2022 中国物业数字力峰会（深圳）
2022年11月22日，由上海克而瑞信息技术有限公司主办，绿城科技集团协办，克而瑞科创事业部承办的2022中国物业数字力峰会（深圳）成功举办。本次峰会围绕“智慧创美好·共生向未来”主题，邀请到了多位头部企业的领导与专家，从不同维度对物业数字力发展进行交流，分享行业经典案例，展示优秀研究成果等。
以下为2022中国物业数字力峰会（深圳）的干货精选，先睹为快！
主办方致辞
    ——易居克而瑞副总裁 张兆娟
数字化的重要性毋庸置疑，但数字化的进程道阻且长，作为行业的观察者和见证者，5年来我们走访和调研过几百家物业企业，通过采访企业的董事长、CEO、CIO、CTO、CDO们，我们欣喜地看到，企业数字化的意识越来越强，数字化的投入在加大，数字化对业务的帮助也越来越明显。
从整体上看，物业企业数字化转型的关键在于如何用好数字化工具，重新定义业务模式、运营模式和管理模式，完成企业从流程驱动向数据驱动的变革。同时，客户研究能力成为物企企业数字化转型的关键，产品与服务从满足基本要求转向围绕着客户的深层需求进行调整与优化。
作为第三方，我们愿意与各位物业公司、科技公司，共同奋斗在数字化的路上，因为我们相信未来一切都将围绕数字化进行重构与建设，谢谢大家！
嘉宾致辞
    ——绿城科技集团董事长 吴志华
在共同富裕时代的新常态下，我们要么以足够的效率生产出高性价比的产品，更么以精准的客户需求的把握能力生产出高度个性化的产品，才能在行业的新的发展阶段构建出自己的护城河，形成竞争优势。而成本领先、服务领先的的基础设施是数字化。
在过去十年的教训中，我有三点经验可以与大家分享：
    1、我们要坚守数字化的初心，数字化应该以客户为中心，这里的客户一是员工，二是业主。数字化要为员工带来更简单的工作方式，为客户带来更美好的生活体验。
    2、数字化的两条主要路径，一是以业务融合为基础，构建以算法为支撑的服务体系，破局效率瓶颈。二是以客户画像为基础，构建有差异化的产品体系，破局效率瓶颈。
    3、没有完美的系统，只有进化的系统，仗要一场一场打，饭要一口一口吃，我们不能寄希望于马上拥有一个完善的数字化系统，而应该从公司实际出发，从最容易实现价值的领域着手。系统开发应由业务部门驱动。没有业务驱动和运营的数字化，通常的结局是闲置和浪费。业务提出需求—需求沉淀产品—产品支撑运营—运营提升业务，以此构成系统化的PDCA良性循环，才能让数据在业务中流动，在流动中进化，最终实现数字生活新服务下生产要素的重新组织。
主题演讲
2022中国物业数字力行业报告
    —— 易居克而瑞副总裁 张兆娟
金句：头部企业在数据驱动增长、物联网、多经业务数字化方面拓展和创新，中部企业在降本增效、业财方面、赋能一线效果做细化和深挖。头部物企借助数字化工具实现了本地生活服务、社区传媒服务、家装服务、到家服务、美居服务等多种业务的营收增长。
金句：今年园区数字化和城市服务数字化成为新热点，商办数字化稳步发展。头部物企借助数字化打造智慧城市生态服务核心能力，覆盖智慧街道解决方案、设施设备运营、城市停车、基层治理等场景。
金句：随着数字化转型的深入和推进，今年有八成头部物企认为数据基础薄弱是现阶段数字化发展最大难点。部分头部物企通过提升主数据质量，加强数据治理，为物业数智化发展奠定基础。
金句：以客户为中心打造数字化运营闭环，提升客研能力成为物企数字化的重要趋势。头部物企更加注重提升客研能力，成立客户数字化管理平台，以客户为中心打造数字化运营闭环。
以人为本 善数善成
—— 绿城科技数智人居事业部副总经理 葛广志
金句：绿城服务作为物业行业的领军企业之一，始终紧跟时代步伐、与时俱进，坚定走数字化发展之路、携数字化之力、结数字化之果，与行业客户、合作伙伴生态合作、共赢未来。
金句：“善数智慧物业平台”产品发布、行业全域数字赋能：“善数智慧物业平台”产品体系遵循“1+N+4x”结构，即由1套操作系统、N个应用系统和4大场景x个特色应用形成的一体化产品体系，通过构建行业操作系统、支撑功能系统布局、孵化行业多跨应用、形成可持续建设力、突破数字化改革瓶颈，“以人为本、善数善成”，整体赋能物业管理、客户服务和企业经营的方方面面。
金句：“善数智慧物业”4大价值、锻造核心产品力：“善数智慧物业”产品体系“以人为本、善数善成”，依托数字化，为行业客户带来“共享、共联、共融、共创”4大核心价值，焕发物业行业可持续发展新动力。
善向未来 数致服务
—— 绿城科技数智人居事业部数据专家 李心怡
金句：通常情况下，人们对于数据并不太重视，尤其是物业行业这样的劳动密集型企业更为如此。但其实，数据之下蕴含着巨大价值，谁拥有了数据，并且把数据进行技术加工转化成应用能力，谁就拥有了核心竞争力，所谓“数据为王”。
金句：绿城科技善数数据产品体系遵循“1+3”结构，1是指天枢Dubhe-智能数据中枢，它是智能数据中枢，实现数据的资产化管理，提供数据业务底座支撑能力。3是指基于数据应用的3个维度，分别搭建的3大业务子平台，即摇光Alkaid-客户营销平台、观策Tactics-DATA-BPaas平台、时现Real-time display-孪生BI平台，形成1+3=∞的数据产品力。
  • “天枢Dubhe-智能数据中枢”把数据作为资产，重构数据使用方式，具备数据全生命周期治理能力，以科技为支撑，沉淀全量数据，实现数据统一管理和输出，摆脱向人要数的困境。
  • “摇光Alkaid-客户营销平台”以大数据分析和算法技术为支撑，具备客户洞察分析、精准营销、多端触达的综合能力。
  • “观策Tactics-DATA-BPaas平台”通过行业经验+大数据，搭建指标模型，支撑业务的数智化运营，实现物业内部管理“自下而上、智能运营监管”和“自上而下、动态经营分析”双向赋能。
  • “时现Real-time display-孪生BI平台”，以低代码、零门槛、高效率、低成本的一站式服务，助力行业客户快速构建数字孪生场景，打造数据的深层次应用能力。
圆桌交流
物业数字化赋能社区运营
主持人：克而瑞科创事业部总经理李琛
嘉宾：
  • 中海物业信息科技部总经理 沈雷
  • 招商积余数字科技部副总经理 寿权
  • 慧享云BU总经理 李绘

沈雷：银行、电信等传统行业也会面临数字化和业务如何更好地融合的问题，而互联网行业没有这样的问题。因为传统业务的发展逻辑是先有业务，才有信息化，业务和数字化部门天生是两个团队，所以非常考验CIO的全局统筹能力。
目前阶段我们可以借助双螺旋结构来加强业务和IT的融合。学习互联网行业，在能够融合的情况下融合成一个团队，比如我们把BP人员派驻到业务团队里面去，将业务拆分成最小单元，将业务需求和IT建设更好地融合起来。
物业行业数字化目前走过第一阶段，开始走入第二阶段。第一阶段在于基本的数据收集、整理和展示。第二阶段更加看重如何挖掘数据价值，通过分析最细节最小单元的底层业务数据，为经营决策提供支持。
寿权：“如何用数字化提供有温度服务的同时降低成本”，招商积余数字化团队一直探究其中的平衡点。针对存量项目，首先，我们希望通过数字化改造来提升客户关键触点的体验，并降低服务成本；其次，在员工赋能方面，我们认为“把员工从高频重复的工作中解放出来，倾斜更多精力到为客户提供有温度的服务”是我们数字化提升客户满意度很重要的点；在增值服务方面，我们以客户需求为出发点，围绕物业价值链条，逐步为客户提供一站式生活服务平台。
物业数字化目前已经进入了价值显现的阶段，各企业都非常坚信并重视数字化。具体来看，我认为目前是处在提升客户体验和降低经营管理成本并行的一个爬坡阶段。物业数字化发展的下一个阶段将用数字化工具来实现商业创新。
李绘：我们慧享整个的产品优势，除了对客户的产品赋能之外，更多的在于融入了我们的管理因素和绿城人文的因素，通过输出服务来帮助我们客户数字化转型。数字化不是简单的上系统、上工具，更重要的是体制和流程的重塑，通过数据驱动业务变革，进而真正实现数字化转型。
对于我们中部和尾部的物业公司来说，可能会受到各个行业的冲击，在数字化方面在投入方面遇到很多的瓶颈。其实痛点大家都是类似的，一个是资金的问题，另外一个是管理的问题。
在业财管理方面会更多的慢慢带入地产的精细化管理思维，比如成本管理，招采管理，甚至整个计划管理，也是我们要重点发力的一个方向。
科技赋能智慧社区
主持人：克而瑞科创副总经理 沈瞳
嘉宾：
  • 绿城科技数智人居事业部副总经理 葛广志
  • 蚂蚁集团政企事业部数字社区总经理 刘伶
  • 英飞拓智园总经理 李良
  • 云智易智慧物联区域副总裁 臧瑞
葛广志：绿城现在构建的模式是平台+管家+共治的社区治理模式，共治的核心是我为人人，人人为我，每个业主都参与到平台数字化建设服务里。Web3.0时代下，核心是去中心化的价值互联网，信息是用户创造的，数据归用户所有。每个业主可以在平台上有自己的数字身份和数据资产。
在整个数字化过程中我们的应用层不断增加，业务不断增长，通过我们原生配置或者第三方接入，如何将系统架构下沉到基座中，形成中台，支撑更多的数字化应用场景，需要我们在技术架构上做更多的突破。
我们通过对业务的拆解分析和业务流程的数字化，打造了数智安保、远程值守、视频巡更、在线缴费等场景，为用户提供一站式线上闭环服务，大力提升用户体验。
刘伶：大家都在谈数字化有什么前沿技术，我从互联网公司的角度来理解，其实数字化服务的是人。从技术的角度来讲，我们更关注的是在数字化的过程中，能给用户带来什么样的便捷。从物业行业角度来说，我认为是会关注在，这些技术给用户的感知层、体验层带来哪些便利。
现在支付宝可以提供到物业社区里的能力有三个方面：
  • 第一、关注物业服务本身。目前，支付宝首页会基于底层的服务分发能力，将好的服务推给用户，物业公司可在这个层面做基于业主的线上私域运营。
  • 第二、提供一些助力于管理提效的工具。我们提供MPASS能力，提供一些金融工具，也提供蚂蚁便民近百项的便民服务能力，比如，公益，快递，缴费，助老服务等，物业公司可以在私域小程序里面进行集成，做服务聚合提升物业服务业主的广度，将来在做私域运营包括增值业务运营的时候，都有一些相应的抓手。
  • 第三、基于传统运营的空间运营服务。我们看到现在很多的社区团购，都是业主自发，是一个开门的业务，已经和"墙"没有太大关系了。我们回归物业的空间服务本身，还是有很多机会。我们看到很多服务业都在想做"目的地运营"例如，比如四轮充电，二手回收等，这些实际上都是物业公司擅长的，也是符合小区这个场景属性的，这块我们结合合作伙伴提供数字化能力给物业公司。这里面也包含一些社区运营的东西在。总之支付宝在里面的定位就是提供基础的便民能力，和物业公司一起给用户带来更好的服务。
李良：产业园区数字化建设中主要分两个维度，一是面向资产管理，园区空间、设备的提升，二是面向产业赋能。从这两个维度上我们目前在解决传统园区的设备设施拉通、业务系统拉通和数据赋能三个核心问题。
除了园区的空间和设备数据，我们也希望把园区的企业肖像、园区的产业肖像构建起来，通过数据赋能，拉通第三方融资数据，为园区提供精准的政策支撑和金融支撑的产业服务。
英飞拓作为技术服务方帮助园区打造增值服务体系，以数字能源平台为例帮助园区：第一实现整套售电机制的线上化，第二解决园区综合能源的管控和调度，第三制定能源区域协调响应机制。基于这个背景下我们也帮助园区构建碳交易体系，结合碳交易所相关平台的规则，拓展碳交易的增值服务体系。
臧瑞：目前从智慧社区维度来讲，云智易AIoT技术可以用几个场景和维度来概括：
    第一个场景是社区安防。在社区安防的场景中，核心是通过AI能力提升整个社区安全。主要分几个维度，首先是基于AI的算力对于人员行为的安全管理；第二是社区的人文关怀主要是基于老人以及儿童安全；第三是社区的综合安全性管理如停车、高空抛物等；最后是基于社区安消一体化的安全管理。
    第二个场景是解决跟业主通行方面的场景应用。基于停车，包括电梯、人脸门禁的通行，配合政府街道区域疫情防控的白名单，电子哨兵等智慧场景。
    第三个场景是工程集约化管理。我们通过高效的智慧运营的解决方案，帮助企业在智慧社区板块，真正的实现集约化的管理，去做到降本增效。
    最后是基于社区公区能耗的管理。通过对能耗采集分析和常规化的管理手段，对整个的公区能耗进行管控，其次，还可以对公区的用水用电进行智能化场景的改造，通过智能化场景赋能降低整个社区能耗的产生。
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走进招商积余
22号当天下午，20余位受邀企业代表在主办方的带领下，参与“走进招商积余”，进行参观交流。
走访交流现场
招商积余致力于成为“中国领先的物业资产管理运营商”，围绕“大物业+大资管”战略，进而衍生出“沃土云林”的全新商业模式，以物业服务为根基，围绕物业服务打造生态圈，通过个性化增值服务，提升客户居住体验，增强客户黏性。
此次走进招商积余，受邀企业代表们近距离的感受和接触了招商积余在物业数字化领域发展的历程与成果。这让拜访者们不仅是对招商积余，也对物业行业数字化有了更加深刻的了解，也充分感受到了百强物企的文化与工作氛围。
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