领途商业学堂
第70期
近日，#刘强东痛批京东中高层拿PPT欺骗自己#在社交媒体上引发热议和共鸣。据称，在内部管理培训会上，刘强东多次使用“骗子”一词痛批京东中高层，并声称“拿PPT和假大空词汇忽悠自己的人就是骗子”
。

“创始人批高管”、“反对PPT文化”、“反对假大空”这些话题确实深入人心，但如果仅仅从这些角度去理解刘强东的讲话，那可就有些肤浅了。

过去三年，以徐雷为代表的京东高管“守住江山、稳中求增”，交出的答卷还是十分出色的：

  • 2019年-2021年京东净收入同比增速保持在26%以上
    ，在刘强东隐于幕后期间，京东保持了高于平均水平的增速；

  • 与此同时，京东平稳完成了回归港股上市、京东物流单独上市
    等几件大事；

  • 京东的活跃用户也从3.05亿暴增至5.8亿，几乎翻了一倍
    。

在疫情冲击、消费萎缩的大环境下，京东能取得这样的业绩，证明京东的高管们肯定不是泛泛之辈，即便有些人的PPT出现夸大、吹嘘的成分，但也不至于像某企业年会上唱的那样，PPT已成扭曲价值评价和价值分配的不良文化。

刘强东真正不满的是什么？是因为他从大家汇报的PPT中发现了有些高管正在偏离商业本质，偏离他很早就为京东定下的商业理念——低成本、高效率。
从11月的高管培训会到12月的线下经营理念学习会，都可以明显看出，刘强东对整体组织效率下降和集团战略失焦的不满。
｜01
刘强东为什么愤怒？
在大多数网购消费者的观念里，同样的商品，价格和服务排序是京东>淘宝>拼多多。但是在刘强东看来，京东平台的定位绝不是“服务好点，价格贵点”——不管面向什么样的消费者，对产品极致性价比的追求，才是京东对消费者的承诺。
正如刘强东在会议中再次强调的那样：打赢当当，关键因素是价格；打赢苏宁，关键因素还是价格。关于这一点，2012年刘强东在人大演讲时就曾明确阐述，也就是京东的“倒三角”战略框架。
最上方的产品、价格、服务构成了消费者端可见的用户体验，这部分决定了电商平台可被感知的竞争力。而支撑这种竞争力的是由企业核心系统所实现的成本和效率优势。刘强东认为，成本和效率是决定京东生死存亡的根本
：零售商存在的意义就是不断提高效率，降低中间环节的费用，为消费者创造价值，满足顾客需求，而不是加价提升毛利去忽悠消费者。

“满足顾客需求”，归根结底，无非是更低的价格、更高的品质、更多的附加值，或者综合性价比最高。

基于此，当年刘强东从物流、信息、财务资金三大系统达到了低成本、高效率的目标，这也是京东为何要自建物流配送系统的原因所在：通过引入新的信息技术，搭建最高效的供应链系统，不仅有效降低了因第三方物流服务不到位引发的投诉，还降低了运营成本，从物流中挤出来“利润”。

当然，这条路并不容易，从2007年刘强东力排众议开始自建物流，直到2020年第三季度，京东物流才开始扭亏为盈，并于2021年在香港上市。也正是由于“打江山”不容易，刘强东绝难允许“守江山”的人抛弃低成本、高效率的准则，自毁长城。
｜02
拨乱反正，为什么那么难？
后来人逐渐偏离路线，最终导致江山崩坏，企业走向灭亡，这样的故事实在是太多了。内部战略失焦，创始团队一定会是最先感知到的，但是为什么依然有那么多企业“一往无前”地奔向了歧途？
因为拨乱反正这件事，太难做成了。
我们先回到刘强东的讲话，他说的“很多兄弟夜郎自大、沾沾自喜……这样下去早晚会成为第二个苏宁”、“拿PPT和假大空词汇会有自己人的就是骗子”、“整个京东零售，只有1.5个人在会上说真话、提问题”。这三句话，直指京东内部存在的三大问题
：

1、得意于现有成绩，自吹自擂
2、假大空之风盛行，内部自欺欺人
3、管理层出现腐败，内部没人敢讲真话

对于这些问题，刘强东怎么做的呢？

1、褒奖实干派，打击空谈派
刘强东点名的1.5个“说真话的人”迎来了职务上的调整：“全真话人”姚彦由3C家电事业群总裁升职为大商超全渠道事业群总裁；“半真话人”缪钦继续留任生活服务事业群负责人，但所管辖业务线发生变化，房产业务线被拆分了出去——这更像是京东为了业务优化而非“人员信任度”而做出的调整。
实干派上升，空谈派下课，那些躺在功劳簿上睡大觉的人被不同程度“拿下”或换岗。据悉其中一个被“拿下”的高管，在京东内部就以“善做PPT闻名遐迩”
。

2、打击浮夸风，树立求实风
刘强东指出少部分高管开始醉心于PPT和一些美妙的词汇，或者吹得天花乱坠，最终执行起来不仅一塌糊涂、一地鸡毛，还浪费了不少人力、物力。会上，刘强东要求兄弟们以后“有什么话都当面说出来，高效解决”。会后京东的PPT篇幅大幅减少，内部效率明显提升
。

可以说，至少目前来看，京东有效遏制了战略偏离问题——不要认为这很容易，发现问题纠正问题，这是一个说起来简单做起来很难的事
，绝大部分公司连发现问题这一步都做不到，就不明不白死掉了。

京东之所以能够做到这一点，得益于刘强东“很难被忽悠”的特质。
在集团的汇报邮件中，有不少请功、报喜类邮件，对于这些邮件刘强东很少回应，反而是指出问题的邮件，他会常常转发到高管群。
同时，刘强东认为“只有京东基层员工才知道槽点或者笑点
”，因此在京东内网上，基层员工可以随意吐槽上级甚至京东的项目，刘强东本人便是京东内网的核心用户。

此外，刘强东还允许部分中层以及昔日管培生群体通过邮件或者其他渠道向他传递信息。
对比那些只听高层汇报的企业家来说，刘强东纵览京东全局，了解京东的大小事宜和用户口碑，自然能够及时做出判断。
很多人认为刘强东此番作为是为了“收权”。事实上，刘强东开完会后并没有任何收权动作，相反还宣布了2000多名中高层集体降薪的决定，干了最得罪人的事。

不因眼前取得的成绩麻痹大意，自我得意，一条道走到黑，而是及时洞察到高光背后的阴影，及时纠错，注意倾听不同的声音
——这本是商业战场上最应具备的能力，然而无数企业家和管理者，在一次次的成功中失去了这种警醒，于是让我们看到了一个又一个全军覆没的故事。

坚守本质，而非人云亦云、随波逐流。
说起来容易，做起来最难。

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