十年前,Grab 还只是一款打车软件,为马来西亚乘客,尤其是女性乘客,提供更安全的出行选择。经过长期的发展,它已成长为一个在东南亚家喻户晓的超级应用,所提供服务涵盖出行、配送以及金融服务。在东南亚,Grab已经覆盖了区域8个国家和488个城市,当中每20个人中就有一位是其用户。2021年,Grab在纳斯达克上市,股票代码为'GRAB'。
GGV是Grab最早的投资方之一,由GGV全球管理合伙人符绩勋在2014年领投B轮。绩勋和Grab CEO Anthony Tan(陈炳耀)也因此相识,成为了好朋友。
本文中,我们记录了绩勋和Anthony最近一次的会面。因为疫情的原因,他们已经将尽三年没见过面。在这短暂的相处时间里,他们一起去送外卖。一路上,二位好友回忆了新旧时光,探讨了 Grab 多年来为之努力的目标和文化。
Grab 和 GGV:
既是合作伙伴,也是朋友
绩勋和Anthony第一次见面是在2014年,当时Anthony给绩勋留下了深刻的第一印象。他是一个充满自信、渴望推动东南亚发展的年轻人。尽管Anthony是马来西亚知名汽车大亨的后代,但他决心通过自己的努力闯出一片天。
几年后,绩勋助力Grab迈向成为一款超级应用的飞跃。绩勋观察到其他平台型公司在推出专有电子钱包后,实现了爆炸性增长,于是,他鼓励着Anthony在Grab去做同样的事情。
如今,Grab已经成为一个全面的生活方式门户,能全方位满足消费者的日常需求。除了能让消费者通过手机方便地订购餐饮外,Grab 还为他们提供了出行、支付和在线购物的服务。
永远站在业务最前线
Grab非常强调让管理者和团队成员站在业务的最前线。只有通过与用户和合作伙伴的一手接触,才能收集到这些独特的见解。这也是为什么Anthony要亲自送外卖、在餐馆跑堂,或者上路与司机和商户伙伴见面。通过这些活动,Anthony 对 Grab 的用户和合作伙伴的生活以及他们与 Grab APP的互动,才能有更深入的了解。
正如Anthony在与绩勋合作送货时所分享的那样:"通过切身体会他们经历的辛苦,我们的团队才能有更多同理心,以更好的方式来服务他们。我们也会更深刻体会业务的底层真相,为用户研发更优质的产品。"
除了Anthony本人,Grab的各级员工也参加了这些沉浸式体验活动,它们甚至已成为公司入职培训的主要部分。
“服务式领导”
体现Grab使命的另一个关键原则是“服务式领导”。简单地说,服务式领导需要领导者主动赋能周围的人,为他们提供辅助和指导。
Anthony解释说:"我在Grab中的角色是要帮助团队了解Grab的目标,帮助每个成员掌握发言权,并培养团队全身心投入工作的能力。"
Anthony致力于建立一个强大的领导团队,支持他们驾驭不断变化的环境并做出正确的决定。通过赋予团队对Grab的主人翁意识,他们才有动力不懈追求更好的解决方案。
做三重底线的公司
Grab的旅程才刚刚开始,还有太多能为东南亚地区与东南亚人民做的事。
它也正在努力成为一家“三重底线” (即企业必须履行最基本的经济责任、环境责任和社会责任)的公司。这非常难,但Grab的文化和价值观会帮助他们朝这个方向前进。
作为 Grab 最早的投资者之一,GGV 期待继续见证Grab未来的发展。
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