内，负责“vivo听说”的团队也在进行产品的升级改造。
产品经理胡金乐的桌子上，总是放着一副降噪耳塞，以便实时模拟听障人群的生活环境。自从参与这份工作，他总是习惯性地观察听障人群的生活细节，仿佛大脑后台有个程序在不间断地运作。
图 | 胡金乐工位上的耳塞
这天乘坐地铁，他无意中看见几个打手语的人像鼹鼠一样挤在一起，而不是像普通人一样保持一定的社交距离。他想，为什么要靠得这么近呢？忽地他心里一惊，“可能是出于一种不安全感”。
换位思考听障人士的感受，在胡金乐的日常工作中变得越来越关键，这决定了他是否能做出真正好用的产品。
胡金乐加入时，团队已经开发出这款支持实时文字转语音、文字播报等功能的APP。他要做的，是让产品向着真正满足听障用户需求的方向进一步优化。作为一位00后，胡金乐如同“一张白纸”，总能跳出固有的思维模式，发现被隐藏的问题。
2021年12月，一场“无声发布会”在深圳举办。这是“声声有息公益计划”的启动仪式，地点在一家面包店，店里的服务员都是听障人士。
活动现场，一位参与者尝试用手机点单。他点击“vivo听说”的小耳朵图标，手机持续收音。屏幕上，他的话快速转译成文字，“我要一杯，你好打包，美式咖啡，请慢走，一个面包，有糖吗？不加奶油。”服务员看到后，紧锁眉头，摇摇头表示看不懂。事后，该参与者向产品团队反馈，由于店内环境嘈杂，各种声音全被收录和转译，对方一时无法辨别真正的点单需求。
这一反馈，让团队陷入了思考，大家回到会议室讨论解决方案。会上，胡金乐提议添加标注功能，一句话点击标注后会被标蓝。“像看一本书时用笔画线，方便一眼能看到重点。”这一建议得到了同事们的认可，胡金乐大受鼓舞。
然而，产品的开发并不是总一帆风顺。面对听障人士的处境，健听人士很难做到真正设身处地地共情，这也是问题所在。
一次，胡金乐去超市购物，付款台前站着一位听障客人，正在询问一件物品的价格，他用手机编辑好文字，递给营业员看。营业员先是愣了一下，然后才探身去看手机。回到家，这一画面反复在胡金乐脑袋里浮现，他恍然大悟，“一个陌生人突然向人展示自己的手机，别人肯定会有困惑，心想你这是在干嘛？”
怎样才能使双方都不尴尬？胡金乐灵机一动，想到在产品中添加悬浮气泡功能。“类似于一个气泡，隐藏在界面内，双击气泡，文字内容会放大，还能用语音播报。”
图 | vivo听说的悬浮气泡功能
“vivo听说（通用版）”支持主流手机品牌安卓10及以上版本下载使用
有了这个想法，胡金乐迫不及待地分享给第一任产品经理。对方不置可否，提醒他再认真想想，“真的需要用语音播报出来么？”
讨论一番后，胡金乐才发现自己忽略了关键。听障人士的手机总是处于静音状态，一方面是由于自己听不到，不需要开外放；另一方面是为了避免制造杂音，影响到他人。对听障人士而言，异样的眼光往往是产生压力的源头，他们不希望得到外界“特殊”的关注与对待。
回到产品研讨会上，经过讨论，胡金乐的想法被进一步优化——与其播报语音，不如开发双击放大气泡、翻转文字的功能，用户将手机前倾时，可以使对方直接面对屏幕，看到颠倒后的文字，方便阅读信息。
这件事带给胡金乐很大的启发，“做产品不能想当然。”他在心里默默地划下红线，提醒自己时刻保持对听障人群更深入地理解和共情。
当声音可以被看见
过去一年，信息无障碍团队持续研发并完善了“声音识别”、“无障碍通话”、“vivo听说”等功能。在此基础上，他们还有更高的追求——让声音被看见。
手语是听障群体最常用的交流方式。如果声音可以被看见，听障人士跟健听人士之间的鸿沟将被大大缩小。李小龙和李楠分别所在的手语合成和手语识别团队，正在着手研发手语与文字、语音间互译的功能，将这种理想变成现实。
想象一个画面，屏幕一分为二。左侧进行手语合成，对着虚拟人说话，语音即被翻译成手语。右侧进行手语识别，类似于自拍画面，对着镜头打手语，手语便会被翻译成语音播报出来。每次互译，中缝都有文字浮现。
采集手语是开发手语合成技术的第一步，李小龙打了个形象的比方，“相当于教程序学单词，网上的单词卡有限，需要人为采集并制作更多的单词卡。”
手语采集不是一件容易的事，它需要通过手部骨骼点精确到每一个指关节的方向和运动轨迹。并且，手语打法多样，动作难以分割，还需要结合表情及上下文体会，复杂程度也更高。
要实现如此精细的技术突破，如同翻越一座高峰。
完成手语采集后，更难的是让算法具备串联“单词”的能力。既要快速准确地将“说话的语序”翻译成“手语的语序”，翻译完成后，还得由虚拟人将手语流畅地打出来——手语词汇的采集是单个进行的，如何让割裂的词汇形成连贯的句子，需要团队逐点攻克。并且，生活中打手语会配合口型和表情，虚拟人的表现同样需要做到生动自然。
以上环节，出现任何停顿都会影响沟通体验，如同电影画面出现卡壳。
图 |李小龙和团队在调试产品
为此，李小龙和团队开始“争分夺秒”地改造产品。办公室里，经常出现团队深夜加班的身影，第二天彼此照面，个个眼圈发黑。在团队的反复调试下，手语合成画面的反应速度从1.4秒缩短至0.7秒。
手语识别及合成技术有了雏形后，为使效果更精准自然，还需要额外进行大量的人工测试。李楠再次投入到互译效果的校验中来。为了搜集更多建议，他还邀请自己的听障朋友们来体验产品。朋友们都大为惊奇，这种能够双向交互的手语产品，他们还是第一次见。
如今，vivo手语识别技术作为手机行业首发，填补了行业的空白领域，目前已能支持识别1200个手语词汇，准确率达80%，帮助听障用户实现基础的日常沟通。手语合成技术也已经覆盖国家通用词典8000+的词汇，实现了文字到手语的顺畅翻译，让听障人士与外界的沟通更为便捷、高效。
被听见的意义
在研发工作进行的过程中，团队成员逐渐意识到，听障人群最大的困境，是很难被真正看见、听见。发声困难导致他们与社会渐行渐远，成为被忽视的沉默群体。
生活中，听障人士因为沟通问题，难以识别重要的信息。例如，走在马路上听不见喇叭声，可能陷入危险；工作中，因为没有敏锐的听力而丧失机会，甚至因误解而与他人发生冲突。相比正常人的世界，他们的生活犹如一场黑白默片。
为了更好地贴近用户、体验产品，胡金乐曾在杭州和深圳，组织过一次“无声的爱”剧本杀活动。参与游戏的玩家都是信息无障碍团队的同事，其中一些人需要在剧本杀中扮演听障角色，用“vivo听说”完成对话。
剧情中，小丽将男友带回家，告诉父母他们想年底结婚。一阵寒暄后，父母吃惊地发现，小丽的男友是个听障人士。这引起父母的强烈反对，“你要和他结婚，就别认我这个妈！”冲突进行到高潮，扮演小丽的同事因愤怒涨得满脸通红，扮演母亲的同事则突然鼻头发酸，眼泪夺眶而出。
图 | “无声的爱”剧本杀现场
这是胡金乐没有预料到的效果。他曾一度担心同事们会感到尴尬，没想到大家完全沉浸在了情境中。游戏结束后，一位扮演听障角色的同事坦言，“交流太难了，尤其是插不上话时，心里很着急。”另一位同事则感叹：“不应该因为听障人是少数群体，就要他们适应健全人的交流规则，社会需要更多善意和包容。”
越来越多的回声，让胡金乐越发坚定自己的信念。一次，他整理信息后台，看到一条来自听障用户的留言。对方写道：“你们能考虑到我们这样特殊的群体，设计了这样好的产品。很感谢。”那一刻，胡金乐百感交集，眼眶一下红了。
参与过无障碍功能研发的成员，都深切地感受到自身发生的变化。以前大家很少发现身边有听障人士，如今走在路上，发现他们都“冒了出来”。李小龙觉得，这很像妻子告诉他的“孕妇效应”，当一个人怀孕后，就更容易发现孕妇。
在一场婚礼上，手语识别技术被一位听障父亲使用，帮助他在婚礼现场表达对女儿的祝福。看完这支短片，李小龙热泪盈眶。作为一个两岁女儿的父亲，他感同身受，“他们有很多想说但说不出来的话，我们能做的，就是帮他们表达出来。”
科技产品进行信息无障碍研发的背后，呈现出一个长期被忽略的现实——“隐形”的听障人士需要被看见。
让万物可以被看见、被听见、被理解，用手机架起无声世界通往外界的桥梁，是vivo信息无障碍团队不变的初心。通过功能研发与体验优化，让科技创新惠及每一个人，让那些世界被按下静音键的“隐形人”也能感受到生活的美好，同等地享受科技带来的便利。
工作至今，李楠能感受到，科技的温度，正一点点温暖着自己的生活。在无障碍功能的辅助下，外出办事变得更加从容和顺畅；参与研发的功能即将上线，将帮助更多听障人士走出孤岛，而他也在这个过程中交到了很多新朋友。
这天下班，同事用手语熟练地向李楠发出邀请：“一起去吃饭？”李楠比了一个“OK”的手势，和同事肩并肩走向了电梯。
- END -
撰文 | 周婧‍‍‍‍
编辑 | 孙雅兰‍‍
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