Ray老师：袁启亮先生
Andy老师：骆松森博士
《领导情商如何提升品牌与团队效能 | 直播实录（上篇）》点击阅读
Andy老师：刚才我讲了很多个关于领导力，关于团队的信心，我在想如果他用在marketing、品牌推广是怎么样？从您的维度，你会怎么看待情商领导力呢？
Ray老师：十分感谢Andy老师，刚才听你说我也学了很多，特别是从团队、管理、领导力，这几个方面。我现在就尝试从品牌的角度，毕竟我是教营销的，，我来探讨一下品牌营销逆转胜的一个情商法则。
应该是在上世纪90年代的时候，约翰·梅耶(新罕布什尔大学)和彼得·萨洛维(耶鲁大学)提出情商的概念。当时他们主要是在学术界流行起来。他们认为情商是等于一个社交商数的礼仪，它里面包含了监察与辨别自身与他人情绪和感受的能力，并且你如何使用这个信息，引导自己的想法及行动。
我觉得这跟你刚才说的已经很接近了，约翰·梅耶和彼得·萨洛维这个情商的模型是由四大因素组成的。它也是建基于知己知彼的过程，第一个是我如何去观察一个人的情绪，就是所谓观察的部分，这里面没有明说自己还是其他人，但是我觉得是两者都会有的。包括身体语言，你的语言表达等，如何观察自己，如何观察别人是第一个元素，是重要的观感的部分。
第二个是理解，你观察了之后，你可能要理解究竟这个情绪是正面情绪、负面情绪，还是什么状态的情绪，如何演绎是第二个部分，这个也包括自己和对方了。
第三个是当你有这个理解，但你如何利用情绪推动你思考的部分，这个就是第三个元素。
第四个是利用目的（其实就是管理）。我们知道了、理解了、利用了，其实用的是管理他在合适的场所里面做合适的反应，这个就是当时情商模型最初的四大因素。这其实也跟您刚才说的有异曲同工之妙。
后来到你刚才说的是丹尼尔·戈尔曼教授，你刚才说了6种情商领导力，他1995年的时候写了一本书叫《emotional intelligence》，它的副题是《Why is it more important than IQ?》（为什么它比智商更重要?）它把情商这个概念从学术界跨界成为一个大众化、商业化、市场化的概念，所以我们现在一直在谈的情商就是从它开始。这本书当时盘踞在《纽约时报》的畅销书榜超过一年半的时间，它让我们知道EQ（情商）比IQ（智商）更重要。
另外，引领到后面一系列的情商系列的书籍，包括你刚才说的情商领导学就是这个部分，其实你刚才也说，我这边做一个简单的补充。我认为他是从四个维度，个人、他人、认知、践行，这四个维度结合起来。包括我们刚才说的自我觉察，你自己必须知道自己的情绪状态，你的行为，假如是有情绪在里面，如何影响其他人。那么其他人又如何影响自己的情绪，这是自我觉察。
第二个是自我管控，我们说你还需要知道怎么控制，在合适的场合说合适的话，我听了一个故事跟你分享一下，关于自我管控的问题。话说有一个小孩过百日宴，这是很流行的，那么大家当时说话都是说你这个宝宝很健康白白胖胖的，有人说他可能将来做大官，小孩父母很开心，有人说他可能将来是一个大企业家，小孩父母很开心，有人说他可能做大的慈善家，大家也很开心。突然有个人说，我看你的小宝宝他将来肯定会死掉的，大家当然不开心！虽然从科学客观的角度他说的是实在话，每个人都会死亡，所以他说他将来会死掉的。但是他在那个场合说那句话呢，肯定是不合适的。
我们在这里引申为我们人或者是领导，甚至品牌，我觉都是可以应用到所谓的从自我觉察，自我管控。自我觉察是个人认知的问题，自我管控是个人践行的部分，那么我们除了个人认知跟践行，我们还有他人认知和他人践行的部分，他人认知是我是否觉察这个社交的场合当时的氛围。
我觉得里面他是透过中间核心的部分叫做自我驱动的部分，来把个人认知、个人践行和他人认知、他人践行连接起来。这个就是我所认知的关于丹尼尔·戈尔曼的情商里面五大范畴的部分。
你刚才说丹尼尔·戈尔曼说的六种情商领导力，那么我在思考情商跟领导力之间的关系，因为我也参与了一次丹尼尔·戈尔曼教授的一个masterclass（大师班）。他做了一个调研，一般普通人的职务跟我们领袖的职务里面,究竟他认为智商（基础层面的技能）跟情绪（即上述的情商EQ）的组成将会是怎样的？智商（IQ）跟情商（EQ）的组成是怎么样的元素？
从一般的职务来说，戈尔曼认为卓越的竞争力所占的一个心智表现的元素，33%左右是关于智商的，另外的66%以上是关于情商的，你看一般的职务是情商比智商需求的元素比重是更高的。那么到了领袖的部分，他的研究发现原来是要求更高的，当你是一个领袖，对于你的职务要求是卓越，你理想的元素只需要15%是关于你的智商，但是85%就是需要你的情商够高才可以达到一个卓越的竞争力。所以你刚才说他的六种情商领导力其实是很重要的，我们知道情商是完全影响我领导力的表现。
我记得我看过一篇新东方俞敏洪老师的文章，我相信他也算是公认情商比较高的人，他分享过关于他认为，他怎么看所谓真正情商高的表现呢？里面有几个重点。他说第一点，这个人会获得其他人无限的信任；第二点，情商高的人一般来说都喜欢分享，而且是无条件的分享，把自己认为好的东西跟别人分享；第三点，他们十分喜欢雪中送炭，而且是不计条件帮助别人。他认为这几种条件结合起来才是真正的情商。
他肯定是一个拥有联系型领导力的一个人，所以他认为假如你有这样情商高的表现结果是什么呢？你永远不会被其他人排斥，所以我相信这也是情商高的人，因为我刚才说了他是结合几个维度、几个元素，包括个人认知、个人践行、他人的认知，他人的践行，中间加了一个自我驱动力结合起来就是一个情商。所以你是自己跟其他人的关系是非常好，合适的场合说合适的话，一直帮助别人雪中送炭，那么你肯定跟其他人的关系管理是非常棒的，所以当你有需要的时候，肯定其他人也很喜欢帮助你，所以也是因为他领导之下的品牌，在出现双减政策之前，在内地的教育品牌里一直是领先的，最具价值的品牌。但是在双减之后，他们出现危机但也是因为他们情商高，所以他之后做直播降维打击，透过他们，善用不同的老师的核心竞争力去提升他们的品牌。所以新东方甄选，现在也是挺火的，对吧？
什么是品牌情商？
Ray老师：什么是品牌情商？有一些调研公司做过一个全球高情商品牌的选举，我看了2021年出台的高情商品牌，他就是沿用丹尼尔·高曼教授的《情商》那本书里的五个核心点。为什么我们一直强调这五个点呢？因为我们有一个说法，人有人设，其实品牌也有它的人设。
我们跟人相处是因为他情商高，我们特别乐意跟他交往，同样怎样让品牌的情商高呢？根据他们的调研结果，品牌原来不是卖东西这么简单了，要跟我的客户交朋友，让他们觉得自己是英雄，让他们觉得使用这个品牌的产品和服务的自我感觉非常良好。
你想一下，好像你跟一个情商很高，智商很高的好朋友沟通的时候，那一种如沐春风的感觉，让你是很开心的，你很乐意长期跟他交朋友。所以从这个调研里面，他的高情商品牌特征其实建基于刚才说的五个点，我把他总结为四个点：
第一点是自我觉察，究竟你这个企业是否公开透明，愿意跟你的客户沟通，真正去聆听你员工，你的客户，跟你所有利益攸关者的不同的反馈。这不代表你在里面是没有负面的信息，假如你的客户或者其他利益攸关者有负面的信息反馈给你，你会怎样呢？一个正面高情商品牌他会视为一个成长的机会。这好像我和Andy老师常常会教导，fixed mind set和  growth mind set的区别？所以高情商品牌也拥有一种成长思维的。
第二点是他们自我管控的能力，这代表什么呢？我们知道情绪带动的消费都是冲动型的，所以他的忠诚度是有存疑，往往高情商品牌是看长远的，他们不会因为当时流行什么，热点是什么而卖什么，他不冲这个热点。他会知道你自己的企业三宝，我们叫使命、愿景、价值观，不会被短期的一些诱惑所动，改变自己企业的方向。
第三点是社交觉察，我们如何用同理心去了解我们客户的生活，让他们知道客户不单单是一个数据，而是我们的好朋友，他的购买动机是什么，他的痛点是什么，痒点是什么，他不喜欢的是什么。然后我们通过跟他一起交流，知道他的情绪是什么，然后去建立一个长远的情感关系，这是第四点。
第五点，如何管理这个关系，因为我知道了之后，我还要管理，这个时候有诚信的品牌故事就会让他们获得启发跟赋能，这是我们高情商品牌的一个特征。
从这里面我们就会发现有五个大的驱动器，什么是你的品牌情商五大驱动器呢？从刚才五个点来说，有五个问题我们要考虑：第一是从自我觉察的部分，品牌必须要知道自己象征着什么价值，因为我们做品牌是价值链条的构建，你自己这个品牌对你的客户目标群象征什么价值，这是一个自我觉察。
第二是从你自我觉察之后，你要自我规范。所以从价值是什么到变成我因为这个价值建立起来的，我这个品牌行为是否诚实、可靠、可信，可以让我的客户信任我，这呼应了刚刚前面说的。
第三是我这个品牌是否有足够的同理心，如何体现呢？我这个品牌是否理解我的目标群跟他们的所需。
第四是关于社交能力的部分，这个部分代表我这个品牌是否时常会传播一些很清晰的、很有意义的信息给我的目标群。中间也是透过我们所谓的自我驱动力，品牌的自我驱动力是什么呢？你是否要很努力去交付你这个优质的体验，这个是我们所谓的品牌情商五大驱动器。
Andy老师：所以我从Marketing的维度去谈的话，我会跟我的HR的同学们去谈，请问你的雇主品牌是否有五个维度，包括你的自我决策，你的公司的价值是什么，你的管理是否可信及可靠，你的同理心是否了解你的目标人群，以及你真的关心你的员工或者你的客户，所以社交方面才能有传播的效果。
Ray老师：这也让我想起这些知识体系到最后它都是可以互通的，所以为什么我们是“一理通百理明”。我们学院希望透过一个体系的学习，我们是跨学科的交流，原来他们互相可以借鉴的，可以互通的。这样也拓宽我们同学之间的一个学识视野，这就是我们的目的。所以我将来跟我的同事同学分享品牌情商的部分，我也可以反过来借用你雇主这个品牌情商的部分，也是可以通的。
员工也是我们做品牌重要的一个利益攸关者的部分，他们满意，他们认为你这个雇主品牌情商高，他更愿意为你卖力，更愿意帮你去推动这个品牌。所以这两者也是可以结合起来的。
如何提升品牌情商？
Ray老师：我们也会有另外一个想法，刚才说的品牌驱动力，现在我们谈如何提升品牌的情商，经过我们的一些调研有6个步骤可以提升情商。
第一点，所谓目标性。我们首先搞清楚我这个品牌如何帮我的目标群，日常生活会带来更多的价值，这是第一个步骤，目标很重要，目标为本，客户为本。
第二点，当我的目标性很强很清晰，那么我要管理我这个诚信品牌的故事，怎么说好这个故事。所以我传播出来的品牌故事信息要很清楚，没有杂音的。而且我必须要在社交圈里面是有传播的能力，所谓通传的能力，这是第二点。
第三点，现在是数字化时代，所以我们对客户时必须要把数据转化为有意义的洞察，培养真正的同理心，让我们的客户跟我们接触的点，跟企业是一个很高情商的体验。这是第三点，这是数据和洞察可以连接起来。
第四点，整个客户旅程，我们知道驱动力是高情商品牌的一个重要指标，刚才说了自我驱动是连接所有事情的。这个驱动是怎么来的呢？如何改善我们跟客户互动之间优质体验，让他感觉很酷很棒的体验的一个过程。但是他是一个动态的，不是静态的，所以今天这样做不代表明天要同样做，要看客户的改变，因为现在互联网和移动互联网迭代很快。
第五点，原来我们所有做这些活动、传播、讲故事，第一是必须要真诚，第二是必须要有同理心，第三是跟我们目标价值挂钩，这个是所谓的与世界为善，毕竟我们现在是营销5.0的时代了，我们做所有这些科技，都必须要是人性化，以人为本。
第六点，必须要靠团队吗？情商如何提升团队效能，透过我们的高情商的团队建立这个体验。所以这样的环境，假如我整个团队是一个高情商环境，有高情商的领导力，那整个营销团队同样是有同理心的团队。他对受众来说也可以互相共鸣、共频、共振，会更强烈，更好的，更有效果的，更有效能。
事实上，我们真的有做过这个调研，他从2010年-2021年，11年左右的时间，他调研了20个高情商品牌的增长，也看他们相应的股价股票价值的变化。如你所说，都是呈正向的因果关系的，所以各位朋友你品牌情商高，我这里推另外一个概念，品牌资商。
由于两者虽然英文来说也是Brand EQ，一个是Brand emotional quotient或者是Brand emotional intelligence，一个是Brand active quotient（音）或者Brand active intelligence。这些都是Brand EQ，你情商高会引致你的品牌资商高，虽然他们说的都是不同，前者是我们刚才说的五个维度，资商等于我们资产的上市管理的价值。它里面包含三大元素，客户观感、正负效应、结果价值，所以从我刚才的分享，我跟大家总结起来。
从情商组成四大因素跟情商五大范畴，我们会透过这个品牌情商去影响它有五个大的驱动器，我们自身的价值是什么？我们品牌的行为是否诚实可靠？我们品牌交付的是否优质的体验？我这个品牌传播的是否清晰有意义的一个信息？最后一个是我的品牌是否理解我的目标群的所需、所求？
这就是我今天分享的内容，也希望可以配合Andy老师刚才说的领导力，团队的构建，希望我们两者结合起来，不论你的品牌，不论你的团队效能，都可以透过提高个人跟团队的情商，或跟品牌的情商来达到这个目的。
Andy老师：今天通过我们的沟通希望给到大家知道为什么要提高情商，底层的逻辑是什么。例如，为什么你觉得这五个分享、六个步骤是比较好，因为你都是关注人内心需求，然后再看外面。
（文章整理自直播视频）
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